ولكن ، من الأهمية بمكان ألا يقتصر الأمر على مواكبة الأدوات والمفاهيم الجديدة فحسب ، بل قياس جهودك بشكل صحيح. لتحقيق ذلك ، تحتاج إلى تتبع المقاييس الصحيحة على الشبكات الاجتماعية. واحدة من أهم القياسات هي المشاعر الاجتماعية.
لماذا الشعور الاجتماعي مهم جدا
الشعور الاجتماعي هو طريقة لقياس العواطف وراء إشارات وسائل الإعلام الاجتماعية. إنها الطريقة التي يمكنك من خلالها قياس نبرة المحادثة التي تحدث - هل هذا الشخص راضي أو سعيد أو غاضب أو مزعج؟ لا يكفي أن تعرف أن هناك شيئًا شائعًا. المشاعر تضيف السياق لوسائل التواصل الاجتماعي. من دون الشعور ، يمكن أن تكون البيانات مضللة بسهولة. على سبيل المثال ، إذا كانت شركتك تطلق منتجًا جديدًا وكانت تتلقى عددًا كبيرًا من الإشارات ، فربما تفترض تلقائيًا أن المنتج قد تلقى استحسانًا جيدًا. ومع ذلك ، هناك احتمال واضح أن بعض أو معظم هذه الوظائف كانت سلبية.
كيف يتم قياس المعنويات الاجتماعية
اعتمادًا على حجم شركتك وعدد منشورات الشبكات الاجتماعية لديها ، يمكن أن تكون مهمة ضخمة. قد تتضمن المراجعة الشاملة القراءة من خلال كل مشاركة وتعيين علامة رقمية بناءً على نبرة كل مشاركة.
لحسن الحظ ، هناك مجموعة من الأدوات المتاحة لقياس وتتبع المشاعر.
الكثير منها مجاني ، أو على الأقل غير مكلف. توفر العديد من منصات وسائل الإعلام الاجتماعية بعض تحليل المشاعر. توفر أدوات مثل BuzzSumo و Google Alerts و PeopleBrowsr و HootSuite خدمات مماثلة. على سبيل المثال ، إذا قام أحد المستخدمين بالتغريد بشأن تجربة أثناء التسوق في Target ، فسيتم تحديد المشاعر بناءً على الكلمات الوصفية التي استخدمها. "الصفقات الكبرى في الهدف" سوف يتم تحديدها على أنها ذات شعور إيجابي ، في حين أن "خدمة العملاء السيئة في الهدف" سوف تسجل سلبية.
الشعور الاجتماعي مقابل التحليل الدلالي
في حين أن المشاعر الاجتماعية والتحليلات الدلالية متشابهة ، هناك بعض الاختلافات الرئيسية. أفضل وصف للدلالة على التحليل الدلالي هو "تحليل الكلمات الرئيسية" ، ولكن يمكن اعتباره أيضًا "تحليل الموضوع".
التحليل الدلالي هو دراسة لمعنى اللغة وكيف يتم فهم اللغة. على سبيل المثال ، عندما يقول أحدهم كلمة "موزة" ، هل تعني علامة تجارية معينة من الموز ، أم أنها تحدث بشكل عام فقط؟ يمكنك استخدام التحليل الدلالي لاستخراج المعلومات المفيدة ذات الصلة من كميات كبيرة من النصوص وتحليل الكلمات الأجنبية واللغات العامية الإقليمية.
أربع طرق يمكنك استخدام المعنويات الاجتماعية
تقييم صحة علامتك التجارية: لفهم مشاعر العملاء بشأن علامتك التجارية ، من المهم تحليل المشاعر الاجتماعية بانتظام.
إنه تمرين مهم يساعدك على فهم مشاعر الناس تجاه شركتك أو منتجك أو خدمتك. يمكنك استخدام أداة تحليل المشاعر التلقائية للحصول على نظرة عامة بسيطة على صحة علامتك التجارية دون تحليل كل مشاركة.
التعامل مع الأزمات: يمكن أن تدركك المشاعر الاجتماعية إلى علامات تشير إلى حدوث تحولات جذرية في صحة علامتك التجارية. قد يشير ارتفاع المشاركات السلبية عن علامتك التجارية إلى حدوث أزمة متطورة. يمكن لقسم العلاقات العامة الخاص بك استخدام أدوات الثقة الاجتماعية للعثور على جذر المشكلة ووضع خطة اتصالات أزمة لمواجهة السلبية.
البحث في المسابقة: المشاعر الاجتماعية هي أداة مفيدة لمعرفة كيف ينظر إلى منتجك أو علامتك التجارية مقارنة مع منافسيك. بمجرد فهم مشاعر منافسيك ، يمكنك وضع استراتيجية لطرق تحسين المحادثة حول علامتك التجارية.
المضي قدمًا: باستخدام أدوات قياس المشاعر الاجتماعية القوية ، يمكنك مواكبة المحادثات المتغيرة باستمرار حول علامتك التجارية والبقاء على صلة.