المدخلات والمخرجات والنتائج والأثر - ما هو الفرق؟
في الواقع ، يبدو أن حركة جديدة تدعى الإيثار الفعال (المدعوم من عالم الأخلاق بيتر سينغر) تنتشر كالنار في الهشيم ، خاصة بين المتبرعين الشباب وأحدث المحسنين في مجال التكنولوجيا.
ما عليك سوى التفكير في مؤسسة ميليندا وبيل غيتس وغيرهم من المحسنين مثل مارك زوكربيرج من Facebook.
انهم يبحثون عن أسباب مدفوعة بالبيانات لتعود مع ثرواتهم.
هذا الانجذاب الجديد بربط العمل الخيري بالنتائج القابلة للقياس قد هبط على العديد من المنظمات في المياه العكرة لتقييم البرامج.
ومع ذلك ، فإن معظم المهنيين غير الربحيين ليسوا خبراء في القياس. لكن يجب أن يكونوا على علم بالمفاهيم الأساسية على الأقل. يجب على محترفي جمع التبرعات أن يكونوا قادرين على التحدث والكتابة عن النتائج.
مصدر مواردي للقياس هو إدارة النتائج - كيف يمكن للمنظمات غير الربحية قياس النتائج بواسطة روبرت بينا. تتخصص Penna في قياس القطاع غير الربحي وقد عملت مع Charity Navigator لتطوير طرق لدمج النتائج الخيرية في نظام التقييم الخاص بها.
فيما يلي بعض التفسيرات البسيطة ، المستمدة من كتاب بينا الممتاز ، من أكثر المصطلحات شيوعًا عندما نتحدث عن القياس.
ما هو البرنامج؟
البرنامج هو منتج أو خدمات تقدمها مؤسستك لتغيير الموقف.
وتشمل الأمثلة الفصول الدراسية ، وممارسة الضغط ، وحملات التوعية العامة ، وتنفيذ أو عرض أو حماية الآثار أو الحيوانات. وقد يوفر البرنامج أيضا الطعام أو المأوى للبرامج المحتاجة أو الترفيهية للشباب. البرنامج هو ما تقوم به مؤسستك.
ما هي المدخلات؟
وتسمى الموارد التي تخصصها مؤسستك لبرنامج معين مدخلات.
هذه الموارد يمكن أن تكون مالية ، ولكن أيضا وقت الموظفين أو المتطوعين. يمكن اعتبار الخبرة ، مثل خبير استشاري أو منظمة شريكة ، مدخلاً.
ما هي المخرجات؟
ماذا ينتج برنامجك؟ على سبيل المثال ، يوفر برنامج التدريب للخريجين. قد ينتج عن جهد معين معلومات مثل الأوراق أو الدراسات البيضاء. مأوى للمشردين يخلق أسرة مملوءة.
نحن عادة ما وصف المخرجات مع الأرقام. على سبيل المثال ، "... قمنا بتعبئة 96٪ من الأسرّة المتوفرة ..." أو "... أسفر برنامجنا التدريبي عن 95 خريجا."
المخرجات قابلة للقياس ويمكن تحديدها بسهولة.
من المغري التوقف عن المخرجات لأنها سهلة الإنتاج. أنت فقط تعول كم عدد الناس الذين خدمتهم؟ كم عدد الوجبات التي قمت بتوزيعها؟
ولكن يجب أن تحاول منظمتك الوصول إلى المستوى التالي من النتائج والتأثير على الممولين.
كيف هي نتيجة مختلفة؟
النتيجة هي تأثير برنامجك على الأشخاص أو المشكلات التي تخدمها أو تعالجها. على سبيل المثال ، قد تكون نتيجة برنامج التدريب عدد الخريجين الذين يحصلون على وظيفة ويحافظون عليها لفترة معينة.
النتيجة هي تغيير حدث بسبب برنامجك. وهو قابل للقياس ومحدود بالوقت ، رغم أنه قد يستغرق بعض الوقت لتحديد تأثيره الكامل.
يتطلب قياس النتائج التزامًا أكبر بالوقت والموارد. بالإضافة إلى ذلك ، قد تضطر إلى تتبع الأداء مع مرور الوقت.
لماذا أثر الأثر؟
التأثيرات هي التأثيرات طويلة المدى أو غير مباشرة لنتائجك.
من الصعب قياس التأثيرات لأنها قد تحدث أو لا تحدث. هم ما نأمل أن تنجز جهودنا.
على سبيل المثال ، قد يؤدي التخرج من برنامج التدريب في نهاية المطاف إلى تحسين نوعية الحياة للفرد. ولكن كيف يمكنك أن تعرف؟ ما هي مؤشرات نوعية حياة أفضل؟ كم من الوقت يستغرق رؤية التأثير؟
غالباً ما تكون الآثار غير مؤكدة وغير متوقعة. وكما يقول روبرت بينا في "صندوق النتائج غير الهادفة للربح " ، "... التأثيرات هي ما نأمل ، ولكن النتائج هي ما نعمل من أجله ."
ما تحتاج إلى جمع التبرعات تذكر عن القياس
غالبًا ما تستخدم المؤسسات الخيرية مصطلح "النتائج" عندما يتحدثون بالفعل عن "النتائج" أو "المخرجات".
كن واضحًا حول معنى كل كلمة واستخدامها بشكل مناسب. أيضا ، نسعى جاهدين للحصول على أعلى مستوى من تلك النتائج التي يمكنك الوصول إليها.
قد تكون رسائل جمع التبرعات التي تحفز المانحين مختلفة تمامًا عن المعلومات التي تقدمها للممولين المؤسسيين في مقترحات المنحة .
عندما تقوم بجمع الأموال ، فإنك تحاول أن تستأنف قلوب المتبرعين بينما لا تزال تدعم نداءاتك مع بعض الأدلة على أن برامجنا تعمل.
عند كتابة المنح ، يمكنك أن تصبح أكثر تحديدًا من خلال شرح طرقك ، وكيفية تقييم برامجك والنتائج التي تتوقعها.
ولكن المفتاح لجمع الأموال بفعالية هو التأكد من قدرة مؤسستك الخيرية على قياس النتائج. ومعرفة المستوى الذي تقوم به. قد لا تهم المصطلحات التي تستخدمها في اتصالات المانحين كل هذا القدر. هذا ما يحدث في الخلفية.
إذا كانت البيانات الهامة موجودة ، فيمكنك الإجابة عن أي سؤال قد يطرح نفسه سواء جاء هذا السؤال من مؤسسة أو جهة مانحة رئيسية.
بالإضافة إلى ذلك ، تساعد كل هذه البيانات في تحديد ما نجح وما لم يفعل. هذه هي الطريقة التي تحسن بها برامجك.
كيف القياس يلائم الأداء العالي بشكل عام
وعلى الرغم من أهمية القياس ، إلا أنه جزء فقط مما يؤدي إلى إنشاء منظمة غير ربحية عالية الأداء من مؤسسة ليست عالية الأداء.
طوّر مجتمع سفراء Leap of Reason إطارًا للأداء العالي في القطاع الاجتماعي. مفيد بشكل خاص هو القسم الخاص بها حول كيف يمكن حتى للمنظمات غير الربحية الصغيرة ويجب أن نفهم كيفية بناء الأداء العالي من الألف إلى الياء. يعمل إطار عمل من أجل القدر كمخطط عملي لأعمدة الأداء العالي. هذه الركائز تشمل:
الدعامة 1 : القيادة التنفيذية والمجلس التنفيذي الشجاع والقابل للتكيف ( الدعامة البارزة )
الركيزة الثانية : إدارة منظمة ومركزة على الأفراد
الركيزة الثالثة : البرامج والاستراتيجيات الجيدة التصميم والتنفيذية
الركيزة الرابعة : الصحة المالية والاستدامة
الركيزة الخامسة : ثقافة تقيّم التعلم
الركيزة 6 : المراقبة الداخلية للتحسين المستمر
الركيزة 7 : التقييم الخارجي لفعالية البعثة
على الرغم من أن العديد من المنظمات غير الربحية الأصغر يمكن أن تطغى على هذا النموذج ، إلا أن مؤلفيه يصرون على أنه يمكن القيام به ، خطوة واحدة في كل مرة:
"لقد وجدنا أن الأداء العالي لا يتعلق إلا بقليل من القرارات المحددة وأكثر من سياق وإطار لعملية اتخاذ القرار. لقد وجدت العديد من المنظمات والقادة أن تعزيز أداء منظمتهم يشمل في نهاية المطاف كل عنصر من عناصر عملهم ، كل جانب من جوانب ثقافتهم التنظيمية ولكل وظيفة في المؤسسة. وفي حين قد يبدو ذلك غارقًا ، فلا حاجة إلى ذلك ".
بالنسبة إلى المنظمات غير الربحية ، ينبغي النظر في القياس في سياق نموذج مثل هذا ، ليس فقط لأنه ضروري للتقدم بطلب للحصول على منحة معينة أو تقديم الحالة إلى مانح مهم. إذا أصبح القياس جزءًا من خطة شاملة ، يصبح الأمر أكثر طبيعية وأسهل واستدامة.
مصادر:
The Outprofit Outcomes Toolbox ، Robert M. Penna، Wiley، 2011.
مجتمع السفراء
تقييم وقياس النتائج ، المجلس الوطني للمنظمات غير الربحية