يمكن للمهنيين توقع إجراءات المستهلك مع البحوث السلوكية
أهمية أبحاث السوق القوية اليوم
في السنوات الأخيرة ، جعل العلماء الذين يعملون في أقسام علم النفس وعلم الأعصاب في الجامعات والمراكز الطبية الرئيسية في جميع أنحاء الولايات المتحدة من دراسة تشكيل عادة الهدف الأساسي لعملهم.
في الشركات الكبرى في جميع أنحاء البلاد ، وقد أخذت أقسام أبحاث السوق مع ميزانيات سخية أيضا إشعار من هذا النوع من التحقيق. أصبح التعلم الآلي ، الذي يعتمد على أجهزة الكمبيوتر القادرة على تحليل البيانات بدقة الحبيبات ، مقاربة قياسية لأبحاث السوق بسبب التقدم في التكنولوجيا. وبدوره ، حول استخدام الخوارزميات علماء الرياضيات إلى بيانات تنقيب في البيانات.
نظرة على أبحاث السوق المدرسة القديمة
اضطرت أبحاث السوق التقليدية ، التي تستخدم المسوحات والمقابلات والمجموعات المركزة ، في بعض الأحيان إلى اللجوء إلى أساليب البحث من الباب إلى الباب القديمة التي أقامها جيمس هـ. غامبل في السنوات الأولى من شركة بروكتر أند غامبل . تعد شركة P & G واحدة من أولى شركات العلامات التجارية للمستهلكين الأمريكيين ، وقد تم تأسيسها في عام 1837. يُعرف James H. Gamble كأب لأبحاث وبحوث السوق الخاصة برضا العملاء في العصر الحديث. لا يزال العديد من استراتيجياته قيد الاستخدام اليوم.
مثال من شركة بروكتر أند غامبل
أحد الأمثلة المعروفة جيداً لقيمة البحث السلوكي هي حالة فيبريز ، وهو منتج معطر.
تم تنفيذ دراسة لتحديد سبب عدم أداء المنتج بشكل جيد. علم الباحثون في السوق أن الناس يميلون إلى عدم الكشف عن الروائح غير السارة في منازلهم. بسبب عدم وجود رائحة كريهة ، لم يكن هناك دافع يدفع المستهلكين لشراء المنتج. كان لا بد من إدخال جديلة جديدة (أو الزناد) من شأنها أن تستلزم استخدام فيبريز.
في الواقع ، علم باحثو السوق في شركة بروكتر آند جامبل أنهم بحاجة إلى إنشاء عملية تنظيف جديدة من شأنها أن تدمج استخدام فيبريز بطريقة ذات أهمية نفسية.
كيف تؤدي البحوث إلى إعادة تحديد العلامة التجارية
قدم باحثو السوق في شركة بروكتر آند جامبل رؤاهم للمستهلكين في قسم الإعلان. بعد فترة وجيزة ، تم إصدار مجموعة جديدة من الإعلانات بهدف الترويج لعادة جديدة (باستخدام فيبريز) على عادة تنظيف ثابتة بالفعل. كانت الطقوس الجديدة ، الرش في فيبريز كحدث نهائي للاحتفال عندما اكتمل عمل تنظيف الغرفة ، مثبتًا (طويل الأمد) عند محاولة إنشاء عادة جديدة للتنظيف. تم اتخاذ قرار بتغيير صيغة فيبريز لتشمل العطور. وبمجرد الانتهاء من ذلك ، أعيد وضع فيبريس في السوق كمعطش للهواء ، مما يشير إلى نهاية طقوس التنظيف.
أهمية الحلقات إلى المسوقين
يوضح هذا المثال من Procter & Gamble عددًا من مبادئ أبحاث السوق المهمة. أهمها هما:
- يجب اختبار رؤى المستهلك نظرًا لأن معمل أبحاث السوق ليس بديهيًا وفي بعض الأحيان يخطئ.
- تعتبر مراقبة المستهلكين الذين يتعاملون مع منتج أو علامة تجارية نشاطًا ذا قيمة عالية. هذا هو أحد الأسباب التي تجعل مقاطع الفيديو الإثنوغرافية مفيدة جدًا للباحثين في السوق. عادة ما يكون من الأسهل إضافة نشاط أو نشاط إلى حلقة العادة أكثر من محاولة إنشاء حلقة عادة جديدة تمامًا أو إزاحة الناس عن استخدام عادة قديمة.
من خلال الأبحاث السلوكية ، يستطيع المسوقون تحديد سبب فشل المنتج وتحديد قطع المستهلك. بمجرد أن يثبتوا سلوكيات العملاء المشتركة ، يمكن للشركة تغيير إستراتيجيتها لتلبية حاجة المستهلك.