كيفية تحسين الاحتفاظ بالجهات المانحة مع وسائل الإعلام الاجتماعية

استخدم كل أداة يمكنك الاحتفاظ بها للمانحين.

بدا الإعلام الاجتماعي مرة واحدة وكأنه الرصاصة الفضية لجمع التبرعات غير الربحية. ابدأ النشر ، وابدء النشر على تويتر ، وابدأ في تمويل جماعي ، وستظهر التبرعات!

للأسف ، لم يكن هذا هو الحال أبداً. اليوم ، انخفض الوصول العضوي (غير المدفوع) ؛ خوارزميات وسائل الاعلام الاجتماعية دفع الأصدقاء والعائلة قبل العلامات التجارية مثل المنظمات غير الربحية. بالإضافة إلى ذلك ، تظهر الملايين من الملايين من المحتوى كل يوم.

يتطلب جمع الأموال على وسائل التواصل الاجتماعي جهدًا متضافرًا ومتسقًا وإبداعًا ، فضلاً عن الموارد ووقت الموظفين والخبرة المهنية وحتى العزم.

يجب أن يشكل استخدام واحدة أو أكثر من هذه القنوات فعليًا جزءًا مهمًا من إستراتيجية الاتصالات غير الربحية وجمع الأموال. ومع ذلك ، نحن بحاجة إلى نهج جديد.

فبدلاً من أن تنتظر وسائل الإعلام الاجتماعية لتجنيد مجموعة كبيرة من المؤيدين الجدد ، فلماذا لا تستخدمها لتعميق الروابط مع من يعرفك ويحبك بالفعل؟

هذا صحيح - الجهات المانحة الحالية الخاصة بك.

ليس سرا أن مفتاح الإبقاء على المانحين يفلت من العديد من المنظمات غير الربحية. علاوة على ذلك ، هل من عجب لماذا؟ لقد قدمت ما مجموعه 20 تبرعًا إلى 20 منظمة غير ربحية في العام الماضي وتلقيت شكرًا شخصيًا من تسعة منهم.

أتوقع أنني سوف أسمع من الآخرين عندما يكون وقت جمع الأموال في نهاية العام ، ولكن ليس قبل ذلك. هذا الافتقار إلى التواصل المستمر والتواصل مع الجهات المانحة قد خلق تركيزًا متجددًا على "الاحتفاظ بالجهات المانحة".

ما هو الاحتفاظ بالجهات المانحة؟

ووفقًا لـ Blackbaud ، فإن معدل الاحتفاظ بالجهات المانحة هو "النسبة المئوية للجهات المانحة التي تحتفظ بها منظمتك أو تتجددها أو التي تمنح مرة أخرى من فترة زمنية إلى أخرى".

وجد استطلاع تأثير فعالية جمع الأموال لعام 2016 أن متوسط ​​معدل الاحتفاظ بالجهات المانحة للمنظمات غير الربحية هو 46 بالمائة. وهذا يعني أن أكثر من نصف جميع المانحين أعطوا سنة واحدة فقط ولكنهم لم يعطوا مرة أخرى لنفس المنظمة غير الربحية.

كما اكتشفت الدراسة أنه مقابل كل 100 دولار تم الحصول عليها من التبرعات الجديدة ، خسرت المؤسسات الخيرية 91 دولاراً من خلال التناقص في قيمة الهدايا ، مثل المانحين المتراجعين أو الهدايا الأصغر من المانحين الحاليين.

يمكنك حساب معدل الاحتفاظ بالجهات المانحة الخاص بك عن طريق قسمة عدد الجهات المانحة العائدة في السنة المالية السابقة على إجمالي عدد الجهات المانحة لتلك السنة.

لماذا يعتبر الاحتفاظ بالجهات المانحة مهمًا؟

إن معدل الاحتفاظ بالمتبرعين الصحي بالنسبة لمؤسستك غير الربحية يُظهر أنك تتواصل بشكل جيد مع المتبرعين الحاليين لديك ، وابق على مشاركتهم وتشجيعهم على تقديم سنة تلو أخرى. إن مجرد النظر إلى الحد الأدنى من الأموال التي يتم جمعها في كل عام لا يخبرك ما إذا كانت الوكالة المانحة تعمل. إذا كان الأمر كذلك ، فإن المانحين يعطون عاماً بعد عام.

مثل معظم المنظمات غير الهادفة للربح ، يجب عليك موازنة زراعة المانحين مع اكتساب الجهات المانحة ، كل ذلك أثناء أداء الخدمات ، وإطفاء الحرائق ، وإدارة الموظفين ، والبقاء نشطين على وسائل الإعلام الاجتماعية. هناك الكثير الذي تطلبه منظمة غير ربحية صغيرة أو متوسطة الحجم.

لحسن الحظ ، يمكنك أيضًا استخدام وسائل التواصل الاجتماعي بطريقة مدروسة واستراتيجية لتحسين معدلات الاحتفاظ بالجهات المانحة.

إليك ثمان طرق لاستخدام الوسائط الاجتماعية لتحسين الاحتفاظ بالجهات المانحة في مؤسستك غير الربحية.

  • 01 - رمي بعيدا تلك الافتراضات حول من يستخدم وسائل الإعلام الاجتماعية

    على الرغم مما تظنه ​​، فإن المانحين من جميع الأجيال يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي للتواصل مع الأصدقاء وأفراد العائلة والتعرف على الأخبار والأسباب التي تهمهم.

    وفقًا لمركز بيو للأبحاث ، يشارك 7 من أصل 10 أمريكيين في منصة اجتماعية واحدة على الأقل.

    أيضا ، وسائل الإعلام الاجتماعية ليست فقط للشباب. اعتبارًا من نوفمبر 2016 ، استخدم 34٪ من الأمريكيين 65+ وسائل الإعلام الاجتماعية ، وهذا العدد في ازدياد مستمر. من أشهر مواقع التواصل الاجتماعي للكبار الأمريكيين هو Facebook ، مع وضع Instagram و Pinterest في المرتبة الثانية والثالثة.

    يقوم المتبرعون بك من جميع الأعمار بزيارة هذه المواقع كل يوم ، ومشاركة الصور والمعلومات المفيدة ، ومشاهدة مقاطع الفيديو الترفيهية ومناقشة الأسباب التي تهمهم. الأمر متروك لك لتقفز وتصبح جزءًا من المحادثة.

  • 02 - استخدام الفيديو والمرئيات لالتقاط العين

    تشارك Trees for the Future صورًا للعائلات في المجتمعات التي تخدمها.

    عند التواصل مع المتبرعين على وسائل التواصل الاجتماعي ، ركز على جذب انتباههم.

    لا ترى سوى نسبة صغيرة من المعجبين وغير المتابعين للمؤسسات غير الربحية تحديثات الوسائط الاجتماعية (وهذا هو السبب في أهمية بناء قائمة البريد الإلكتروني ). ومع ذلك ، فإنك تزيد من فرص اختراق الفوضى باستخدام صورة مرئية رائعة.

    يُعد الفيديو أكثر أنواع المحتوى شيوعًا عبر جميع قنوات الشبكات الاجتماعية. تعمل بعض الأنظمة الأساسية تلقائيًا على تشغيل الفيديو ، حتى بدون صوت ، حتى يتم التقاطها عند قيام المستخدمين بالتمرير لأسفل موجز الأخبار الخاص بهم.

  • 03 - اعرض تأثيرك

    تستخدم شركة Ann Ann للعناية بالحيوانات Instagram لتبادل إنجازاتهم.

    هذا هو المكان الذي تظهر فيه كيفية استخدام التبرعات والهدايا. يجب أن تكون قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك دائما مليئة بالأدلة ذات الصلة حول أين ذهبت الأموال ، ومن ساعدت ، وكيف كان لها تأثير ، وماذا يمكن أن تفعل المزيد من التبرعات.

    يمكن أن تُحدث التغييرات المرئية على حملات جمع التبرعات ، أو حتى مجرد لقطة سريعة لشخص ما يساعده مؤسستك غير الربحية ، كل الاختلاف.

    يريد الناس أن يكونوا جزءًا أكبر من أنفسهم. تعامل مع المتبرعين كشركاء ومستثمرين من خلال توفير المعلومات والتحديثات المتكررة حول ما ساعدت تبرعاتهم على البناء. لا تتعامل مع الجهات المانحة مثل أجهزة الصراف الآلي. التواصل معهم مثل الأصدقاء.

    اجعل المتبرعين يبتسمون عندما يرون النتائج التي ساعدتهم الهدية على تحقيقها. يمكنك أن ترى أمثلة رائعة على هذا على حسابات وسائل الإعلام الاجتماعية لمستشفى بوسطن للأطفال ، ومؤسسة سانت بالديريك ، وكيب آن أنيم.

  • 04 - مساعدة المانحين على فهم المشكلة التي يجب حلها

    تشارك مؤسسة St. Baldrick's معلومات حول أبحاث سرطان الطفولة.

    يهتم المانحون بمؤسستك وقضيتك. يتطلعون إليك للحصول على التحديثات والأخبار والمعلومات والتعليم حول هذا الموضوع. يجب أن تكون الخبير المختص لمانحيك.

    هل ما زال هذا الأمر مهمًا؟ على سبيل المثال ، نعلم جميعًا أن مشكلة التشرد مشكلة - ولكن ربما لم يسمع المتبرعون عنها في الأخبار في الآونة الأخيرة. كيف سيعرفون ماذا يجري؟ تحتاج مؤسستك غير الربحية إلى توفير جزء هام من لغز المعلومات هذا.

    إذا قدم شخص ما هدية لمنظمتك غير الربحية ، فهو يثق بك في العثور على حل لمشكلة يعتقد أنها مهمة بما فيه الكفاية لتقديمها ماليًا. لقد ربحت ثقة المتبرعين ، فأثبت لهم الآن أنه بإمكانك حل هذه المشكلة في نهاية الأمر ، لكننا لم نصل إلى هناك بعد.

    كمكافأة ، قم بتوجيه المتبرعين إلى موارد ومحادثات أخرى ، مثل دردشات Twitter ذات السمعة الطيبة (على سبيل المثال ، #PovertyChat ، #HealthChat) ومجموعات Facebook ذات الصلة.

  • 05 - استخدام قوة إعلانات الوسائط الاجتماعية

    أنتجت Kiva هذا الإعلان الفعال على Facebook.

    يمكن استهداف إعلانات الشبكات الاجتماعية لمجموعات محددة جدًا من الأشخاص ، استنادًا إلى الجغرافيا والعمر والاهتمام والسلوكيات الأخرى.

    يمكن للمنظمات غير الربحية تحميل قائمة المتبرعين لإنشاء جمهور مخصص محدد. عند إنشاء جمهور مخصص ، يمكنك تحميل معلومات الاتصال بالجهات المانحة إلى Facebook وإنشاء الإعلان. إذا كان المتبرعون موجودون على Facebook ، فسيرون الإعلان.

    يمكن استخدام جمهور مخصص لإنشاء إعلانات للمانحين المنهين ("هل نسيت شيئًا هذا العام؟") ، والمتبرعين الحاليين ("شكرًا جزيلاً على هديتك") ، وأكثر من ذلك. استكشف جمهور مخصص لمؤسستك غير الربحية.

  • 06 - تصميم شكرا أشرطة الفيديو للجهات المانحة

    مثال على فيديو شكر رائع يأتي من مؤسسة كولورادو لمستشفيات الأطفال ("شكرا لدعم الأطفال مثلي"). يمثل الفيديو قصة عاطفية ومرئية. من الصعب أحيانًا مشاهدته ، ولكنه أيضًا يلهمك بالتأكيد. لا يمكنك إلا أن تشعر بأن هديتك قد أحدثت فرقًا في حياة هؤلاء الأطفال.

    الصدقة: المياه تصنع دائمًا مقاطع فيديو تعرض تقدير الجهات المانحة. حولت المنظمة تاريخ ميلادها الخامس إلى حملة شكر كبيرة ، حيث أجرى المتطوعون والموظفون مكالمات هاتفية ومقاطع فيديو مخصصة ورسائل مرسلة والمزيد.

    بينما تقوم منظمة charity: water بعمل واسع النطاق في الميدان ، فإن مانحها يشكرك على مقاطع فيديو مسلية ومبهجة ومبهجة وغريبة ومتعة. شاهدها هنا وكن مصدر إلهام لمشاركة حملة الفيديو التالية التي تشكرها على الشبكات الاجتماعية.

  • 07 - اعط وسائل الاعلام الاجتماعية صيحات

    تطالب World Reader أحد المتبرعين بالاسم في هذه المشاركة المنشورة على وسائل التواصل الاجتماعي.

    في الفيسبوك ، إذا كانت إعدادات المتبرع تسمح ، ضع علامة عليها وشكرها. إذا لم يتم وضع علامة على ملفهم الشخصي ، ففكر في وضع علامات على نشاطهم التجاري أو الانتماء الآخر.

    Twitter هو وسيلة رائعة لوضع علامات على الحسابات الفردية. إذا كان المانحون قد شاركوا أخبارًا عن تبرعهم على Twitter أو نشر كلمة حول حملة جمع التبرعات ، فاحرص على متابعتها من خلال تغريدة شكر.

    نص عينة: "مرحباawesomedonor! شكرًا جزيلاً على مساعدتنا لحملة جمع التبرعات نهاية العام وكوننا جزءًا كبيرًا من نجاحنا! #امتنان"

    يقول القس جيف بوتثوف ، المدير التنفيذي لشركة Hopeworks 'N Camden ،' إننا نستخدم تويتر كطريقة لشكر المتطوعين والأشخاص الذين تبرعوا بقضيتنا. في أي وقت يمكننا التواصل مباشرة مع الأشخاص الذين يلمسوننا ، نقوم بذلك. "

  • 08 - استخدم Facebook Live

    تم الإعلان عن الرئيس التنفيذي لشركة World Pulse في #GivingTuesday للإعلان عن برنامج جديد والإجابة عن الأسئلة عبر Facebook Live.

    هناك العديد من الطرق لاستخدام Facebook Live ، والاتصال بالجهات المانحة هو واحد منها.

    إن نشر الإعلانات والأخبار عبر البث المباشر ، أو البث المباشر من الميدان ، هي طرق مثالية لإثبات الأصالة والشفافية - الصفات الأساسية للمنظمات غير الربحية الناجحة.

    يمكن لمؤسستك إنشاء مجموعة خاصة من المتبرعين على شبكة فيس بوك ، أو من خلال دعوة خاصة فقط ، والدخول مباشرة إلى تلك المجموعة المعينة للحصول على مزيد من التفرد.

    يريد المتبرعون تضمينهم في عملك ، ويحتاجون إلى معرفة أن حتى أصغر التبرعات كان لها تأثير على المشكلة المطروحة.

    يبذل المانحون ، كبارا وصغارا ، قصارى جهدهم لجعل العالم مكانا أفضل. تتمثل مهمتنا كمحترفين غير ربحيين في إظهار أنها تعني كل شيء لنا وأن عملنا غير ممكن بدونها.

    إن استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لنقل هذه الرسالة يمكن أن يضيف الكثير إلى استراتيجية الاحتفاظ بالجهات المانحة.