في البداية ، وصفت التجارة الإلكترونية بأنها ظاهرة "Jetsons-esque" على الإنترنت من شأنها أن تغير طريقة التسوق. من نواح عديدة ، فقد ارتقت إلى هذا التوقع ، ولكنها لا تزال تفتقر إلى العديد من الفضائل الأساسية التي تجسدها تجربة التسوق داخل المتجر.
على سبيل المثال ، إذا كنت تتسوق بانتظام في متجر البوتيك أو الشوكولاته أو معدات اللياقة البدنية المفضل لديك ، فمن المحتمل أن يتعرف عليك الموظفون أو المالكون.
سوف يتذكرون ما قمت بشرائه ، ويصبحون على دراية بتفضيلاتك الخاصة أو تفضيلاتك ، ويقترحون الأشياء التي قد تهمك. تبدأ معظم المواقع على الإنترنت دون أي استراتيجيات موازنة يمكن أن تعطي المشترين تجربة مكافئة عبر الإنترنت.
مضيفا العناصر البشرية التي تبيع
على الرغم من أن العديد من مواقع الويب تتذكر اسمك (مرحبًا "إدراج اسم المستخدم" ، أو نرحب مرة أخرى!) ، أو العنصر الأخير الذي اشتريته ، أو اقتراح عناصر إضافية قد تحتاج إليها ، فإن التجربة ككل لا تزال قابلة للتنبؤ بها وغير شخصية إلى حد ما.
على الرغم من بعض الأجراس والصفارات ، لا تزال معظم مواقع التجارة الإلكترونية لا تتعدى مجرد كتالوجات إلكترونية. غالبا ما يفتقر إلى العنصر البشري. العنصر الذي يبيع لك ، أو يقنعك بتغيير رأيك.
لا يوجد مساومة ، ولا توجد مفاجآت ، ولا يوجد "تحلية للصفقة".
في هذا الصدد ، لم تتمكن التجارة الإلكترونية من توفير التجربة نفسها التي يحظى بها المتسوقون - أو ربما يكرهون - عند إجراء عمليات شراء داخل المتجر. بفضل بعض تقنيات الويب المبتكرة والديناميكية ، بدأ كل هذا في التغير.
تخيل زيارة متجر على شبكة الإنترنت المفضلة لديك وتعثر عبر الكأس المقدسة لجميع الأدوات ، و "Awesomematic DELUXE". هذا شيء كنت تحلم به خلال الأسابيع الثلاثة الماضية ، لذلك تقرأ كل شيء عنه ، وتفحص كل صورة ، وتجرب كل تكوين ممكن.
ثم بعد عشرين دقيقة من المداولات ، قررت عدم شرائه ، والعودة إلى صفحتك على Facebook لتحديث الحالة كل ساعة ، وبعض "إعجاب"! لو كنت في متجر فعلي تتحدث إلى شخص حي ، فقد يكون هذا الشخص قد تمكن من إقناعك بإجراء عملية الشراء عن طريق تحلية الصفقة أو تخفيض السعر.
كنت قد تحولت من مراقب gawking إلى المالك الجديد فخور "Awesomematic DELUXE". ولكن لأنك تقوم بالتسوق عبر الإنترنت ، فإن الوضع الذي كان من الطبيعي أن يكون عملية بيع سهلة أصبح بدلاً من ذلك فرصة ضائعة لك وللتاجر.
في هذه المرة ، تخيل أنه قد مرت بضعة أيام وتجد طريقك إلى متجرك المفضل عبر الإنترنت. ولكن بدلاً من المعيار ، (مرحباً "إدراج اسم المستخدم: ، مرحباً بك مرة أخرى!) ، يتم الترحيب بك مع صورة" Awesomematic DELUXE "، والتي تراجعت بنسبة 20 بالمائة لهذا اليوم فقط !
كم كنت محظوظًا لأنك قد توقفت لتجد منتج أحلامك معروضًا في الأمام والوسط ، ومميزًا في ذلك اليوم!
محظوظ بما يكفي لإجراء عملية شراء؟ المحتمل.
مصممة خصيصا ، تجربة ديناميكية
وهنا يكمن مستقبل التجارة الإلكترونية: تجربة مصممة خصيصًا يمكن أن تتذكر تفضيلاتك ، وقياس مستوى اهتمامك في عنصر معين ، وإجراء تعديلات ديناميكية على السعر والخيارات - كل ذلك من أجل إجراء عملية البيع ، بدلاً من تفويت الفرصة. من خلال تنفيذ التقدم في البرمجة الديناميكية وفي تركيبة مع التصميم المدروس ، سوف تشبه التجارة الإلكترونية في المستقبل كتالوجات أقل وأقل وتشعر أكثر وأكثر مثل تجربة في المتجر.
الترقيات الخاصة بالمستخدم
تعد العروض الترويجية الخاصة بالمستخدم مجرد مثال واحد على كيفية تغيير تجربة التجارة الإلكترونية الديناميكية الجديدة من طريقة التسوق عبر الإنترنت. يفهم تجار التجزئة أن الربح الأصغر أفضل من عدم الربح ، وأن هذا الحجم يمكن أن يعوض عن هوامش أصغر.
هذا هو الشيء الذي تم ممارسته من قبل التجار الطوب ل mort قرون لكنه كان غائبا إلى حد كبير من التجارة الإلكترونية.
من المرجح أن تجري عملية شراء عندما تشعر أنك تحصل على صفقة. إن القدرة على تعديل الأسعار وعقد صفقات على الفور - دون الحاجة إلى إشراف الإنسان - يمكن أن يحول تجربة التسوق عبر الإنترنت غير الشخصية إلى فرصة مجزية ومغرية.
خياطة التجربة للمستخدم
تسمح تقنيات الويب الناشئة لتاجر التجزئة بالتفاعل مع العملاء بنفس الطريقة التي يتفاعلون بها في المتجر. من خلال التعرف بشكل أفضل على العملاء وتخصيص التجربة للمتعة الشخصية للمتسوق ، يمكن لمتاجر التجزئة تقديم منتجات ذات أهمية وتجنب إضاعة الوقت في الأشياء التي لا تحمل أي اهتمام.
ستعرف مواقع الويب بالفعل ما يبحث عنه العملاء ، حتى قبل التصفح. في نهاية المطاف ستصبح المواقع شاقة للغاية إلى الذوق الشخصي للفرد الذي في كل مكان يتجول فيه الشخص سيكون تجربة من الجيل التالي ، تم تصميمها خصيصًا لهم. ومع بدء دخول هذه التقنيات إلى السوق ، ستستمر زيادة عدد المعاملات عبر الإنترنت - التي تمثل بالفعل جزءًا كبيرًا من الاقتصاد الأمريكي والعالمي.
لقد أفسحت الإنترنت المجال لاختراقات لا تعد ولا تحصى في تبادل المعلومات ، والأعمال التجارية ، والشبكات ، والإنتاجية ، فضلاً عن إضاعة الوقت متنكرة في صورة إنتاجية وترفيه. تقدم متقدما في مجال التجارة الإلكترونية لمواصلة تغيير الطريقة التي نعيش بها.
نتيجةً لمواقع الويب مثل Amazon و eBay ، أصبح المستهلكون الآن قادرين على الوصول إلى كل نوع من المنتجات والخدمات التي يمكن تخيلها ، ولكن هذا ليس سوى قمة جبل الجليد. خلال الأشهر والسنوات القادمة ، ستستمر التقنيات الجديدة في إحداث ثورة في تجربة التسوق الاستهلاكية ودفع المزيد من الدولارات إلى المبيعات عبر الإنترنت. ليس اليوم بعيدًا عندما تتفوق تجربة التسوق عبر الإنترنت على أي خدمة أو عرض متوفر في المتجر.
في حين أن هذا قد يبدو وكأنه تكهن قاتم لأصحاب المتاجر ، ولكن بالنسبة لتجار التجزئة على الإنترنت فإنه لا شيء سوى أشعة الشمس وقوس قزح. ولأولئك الذين يملكون متاجر عبر الإنترنت أو متاجر من الطوب ، فإن قوس قزح مزدوج.