التسليم في نفس اليوم من الطلبات عبر الإنترنت هو معيار سلسلة التوريد الجديدة.
9:15 ص. زوجتي تطلب فرشاة أسنان بديلة.
7:00 مساء. نفس فرياكين "الأحد. ابنتي فرش أسنانها مع فرشاة أسنانها الجديدة الأسرع من الصوت. هل ذكرت أن زوجتي أمرت بشيء في نفس الصباح؟
دون مغادرة منزلنا؟ باستخدام الانترنت؟ وأن التسليم في نفس اليوم كان يوم الأحد ؟
عندما وضعت Amazon على Mount Rushmore من سلسلة التوريد ، كان ذلك بسبب كل ما أنجزوه لتقديمه لعملائه طوال الليل. الآن ، ما لم يقدموا طريقة لتسليم المنتجات قبل أن يضع العملاء طلباتهم ، فقد قامت Amazon بتحسين سلسلة التوريد لرضا العملاء قدر الإمكان.
حسنًا ، في الواقع - نوعًا ما - يقدم بعض العناصر قبل أن يطلبها العملاء. بدأت زوجتي "اشتراكًا" شهريًا في إحدى مكملاتها. بدلا من الاضطرار إلى طلب ملحق كل شهر ، الأمازون يشحن لها ما تريد ، عندما تريد. تحسين سلسلة التوريد في العمل.
إذا كنت تبيع منتجات عبر الإنترنت ولا تقدم هذه المنتجات إلى عملائك في نفس اليوم الذي يطلبون فيه المنتجات ، فاحذر. الأمازون يغير لعبة e-Tailer على الطاير. وبالحديث عن الطيران ، لم يطلقوا حتى أسطولهم من الطائرات بدون طيار بعد.
إذا كيف يفعل الأمازون ذلك؟ وهل يمكنك أن تفعل ما يفعلونه؟
بالطبع تستطيع. وإليك ما يلزم: 1) المخزون. لا يمكنك تسليم عملائك ما ليس لديك. أيًا كان موقعك على الويب يقول أنه لديك للبيع ، يجب أن يكون في متناول يدك وعلى استعداد للشحن. 2) في الوقت الحقيقي ، نظام معالجة النظام الآلي.
سيكون البديل عن ذلك هو الشخص الذي يرد على الهواتف ويتلقى الأوامر كل ثانية من كل يوم. ولكن من المعقول الحصول على نظام معالجة الطلبات لتلقي الطلبات في الساعة 1:30 في الصباح. ثم مرة أخرى خلال الغداء. 3) حجم كاف من الأعمال مع خدمة توصيل الطرود (UPS أو Fedex ، على سبيل المثال) لجعلهم مستعدين لالتقاط طلبك وتسليمه إلى عميلك في نفس اليوم . 4) مواقع كافية بحيث يمكنك تقديم التسليم في نفس اليوم في أكبر عدد ممكن من أماكن عملائك.
ما لم تكن خادومًا إلكترونيًا بحجم حجم الإنترنت تقريبًا ، فأمازون هي الطريق الأمثل أمامك. الرقم 2 أعلاه سهل بما فيه الكفاية للحصول عليه. يمكن لمعظم موارد التجارة الإلكترونية إعدادك لنظام معالجة الطلبات آليًا في الوقت الفعلي. سيضمن ذلك حصولك على طلباتك إلى مستودعك في غضون لحظات من عمل عميلك. بداية جيدة. لكن…
رقم 1 يأخذ المال. هل يمكنك تحمل مخزون كافٍ من المخزون بشكلٍ كافٍ لتلبية جميع طلبات العملاء الخاصة بك ، طوال الوقت - وهل يكون جاهزًا ليتم شحنه وشحنه في اليوم الذي يأتي فيه الطلب؟ إحدى الطرق التي تجعل هذا ممكنًا هو تحديد ما يقدمه موقعك على الويب. الأمازون لا تفعل هذا ، في حال لم تكن قد لاحظت.
ولكن إذا تمكنت من إدارة مخزونك حتى تتمكن من تخزين بعض العناصر التي يعرضها موقعك على الويب ، فقد تجد حلًا صغيرًا. وهذا يتطلب التنسيق الدقيق بين المبيعات والتسويق ومشرفي المواقع وسلسلة التوريد. بالطبع ، في العديد من الشركات الصغيرة - قد يكون الجميع نفس الشخص.
يمكنك حتى العثور على طريقة حول رقم 4 في القائمة أعلاه. قد تتمكن من تقديم نفس التسليم في موقع واحد فقط. إذا كان مستودعك في سان خوسيه ، كاليفورنيا ، فقد تتمكن من تقديم خدمة التوصيل في نفس اليوم فقط في وادي السليكون. هذا ليس ما تفعله أمازون ، ولكن من السهل التحكم فيه.
لكن الأمازون حصلت على رقم 3 في القائمة. إليكم كيف وصلوا إلى الأسفل. لقد تفاوضوا على أسعار الشحن الخاصة بهم إلى نقطة يمكنهم فيها استيعاب تلك التكاليف. لم تدفع زوجتي للشحن الأمازون منذ أوائل عام 2000.
انهم لا يحتاجون لجعل العملاء دفع ثمن الشحن. الشحن في نفس اليوم مجاني لعملاء Amazon Prime!
لذلك ، إذا كان بإمكانك الدفع مقابل المخزون والأنظمة والتخزين لتسليم نفس اليوم ، فلا يمكنك تحصيل رسوم من عملائك مقابل الخدمة. يجب أن تكلف نفس تكلفة التوصيل الأسرع في المرة القادمة - وإذا لم تكن مجانية ، فيجوز للعملاء الحصول عليها من Amazon.
وبالطبع ، إذا كان لديك عنصر فريد من نوعه قررت عدم السماح للأمازون ببيعه ، فقد تكون لديك هذه الميزة في السوق. الى الان…
الأمازون مسرعة تطور التجزئة بسرعة الكم. إنهم يقدمون ما يريده عملاؤهم ، عندما يريدون ذلك - أي تحسين سلسلة التوريد بمعدل مذهل . وحتى إذا كنت تفكر في كيفية الوصول إلى التسليم في نفس اليوم ، فإن أسطولا من الطائرات بدون طيار ستنتهي بتغيير اللعبة مرة أخرى قبل أن نعرفها.