ما مدى الضرر الذي يمكن أن تحدثه تقييمات Glassdoor عندما يتعلق الأمر بتعيين الموظفين والعلاقات العامة العامة لشركتك؟
Glassdoor هو موقع إلكتروني لديه القدرة على التأثير في الآراء عندما يتعلق الأمر بسمعة الشركة. إنه موقع لا يحتل مرتبة عالية في نتائج محرك البحث فحسب ، ولكنه من السهل جدًا استخدامه للحصول على عرض "من الداخل" للشركة.
أنا مندهش من عدد الشركات التي ليست على دراية بـ Glassdoor ولم تقم بفحص النبض على المعلومات الموجودة هناك. السماح لهذه المقالة بمثابة دعوة للاستيقاظ الخاص بك.
قد لا يؤثر Glassdoor فقط على أولئك الذين يتقدمون للحصول على وظائف ، ولكن قد يتسبب ذلك في مشكلات تتعلق بإغلاق صفقات البيع إذا ما قرأ عميل أو عميل محتمل مراجعات سلبية من موظفيك. الآن ، يمكنك أن ترى السبب في أنها صفقة أكبر مما توقعت.
إذا ما هو التالي؟
خذ بضع لحظات للعثور على شركتك على Glassdoor. الأمر سهلا مثل الذهاب إلى Google وكتابة عبارة البحث التالية:
glassdoor ، اسم الشركة
على سبيل المثال ، قمت بإجراء بحث عن "glassdoor ، Zappos" ، ومن المعروف أن Zappos لديها ثقافة ممتازة ، وبالتالي فإن النتائج أدناه لا تفاجئني.
من أصل 5 نجوم ، حققوا 3.7 ولديهم أكثر من 110 مراجعات. أكثر من 70٪ من الموظفين يوصون الشركة لأصدقائهم. يتمتع الرئيس التنفيذي لشركة توني هسيه بنسبة موافقة تبلغ 85٪.
المضي قدما، ومحاولة إعطائها.
إذا لم تجد شركتك ، فلا بأس بذلك. أنت تعلم أن هذا شيء يجب أن تراقبه في المستقبل.
إذا وجدت شركتك وتصنيفاتك ليست ممتازة مثل Zappos ، فماذا يمكنك أن تفعل؟ سؤال عظيم.
إذا وجدت أن هناك العديد من المراجعات السيئة وكانت النتيجة الإجمالية منخفضة ، فقد يكون الوقت قد حان للذهاب إلى وضع التحكم في الضرر. غالبًا ما تعتقد الشركات أنه إذا تجاهلت فقط أنها ستختفي ، ولكن مثلما أظهرت مواقع وسائل التواصل الاجتماعي الأخرى مثل Facebook و Twitter و YouTube تجاهلها ، فهذا لا يجعلها تختفي.
Glassdoor يوفر القدرة على الرد على المراجعات. من خلال الرد ، أنت تعرض أنك مهتم بالتعليقات التي تم تركها وأنك تأخذ التقييمات على محمل الجد. عندما تريد الرد ، فأنت تريد أن تكون منهجياً وليس مجرد القيام به لمجرد نزوة ، للمساعدة أدناه قدّمت بعض الإرشادات التي يمكن أن تساعد.
سيعطي إعداد حساب الموظف المجاني ممثلاً للشركة القدرة على الاستجابة. من المقترح أن تختار شخصًا مسؤولًا عن إدارة علامتك التجارية. يمكن لهذا الشخص أن يعمل في الموارد البشرية أو التوظيف أو العلاقات العامة أو محترف التسويق.
بمجرد أن تحدد من يتحمل مسؤولية الرد على المراجعات ، قم بقضاء بعض الوقت في إنشاء صوت الشركة مع مراعاة الأمور التالية:
- تملكه ، من خلال كونها شفافة . تمامًا مثل أي موقع اجتماعي آخر يتعين عليك التحكم في الضرر فيه ، عليك أن تكون شفافًا. إذا كان هناك شيء تحتاج إلى امتلاكه ، مثل تغيير الإدارة أو الاندماج الذي كان له تأثير على المعنويات ، عليك أن تكون شفافًا عند الرد على المراجعات السلبية.
- دفن الاستعراضات سيئة . إذا كان هناك عدد قليل جدًا من المراجعات وكانت سلبية ، فلماذا لا تطلب من الموظفين الآخرين مغادرة المراجعات. يوفر Glassdoor نموذجًا ويجب اتباع إرشاداته وليس تعليقاته على الحوافز ، ولكن إذا شعرت أن المراجعات الحالية تقدم الصورة الحقيقية ، فلا حرج في مطالبة الآخرين بالنشر. إذا وجدت أن معظم المراجعات سلبيّة ، لكن حتى الآن لديك قدر كبير من المراجعات ، فقد تكون لديك مشكلة أكبر يجب معالجتها.
- تحديد انهيار الاتصال. إذا رأيت الكثير من المراجعات التي تشكو من نفس الأشياء ، فقد يكون لديك فجوة اتصال داخلية وقد يكون من المفيد إجراء مراجعة اتصالات داخلية لمعرفة أين يحدث الانهيار. هل هو في عملية التوظيف أم بعد تاريخ الاستئجار؟ معرفة هذا سوف يساعد في القضاء على أي قضايا.
- دفع لتقليل الرؤية. حسنًا ، لا يمكنك أن تدفع حقًا لإزالة المراجعة ، ولكن يمكنك الاستفادة من الفرص الإعلانية مع Glassdoor التي ستساعد في دفع السلبية إلى أبعد من الصفحة. سيتيح لك خيار Adverting مساحة عرض الجوائز والترويج للمراجعات الإيجابية وإبراز النمو الوظيفي.
بينما أفهم أن Glassdoor يمكن أن يكون موقعًا اجتماعيًا آخر يمكن أن يسبب لك قدرًا كبيرًا من الإحباط وأمرًا آخر لإدارة وإدارة ، حاول وضعه في منظور إيجابي. يمكنك استخدام هذه المعلومات للعثور على التحسينات التي يمكن إجراؤها لتحسين الثقافة العامة لشركتك كما يراها الموظفون.