فهم فوائد برامج الولاء
قبل البدء في برنامج ولاء جديد ، تعرّف على أكثر المزايا إقناعًا بوضعها موضع التنفيذ.
يمكن أن تشجع برامج المكافآت جيدة التنفيذ العملاء المخلصين على إنفاق المزيد ، ويمكنهم جذب عملاء جدد بمكافآت مثيرة وقيمة. يمكنهم حتى إعادة العملاء المربحين الذين فروا إلى العلامات التجارية الأخرى. توفر مثل هذه البرامج رؤى لا غنى عنها لعادات إنفاق العملاء ، ويمكن استخدام هذه المعلومات لضبط إستراتيجيتك التسويقية
المرحلة الأولى: تخطيط برنامج الولاء الخاص بك
يعتمد نجاح برنامج الولاء الخاص بك على مدى نجاحك في تخطيطه. قد تختلف الخطوات التي تحتاج إلى اتخاذها تبعًا لنشاطك التجاري ، ولكنها ستشمل عادةً ما يلي:
- وضع الأهداف: ما هي دوافعك لتطوير برنامج ولاء؟ إذا كان لديك مجموعة كبيرة من العملاء الموالين والمربحين ، فقد يكون هدفك الأساسي جعل المعاملات معهم أكثر ربحية. إذا فقدت عملاء مخلصين سابقًا للمتنافسين ، فقد يكون هدفك الأساسي هو إعادتها مرة أخرى باستخدام مكافآت مستهدفة. ثم مرة أخرى ، قد ترغب فقط في جني الفوائد الكبيرة من تتبع مشتريات العملاء ومعاملاتهم على مستوى أكثر تفصيلاً.
- تحديد العملاء الرئيسيين: تحديد من هم أفضل العملاء لديك. الربحية هي ما يهم هنا. فقط لأن العميل يشتري منك بانتظام لا يعني أنك تقوم بالكثير من تلك الصفقات. أسهل طريقة لتحديد أكثر العملاء ولاءً ومربحًا هي من خلال نظام CRM. سيكون هذا النظام مفيدًا أيضًا أثناء تنفيذ برنامج الولاء الخاص بك وإدارته.
- تحديد ما الذي يعجب العملاء تجاه منتجاتك : من خلال فهم ما يحبه أكثر العملاء ولاءً بالنسبة إلى منتجاتك ، ستتمكن من تطوير المكافآت التي تجذبهم فعليًا. من الأهمية بمكان النجاح المستمر لبرنامج الولاء الخاص بك. عندما تكون في ذلك ، حاول معرفة المنتجات التي يتم شراؤها عادةً معًا. يمكن أن تساعدك هذه الإحصاءات في تطوير مكافآت جذابة تحافظ على عودة عملائك للمزيد.
- اختر نوع البرنامج: فكّر في عادات الإنفاق لدى عملائك لمعرفة برنامج ولاء يناسب احتياجاتهم. على الرغم من أن برنامج الولاء يمكن أن يساعدك في الحصول على إحصاءات مهمة ، إلا أنه يجب أن يكون مرتكزًا على المستخدم فوق كل شيء آخر. هل سيكون برنامجك متاحًا لجميع العملاء ، أم سيكون عن طريق الدعوة فقط؟ هل سيجمع العملاء نقاطًا يمكن استبدالها بعروض خاصة؟ من الأفضل بشكل عام اختيار برنامج يسمح لك بخلط وتطابق الجوانب المختلفة بناءً على تفضيلات العملاء.
- حدد كيف ستتتبع المشاركة: ماذا ستفعل بالمعلومات التي تحصل عليها من خلال برنامج الولاء؟ يمكن استخدام برنامج CRM (إدارة علاقات العملاء) لفهم كل ذلك بسرعة وبدقة. اكتشف كيف ستقيس نجاح برنامجك لضمان عدم إضاعة الوقت والمال من أجل لا شيء.
المرحلة الثانية: تطوير برنامج الولاء الخاص بك
هذا هو المكان الذي ستؤتي ثماره بعناية. خلال مرحلة التطوير ، ستعمل على التفاصيل الدقيقة لبرنامجك. تتضمن بعض الأشياء التي يجب وضعها في الاعتبار أثناء تطويرها ما يلي:
- القواعد: يجب أن يتضمن برنامج الولاء الخاص بك قواعد واضحة ومباشرة. يجب أن يكون جميع الموظفين على علم بها. كما يجب أن يكون من السهل على العملاء فهمه.
- مكافأة المكافأة: كيف ستكافئ عملاءك للمشاركة في برنامج الولاء؟ تستخدم العديد من الشركات بطاقات الهدايا ؛ الآخرين لديهم مكافآت وكوبونات مطبوعة على الإيصالات. مع ذلك ، يستخدم آخرون القسائم الإلكترونية أو يمنح العملاء خيار طبع الشهادات والقسائم من المنزل. اختر عملة سهلة الإدارة. كما هو الحال دائمًا ، يجب مراعاة عادات عملائك. إذا لم تكن لديهم خبرة خاصة في مجال التكنولوجيا ، على سبيل المثال ، فمن الأفضل الالتزام بأشياء ملموسة مثل بطاقات الهدايا وكوبونات الورق.
- التواصل: استخدم ما تعرفه عن عملائك الأكثر ولاءً لإنشاء وسيلة فعالة وفعالة لإيصال المعلومات حول برنامج الولاء لهم. في هذه الأيام ، يسمح العديد من تجار التجزئة للعملاء بإنشاء حسابات عبر الإنترنت يمكن استخدامها لتتبع المكافآت. إذا كنت تريد أن تكون على أحدث طراز ، ففكر في تطوير إستراتيجية الجوال لبرنامج مكافآتك. يفتح خيارات جديدة مثل تسجيلات الوصول وكوبونات المحمول كذلك. ويسمح لعميلك باستخدام الجهاز المفضل لديه للتسوق.
المرحلة الثالثة: اختبار برنامج الولاء الخاص بك
حتى إذا كنت قد خططت ووضعت برنامج الولاء بعناية فائقة ، فستستمر الأمور في الانحراف في المراحل المبكرة. لذلك ، ينبغي إجراء اختبار مكثف. وإلا ، فإنك تخاطر بعدم استرداد الأموال التي أنفقتها ، أو إلحاق الضرر بعلامتك التجارية ، أو مواجهة مشكلة قانونية ، أو حتى فقدان حسن نية أفضل عملائك.
- ابدأ باستخدام برنامج تجريبي: ابدأ برنامج الولاء على نطاق صغير من خلال إتاحته لعدد محدود من الأشخاص في البداية. يجب تقديم هذا البرنامج التجريبي لعملائك الأفضل والأكثر ربحًا للتأكد من أنه على المسار الصحيح.
- إصلاح الأخطاء: هناك شيء واحد مؤكد: ستكون هناك أخطاء في برنامج الولاء الخاص بك في البداية. استخدمها قبل إتاحة البرنامج لجمهور أوسع.
- Go Live: بعد اختبار برنامج المكافآت الخاص بك والتعرف على المشكلات التي اكتشفتها ، ستكون جاهزًا قدر الإمكان. في الأيام والأسابيع التي سبقت ظهور البرنامج لأول مرة ، قم بتسويقه على نطاق واسع. اطلب من الموظفين الترويج له للأشخاص عند الخروج ، وتأكد من مواصلة ذلك عند بدء البث.
المرحلة الرابعة: إدارة وتحسين برنامج الولاء الخاص بك
لا يوجد خط النهاية عندما يتعلق الأمر ببرامج الولاء. تتم مراقبة وتحسين أكثر البرامج نجاحًا وتحديثًا بمرور الوقت. مع اكتسابك لمعلومات جديدة عن عملائك من خلال أنشطتهم مع البرنامج ، ستتمكن من تطوير طرق جديدة للتعامل معهم لتشجيع المزيد من المعاملات المربحة.
- ضع البيانات التي تجمعها للاستخدام الجيد : يمكن استخدام البيانات التي تجمعها بطرق لا حدود لها على ما يبدو. استخدمها لتتبع العملاء الذين يستجيبون بشكل أفضل لعروض معينة. حدد العناصر التي تم شراؤها معًا واستخدم هذه المعلومات لتشجيع الشراء المشترك. إنشاء مستويات إنفاق جديدة وتطوير مكافآت تشجع العملاء على الانتقال إليها. تطوير المكافآت الشخصية على أساس عادات الإنفاق للعملاء الأفراد. ليس هناك نهاية للإمكانيات عندما يتعلق الأمر باستخدام هذه المعلومات المتعمقة.
- قياس نتائجك: لا ترتكز على أمجادك بعد تنفيذ برنامج ولاء فعال. تأكد من أن العملاء يبدأون في كسب المكافآت بمجرد التسجيل. سيعطيك فكرة أفضل عن مدى نجاح برنامجك. كيف تعمل هي عملائك؟ هل أصبحوا أكثر ولاءً ، أو أقل ولاء ، أم بقوا على حالهم؟
- إجراء تحسينات وتعديلات حسب الضرورة: مع أي برنامج ولاء ، سوف تنجح بعض المكافآت والعروض ، وآخرون سوف يسقطون. أثناء قياس نتائجك ومراقبتها ، يمكنك ضبط البرنامج وتحسينه عند الضرورة لضمان استمرار تقديم الفوائد لنشاطك التجاري.
هناك الكثير لتطوير برنامج ولاء فعال أكثر مما يراه في البداية. ومع ذلك ، فإن جميع الإجراءات الشرعية ستكون تستحقها عندما تكون قادرًا على الاحتفاظ بعملائك الأكثر ولاءً ، وجذب عملاء جدد واستعادة أولئك الذين غادروا. من خلال برنامج ولاء متطور ، يفوز الجميع: تحصل على إحصاءات قيمة تساعدك على تعزيز إستراتيجيتك التسويقية ، ولعملائك سبب رائع للبقاء مخلصين لنشاطك التجاري.
يعتبر Chris Allen من الشركات الرائدة في أنظمة POS ويقدم قيمة مخصصة لأعمال التجزئة من خلال البرامج. يعمل كريس كمدير تنفيذي في BePoz ، وهو مزود برامج مخصص لبيع نقاط البيع.