بالطبع دراسة - علم النفس التسويق ، الجزء 2 مبدأ تعريف المعاملة بالمثل
يسمى مبدأ أساسي في علم النفس العلاقات مبدأ المعاملة بالمثل. يحدد هذا المبدأ حاجة الإنسان واتجاهه إلى الرغبة في إعادة شيء ما عند استلام شيء ما. هذه الحاجة أقوى عندما يتم إعطاء الهدية دون توقع عودة. ولكن حتى على المستوى المتواضع (ولكن المهم) من النعم الاجتماعية البسيطة ، فإن "شكراً" (رداً على فعل اللطف أو المجاملة) لا يزال متبوعاً بفتة متبادلة أخرى من الإقامة "فأنت مرحب به".
لا نضطر فقط لإعطاء شيء ما مرة أخرى عندما يتم تلقي هدية نحن أيضا مضطرون إلى عدم الشعور بالدين للآخرين. تستند أقوى وأطول العلاقات الدائمة بين الأشخاص على مبدأ التبادلية ، وهذا يمتد إلى أبعد الحدود في أفضل العلاقات بين البائعين والمشترين.
علم النفس التسويق الأسئلة
- كيف يمكنني جعل زبائني يشعرون وكأنهم يعطون شيئًا ذا قيمة حتى لا يشعروا أنهم الوحيدون الذين يعطونني شيئًا (نشاطهم التجاري)؟ هل يمكنني تقديم كوبونات أو نقاط إضافية أو خصومات خاصة أو امتيازات؟
- كيف يمكنني السماح للعملاء بمعرفة أفضل طريقة "لشكر" نشاطي التجاري لتزويدهم بتجربة إيجابية؟
أفكار الإعلان والتسويق على أساس مبدأ المعاملة بالمثل
- كن أول من يمنح شيئًا: أعطِ شيئًا ، دون توقع متوقّع للعودة ، كهدية ، أو نقاط إضافية ، أو خصومات ، أو شيئًا حصريًا للعميل لا يُعرض على عامة الناس. تقديم بعض الحوافز "هدية" مقدما ، وليس في نهاية البيع. يجب تقديم هديتك أولاً ، قبل "هدية" المشتري لمنحك أعماله. ومع ذلك ، لتقديم مزيد من الاستفادة من مبدأ التبادلية ، نقدم حافزًا آخر عندما يتم البيع للأعمال المستقبلية أو لأصدقاء الزبون.
- عرض طرق العملاء لإظهار دعمهم: أخبر عملاءك بكيفية شكرهم ومساعدتهم على تنمية أعمالك من خلال تضمين فرص التطوع ، "أبلغ وسائل الإعلام ،" "ارتبط بنا" ، خيارات "إرسال بريد إلكتروني لصديق". أو حتى خيارات "تقديم قصتك". تقدم بعض الشركات الآن المدونات والمنتديات حيث يمكن للعملاء السعداء الإبلاغ عن أو تقييم خبرتهم في عملك.
- حافظ على علاقة العلاقة - شكراً لعملائك بطريقة ذات مغزى: قم بتضمين شكر خاص لك عندما يتم إرسال الطلب وكلما أمكن. لا تقل فقط "عزيزي العميل ؛ نحن نشكرك على عملك. "يبدو وكأنه لفتة رمزية ، غير صادق بما فيه الكفاية - وهذا مهم بشكل خاص إذا كنت تستخدم خدمات المتطوعين أو الاعتماد على التبرعات لدعم منظمتك.
- كن آخر من يمنح : أعطيت أولاً حافزًا ، ثم أعطاك العميل أعماله. امنح عملاءك خيار البقاء على اتصال وعرض دعمهم المستمر من خلال تقديم رسالة إخبارية مجانية أو إضافتهم إلى قائمة بريدية للحصول على القسائم ، وتحديثات المنتجات ، وما إلى ذلك. في حين أن هذه ليست "هدية" ، وكنت تتوقع شيئًا ما في المقابل ( احتمال العمل المستقبلي) فإنه يسمح للعملاء الذين حددوا مع عملك للبقاء على اتصال.
بناء علاقات تجارية ناجحة على الثقة
يصف مبدأ التبادلية حاجة الإنسان إلى العطاء والدخول في علاقة. ولكي يكون "الهدية" أكثر المعنى ، يجب تقديمها بطريقة تبدو حقيقية ، دون توقع العودة. لكن في العمل ، هناك توقع بالعودة ؛ ولذلك ، يجب أن يبنى مبدأ المعاملة بالمثل على الثقة من خلال تقديم حوافز للعملاء ، ولكن أيضًا من خلال تقديم سياسات خدمة العملاء وسياسات الشكاوى التي تلهم هذه الثقة.