ما هو التسويق التفاعلي وكيف يمكن لمنزلك فائدة الأعمال

زيادة المبيعات ورضا العملاء مع التسويق التفاعلي

في عالم يتوقع المستهلكون فيه استجابة متزايدة من الشركات التي يتعاملون معها ، يعد التسويق التفاعلي أحد الأساليب المتعددة ( وسائل الإعلام الاجتماعية هي طريقة أخرى) يمكن لأصحاب الأعمال التجارية من خلالها تلبية احتياجات السوق بشكل أفضل.

التسويق التفاعلي ينطوي على تكتيك التسويق الذي هو استجابة مباشرة لشيء يفعله المستهلك. في بعض الأحيان يطلق على التسويق المستند إلى الزناد أو الحدث ، يعتمد التسويق التفاعلي بشكل كامل على إجراء بدأه المستهلك.

على سبيل المثال ، "هل تريد فرايز مع ذلك؟" هو شكل من أشكال التسويق التفاعلي. عادة ما يتم سؤالك عما إذا كنت تطلب شطيرة هامبرغر ، ولكن ليس إذا طلبت طلبًا. يؤدي طلب طلب الهامبورجر إلى الدفع نحو إضافة منتج آخر.

مثال على التسويق التفاعلي:

واحدة من أكبر المبدعين في مجال التسويق التفاعلي هي Amazon.com. يقوم بجمع وتحليل سلوك الزائر ، ثم يستخدمه لإظهار معلومات مفيدة للعميل في الوقت الحاضر. تقدم Amazon اختيارات "القراءة المقترحة" استنادًا إلى عمليات البحث أو الشراء السابقة للكتب. يجعل هذا النوع من البيئة عبر الإنترنت تجربة تسوق شخصية ، مما يؤدي إلى إقامة أطول داخل الموقع (يشار إليه أحيانًا باسم "stickiness site") والمزيد من المشتريات (يُشار إليها أيضًا باسم التحويلات).

لا تخبرك Amazon فقط بما يتصفحه الآخرون مما يشبه البحث ، ولكن أيضًا ، إذا اشتريت أحد العناصر ، فستخبرك Amazon عن ما اشتراه الآخرون الذين اشتروا هذا العنصر أيضًا.

يتذكر الأمازون تفضيلاتك وسيرسل لك رسائل إلكترونية أو يسلط الضوء على عناصر جديدة متشابهة وذات صلة على أساس سجل التصفح والشراء الخاص بك.

فوائد التسويق التفاعلي:

يمكن أن تكون فوائد التسويق التفاعلي مهمة. لأنها تجعل المستهلك يشعر وكأنه مسموع ومفهوم ويتلقى الخدمة الشخصية.

تشمل المزايا الأخرى للتسويق التفاعلي ما يلي:

1. زيادة المبيعات : يزيد التسويق التفاعلي من احتمالات أن تقدم ما يحتاجه المستهلك مما يؤدي إلى البيع ، بالإضافة إلى زيادة المبيعات عن طريق التوصية بالعناصر ذات الصلة التي تؤدي إلى قيام المشتري بالتعامل مع عناصر أخرى تتناسب مع عملية الشراء.
2. زيادة رضاء المستهلكين: يفضل المستهلكون شراء الأشياء الأكثر ملاءمة لما يحتاجون إليه. نظرًا لأن التسويق التفاعلي يستند إلى إجراءات من جانب المستهلك ، فمن المرجح أن تتطابق مع المنتج / الخدمة المناسبة.
3. تكاليف تسويق أقل: المستهلكون يفضلون التسويق التفاعلي لأنهم لا يضطرون إلى تكرار أنفسهم. انها مثل وجود المتسوق الشخصي. لا يظل العملاء السعداء معك فقط ، بل سيحيلونك . من الأرخص الاحتفاظ بالزبون بدلاً من الحصول على عميل جديد.
4. يمكن أن يكون تلقائيا: لا أحد يجلس في منطقة الأمازون ويراقب ما تفعله على موقعه. تقوم أجهزة الكمبيوتر بتتبع إجراءات المستهلك ، وبناءً على الخوارزميات ، فإنها تقترح توصيات. حتى البيان ، "هل تريد فرايز مع ذلك؟" هو جزء من النظام.

عيوب التسويق التفاعلي:

يتطلب التسويق التفاعلي تخطيطًا مفصلاً وتنفيذًا. بينما يمكن أن يقوم النظام بتنفيذها ، يجب عليك ضبط النظام لفهم المشغلات وما يجب تنفيذه.

تشمل سلبيات أخرى ما يلي:

1. بعض العملاء لا يحبون ذلك. دعونا نواجه الأمر ، لتقديم التوصيات ، لديك لتتبع ما يفعله المستهلكون ، وبالنسبة للبعض ، تتبع كل خطوة هو زاحف قليلا.
2. ليس الجميع متشابهين. التسويق التفاعلي يعمل بشكل كبير على الاحتمالات. ولكن لمجرد أن 99 شخصًا من أصل 100 من العناصر المشتراة في نفس الوقت يشترون السلعة X ، لا يعني أن كل من يشتري X يريد أيضًا Y. قد يفضل شخص ما Z. عندما يحدث خطأ ، فإنه يسلط الضوء على أنك لا تعرف عميلك.

كيفية إعداد التسويق التفاعلي:

إذا كنت ترغب في استخدام التسويق التفاعلي في عملك ، فستحتاج إلى قضاء بعض الوقت في فهم السوق واحتياجاتك واحتياجاتك ، بالإضافة إلى الإجراءات التي يمكن أن تؤدي إلى تحقيق النتائج.

1. حدد المشغلات التي يمكن أن تؤدي إلى حدث تسويقي تفاعلي. أفضل طريقة للقيام بذلك هي من خلال الدراسات الاستقصائية وتحليل البيانات.

1. تحديد الحدث التسويقي للمشغل. عندما يفعل المستهلك X ، ماذا تريد أن يحدث؟ يوصي ص؟ أسأل ما إذا كانوا يريدون فرايز؟
2. قم بإعداد النظام الخاص بك. عبر الإنترنت ، يتطلب ذلك معرفة تقنية لإعداد برنامج سيأخذ إدخال البيانات ويقدم مخرجات. وجهاً لوجه ، يمكنك تطوير "نظام المبيعات" الخاص بك ليشمل الردود على بعض الأسئلة أو المشتريات التي يطلبها العميل / العميل.
3. تقييم . إنه يعمل؟ هل نظام التسويق التفاعلي هو الذي يؤدي إلى المزيد من المبيعات؟ هل تحصل على شكاوى؟ استخدم البيانات لتعديل النظام الخاص بك.