ابدأ اليوم بالطريقة الصحيحة لتعيين نفسك للمبيعات الكبيرة.
إليك خمسة أشياء يجب عليك القيام بها كل صباح لتعيين النغمة وإعداد متجرك ليوم مبيعات مميز:
1. الوصول قبل ساعة من الافتتاح
إذا كنت مدير الافتتاح في الموعد المحدد ، فكن في المتجر قبل ساعة واحدة على الأقل من فتح الأبواب. أولا ، هذا يتيح لك الحصول على متجر جاهز لليوم بطريقة غير مستعجلة. سيكون لديك أشياء (قضايا) من الأمس التي سوف تحتاج إلى التعامل معها مثل الطلبات الخاصة أو مشاكل العملاء. ولكن ، يجب أن تكون الأولوية لديك هي مبيعات اليوم وليس قضايا الأمس.
أعرف أن العديد من مالكي المتاجر سيقلصون من طاقم الافتتاح لتوفير تكاليف المرتبات ، لكنني شاهدت مرارا وتكرارا ، أن طاقم الافتتاح في الهيكل العظمي الذي يعمل بشكل مفرط وغير مستعدين لمواجهة اليوم سيبيع أقل مقارنة بطاقم جديد. الموظف الوحيد يتدافع للحصول على المتجر مفتوحًا وفي هذه الأثناء يأتي العميل الأول ، وحتى إذا اشترى ، يشتري أقل مما كان يمكن أن يكون ، لأنه كان ينتظر مندوب مبيعات مشتت.
ما أعنيه بهذا (والكثير منكم يمكن أن يتصل) إذا كنت لا تزال تفكر في فتح المتجر عند الانتظار على العميل ، فأنت لا تفكر في فرص المبيعات الإضافية أو عناصر الهامش الأعلى. أنت تفكر في جعل العميل يخرج من الباب بأسرع وقت ممكن حتى تتمكن من إنهاء قائمة التحقق الافتتاحية.
هذا يذهب تحت عنوان التعثر على الدولارات لالتقاط البنسات. أوافق على أن رواتبك ستكون أقل ، ولكن قد تكون مبيعاتك أيضًا. مبيعات علاج جميع العلل بالتأكيد. مهمتك هي إعداد المتجر للبيع.
بالإضافة إلى ذلك ، إذا كنت جاهزًا وعرض العميل في الساعة 9:45 صباحًا ، يمكنك تقديم تجربة ممتازة للعملاء وفتح الأبواب في وقت مبكر لهم فقط. لا شيء أكثر إحباطا من الجلوس في سيارتك في انتظار أن يفتح الناس المتجر. (خاصة عندما يمكنك رؤية جميع الموظفين الذين يجلسون بانتظارهم وهم ينتظرون الساعة ليضربوا 10!)
2. مسح من العتبة
الانطباع الأكثر تأثيراً الذي يحصل عليه عملاؤك عندما يدخلون متجرك هو عندما يمشون أولاً في الباب. بعد إيقاف المنبه ، عد إلى المدخل الأمامي. (نعم ، قلت بعد إغلاق التنبيه يعني قبل أن تذهب إلى مكتبك أو مكتبك.) بدوره والوقوف عند الباب واستطلاع متجرك. ما هي الثقوب التي تراها في الترويج؟ ما المنتجات التي تم بيعها من على الرفوف ، ولكن لم يتم استبدالها؟ هل هناك أي علامات مفقودة؟ هل أنت منجذب إلى الأقسام المختلفة؟ هل تبدو دعوة؟ هل توجد سلة مهملات في أي مكان؟ هل يوجد مصباح كهربائي في أي مكان؟
قم بعمل قائمة بكل ما تراه وقم بتعيين فريقك للتصحيح قبل أن تفتح.
يبدأ العديد من بائعي التجزئة قوائم المهام الخاصة بهم بعد فتح المتجر ، ولكن هذا يعني أن عددًا قليلاً من العملاء يحصلون على تجربة مختلفة عن بقية اليوم. يجب أن تتجاوز التوقعات كل عميل في كل مرة. وهذا يبدأ من خلال الاستعداد الكامل لأول واحد.
3. التركيز على تجربة العملاء
أثناء قيامك بالدراسة الاستقصائية وعند التحضير ، انظر إلى الأمور من وجهة نظر العميل ، وليس وجهة نظرك. من السهل جدًا أن يكون مالك المتجر متورطًا في العرض "التشغيلي" للمخزن مقابل العرض الخبير. هل البضاعة والمتجر جاهز للتسليم على التجربة؟ في كتابي ، Culturrific! أتحدث عن حقيقة أن منتجك هو تجربة العملاء وليس البضائع. سيدفع الناس المزيد للحصول على تجربة ، لذا احصل على متجرك والناس مستعدون لتقديم تجربة استثنائية.
4. التركيز على الناس
نميل إلى تركيز الصباح على المتجر وليس على موظفينا.
من المؤكد أننا نقول صباح الخير ونحن نسلم لهم قائمة المهام ، لكن الحقيقة هي أننا نحتاج إلى قضاء بعض الوقت في إعدادهم للبيع. هل عقولهم جاهزة للبيع؟ هل هم يركزون؟ هل الدافع؟ هل هم محبطون؟ أنفق ما لا يقل عن 15 دقيقة مع فريقك الافتتاحي لتهيئتهم للبيع. في بعض الحالات ، قد لا يكون الأمر أكثر من مجرد محادثة ودية حول ما فعلوه في يوم إجازتهم. ليس عليك أن تكون زيجل زيجلار أو توني روبنز ، لكنك مسؤول عن مواقفهم. وتكون مواقفهم مسؤولة بشكل مباشر عن مبيعاتهم وتجربة العملاء التي يقدمونها.
5. الانتهاء من اليوم جاهز للغد
الآن ، قد يبدو هذا غريباً كطرف للصباح ، لكن أفضل نصيحة يمكنني تقديمها هي عدم السماح لموظّفي الإغلاق بالذهاب إلى المنزل حتى يصبح المتجر جاهزًا لفتحه. في كثير من الأحيان ، يقوم الفريق الختامي بالحد الأدنى ، ثم يترك الفريق الافتتاحي للالتقاط بعده. أهم شيء يمكن أن يفعله الموظف لك هو البيع ، الفترة! يجب أن تكون سياساتك على النحو الذي يجعل كل موظف في وضع يسمح له بالبيع. في حين أن هذا يعني أن الفريق الختامي موجود في وقت لاحق ، إلا أنه في أوقات "غير مبيع". وهم موجودون بعد انتهاء فترة البيع وليس قبل أن تبدأ. ضع في اعتبارك طريقة تفكيرك وموقفك إذا كان لديك متجر جاهز للعمل في الصباح عند وصولك قبل أن تضطر إلى البيع مقابل الحاجة إلى التسرع للحصول على استعداد قبل البيع. ما هي القوة التي تبيعها إذا ما اضطررت إلى التسرع؟