دورة مكثفة حول كيفية الترحيب بعملائك وإبهارهم والاحتفاظ بهم.
عميل لي لديه عميل مهم جدا لم يسبق له زيارة مكتبه من قبل. كانوا يجتمعون دائما في المقر الرئيسي للعميل ، والتي تميل إلى أن تكون أسهل بالنسبة للعميل.
تتألف شركة موكلي من طابقين في مبنى مكتبي ، ويقع مكتب الاستقبال في الطابق الثالث. قرر عملاؤه أنها ترغب في معرفة المكان الذي ستذهب إليه مشترياتها التي تبلغ قيمتها ملايين الدولارات ، لذا فقد حددت موعدًا للزيارة.
ذهب العميل مباشرة إلى الطابق الذي يوجد فيه موكلي ، الطابق الثاني. عندما وصلت ، لم يكن هناك موظف استقبال ، لأنها كانت في الطابق الخطأ (على الرغم من أن موكلي أمرها بالذهاب إلى الاستقبال في الطابق الثالث.) جابت القاعات والمقصورات. لم ينهض أحد من مكتبه ليطلب منه "هل لي أن أساعدك؟" لم يكن عملهم.
وغني عن القول إن هذا الزبون الذي تبلغ تكلفته ملايين الدولارات لم يكن سعيدًا للغاية عندما تتبعت عميلي في النهاية ، وكانت تجربتها الأولى سيئة في مكتبها.
كما يقول بعض السياسيين ، لا تدع كارثة تضيع. قد يبدو ذلك متطرفًا إلى حد ما ، لكن الأمر كذلك بالنسبة إلى خسارة مليون دولار. إليك سبع نصائح سريعة للتأكد من أنك ترحب بشكل صحيح (وتبهر) عميلك عندما يزور مكتبك.
- تدريب جميع الموظفين على أن جميع الزوار هم زبائنهم الشخصيين ، حتى لو لم يكن لديهم دور وظيفي مع هذا الزائر. وهذا يعني إجراء اتصال بالعين ، مبتسمًا ، مرحبًا به ويسأل أي زائر غير مراقب يرونه ، إذا كان بإمكانهم المساعدة. هذا وحده يمكن أن يحدث فرقا كبيرا بين الحصول على تجربة رهيبة والعملاء المحتملين يشعرون بالترحيب بما فيه الكفاية للنظر في إجراء صفقة مع الأشخاص الذين يقفون وراء العمل.
- لديك لوحة لوبي تقول "مرحبًا ، جو سميث من شركة XYZ". تأخذك هذه اللفتة البسيطة بشكل لا يصدق أكثر من دقيقتين لتجمعها وتؤتي ثمارها من خلال إظهار الزائرين الذين فكرت بهم عن وعي قبل وصولهم. وإذا كنت عميلًا محتملاً لديك ، فستكون هذه الإيماءة الصغيرة التي تُظهر مدى اهتمامك بتجربتهم بمثابة الفرق بين اختيارهم للقيام بأعمال تجارية معكم أو مع منافس يمنحهم تجربة لا تنسى.
- الحفاظ على مكان عمل نظيف في كل منطقة يمكن للزائر رؤيتها ، خاصة بالقرب من المدخل. اطلب من شخص آخر غير نفسك النظر في مدخل عملك ونقده من وجهة نظر زبون يحتمل أن يكون قيما يزور. هل الطلاء مزقز؟ السجاد البالية؟ هل تنتشر مجلات عمرها سنتين متناثرة حول ردهة الزوار؟ اجعلها جزءًا من وظيفة شخص ما لضمان أن تتجسد الجماليات المرئية في مكان عملك وتعكس الروح المهنية التي ترغب في إيصالها للترحيب بالعملاء والتوقعات.
- أهم الناس في المكتب هو موظفي الاستقبال. ما هو الشخص الذي يتصل به عندما يدخل شخص ما؟ حتى إذا كانوا مشغولين في الرد على الهواتف ، فلا يزال بإمكانهم إجراء اتصال بصري ودود ، واستخدام إيماءات اليد للإشارة إلى أنهم سيكونون على حق مع الزائر وتقديم المساعدة فورًا بعد الخروج من الهاتف. تأكد من إرشاد موظفي الاستقبال الخاص بك إلى عدم النظر باستمرار في هواتفهم ، لأن هذا يمكن أن يكون منعطفا كبيرا عندما ينتظر الضيف بصبر ، يحاول ألا يكون وقحا.
- تقديم المرطبات ذات الخدمة الذاتية: استثمر في نظام قهوة وشاي جميل غير مدفون في منطقة المطبخ. ضعه حيث يمكن للعملاء العثور عليه وخدمة أنفسهم أثناء الانتظار أو الاستعداد لاجتماعهم. الحصول على بعض الفواكه الطازجة أو وجبات خفيفة صحية وملفوفة متوفرة (ليست رخيصة ، الحلوى التي لا معنى لها).
- عرض صحف اليوم في الردهة مع ملصق يقول: "لا تتردد في أخذ هذه الصحيفة معك ، من باب المجاملة لشركة XYZ"
- إذا كانت الشركة لديها بيان بمهمة أو مبادئ توجيهية ، فقم بنشرها في العديد من الأماكن التي سيشاهدها العملاء ، وتأكد من أن الجميع يرقى إليها.
للحصول على نقاط المكافأة بعد مغادرة العميل ، فكر في إرسال جميع زوارك الأكثر أهمية إليك بطاقة شكر أو هدية صغيرة لتظهر لهم أنك تقدرهم في أخذ وقتك للدخول إلى مكتبك وزيارتك. في حين أن هذه هي لفتة صغيرة أخرى ، إلا أنها يمكن أن تقطع شوطا طويلا نحو إهداء العميل وإعطائه سببا لاختيارك على المنافسة.
تذكر ، سواء كانت شركتك كبيرة أو صغيرة ، كل موظف لديك يبيع ، طوال الوقت.