كيفية اختيار العلامات التجارية التي تعمل
Signage هي أقوى أداة متاحة للشركات الصغيرة وتجار التجزئة اليوم. هو مندوب مبيعات صامت الذي يبيع المزيد من المنتجات ويوفر خدمة أكثر من أي من مندوبي المبيعات الخاصة بك. بالنسبة للعملاء ، فهو جزء من نشاط تجاري صغير يعتبرونه أمرًا مفروغًا منه - حتى يتم فقدان العلامات. فكر في تجربتك الخاصة ، كم مرة في اليوم تستخدم لافتات في حياتك؟ أتحداك أن تحسب اليوم ، وسوف تكون مندهشا.
مع كون تجربة العملاء هي شعار لبائعي التجزئة اليوم ، تعتبر اللافتات واحدة من أكثر الأدوات غير المستغلة المتاحة للأعمال التجارية الصغيرة. في كتابي ، " علامات بيع" ، أرسم الخطوط العريضة لأربعة أنواع من العلامات التي يجب أن يكون كل عمل تجاري صغير ناجحًا. في البحث عن الكتاب ، اكتشفنا العديد من المتاجر التي كانت قوية جدًا في فئة أو أخرى ، ولكن القليل منها كان لديه توازن بين جميع الأنواع الأربعة من العلامات. ولكن ما لاحظناه هو أن نتائج العملاء (والمبيعات الإجمالية) لبائعي التجزئة الذين استخدموا توازنًا قويًا من جميع الأنواع الأربعة من العلامات كانت أعلى بكثير.
في دراسة أجرتها جامعة بريغهام يونغ ، كانت المنتجات التي تحمل علامات تشير إلى بيع منتجات بدون علامات بنسبة 18 في المائة - حتى لو كانت العلامة مجرد علامة إعلامية عن أن المنتج كان. قام بائع تجزئة آخر بقياس مبيعات الخراجات مع وجود علامات ، ووجد اختلافًا كبيرًا في مبيعات القبعات النهائية التي تحمل علامات مقابل تلك التي لم تفعل. في هذا الاختبار ، لم يتم تغيير أسعار المنتجات من السعر الأصلي ، تم إضافة علامة فقط للتأثير. النظر في رحلات التسوق الخاصة بك في Walmart المحلي أو الهدف. كم عدد المرات التي قمت فيها بإضافة منظفات الغسيل إلى عربة التسوق بسبب وجود علامة كبيرة على الشاشة؟ هل توقفت في أي وقت للتحقق مما إذا كان هذا السعر أرخص من المعتاد أم أن مجرد افتراض أنه كان له علامة؟
يمكن للعلامات بيع البضائع والخدمات لك. واليوم ، مع ظهور اللافتات الرقمية ، أصبحت الاحتمالات لا حصر لها. بالإضافة إلى ذلك ، مع كل عميل يحمل جهازًا متحركًا في جيبه. إضافة رمز الاستجابة السريعة ويمكنك تحويل هواتفهم إلى علامة رقمية عن طريق تشغيل فيديو حول المنتج أو الخدمة. والعلامات لا تجعل أي عميل غاضبًا من خدماته مثل بعض الموظفين. علامات لا تتعب أو يشكو سواء. علامات هي القناة الرئيسية في عالم omnichannel .
هناك طريقتان للقيام بتجارة التجزئة اليوم - الطريقة المتوقعة وغير المتوقعة. يتوقع العملاء لافتات جيدة. يتوقعون أن تساعدهم العلامات في جذب نشاطك التجاري. فهم يعتمدون على علامات الثقة ويثقون بها ، وعندما يكونون ضعفاء أو غائبين ، يلاحظون "ويشعرون بها".
لتذكر الأنواع الأربعة من العلامات ، فكر في ISEE: Inform ، Sale ، Educate ، و Entertain . هذه هي أربع فئات يجب أن يكون لديك علامات على كل الأعمال التجارية الصغيرة أو متجر بيع بالتجزئة. المفتاح هو الحصول على رصيد من هذه العلامات في متجرك. دعونا نناقش كل واحد.
01 - اعلام
الفئة الأولى من علامات كل متجر للبيع بالتجزئة أو احتياجات الشركات الصغيرة هي المعلومات. تُدعى هذه العلامات ، التي يطلق عليها صانعو اللافتات "علامات الطريق" ، توجيهات للعميل وتسمح لهم بتجربة متجرك بكفاءة. على الرغم من أنه لا توجد أية إشارات يمكن أن تحل محل قوة أي شخص في تقديم تجربة إيجابية للعملاء ، فقد أخبرنا العملاء أنه يجب أن يكونوا مرتاحين في البيئات حيث يمكنهم التسوق من تلقاء أنفسهم (حتى إذا كانوا لا يريدون ذلك أيضًا).
في علامة إخطار المثال ، سترى اتجاهات إلى منطقة مبيعات في الطابق الثاني في متجر للتخييم. كان لمسة لطيفة حقا لإضافة المنتج الفعلي كجزء من اللافتات لجذب الانتباه وإضافة البعد والمنظور.
02 - بيع
بالنسبة لتجار التجزئة ، فإن أهم علامة هي تلك التي توجه الانتباه إلى "الصفقات" في المتجر. كل عميل يريد صفقة كيف نحن جميعا السلكية. علامات البيع تثير الانتباه ببساطة إلى الصفقة أو البيع أو الحافز (شراء 1 الحصول على 1) المتاحة على هذا المنتج أو الخدمة.
علامات البيع لا يجب أن تكون حول السعر. يمكنهم ربط سبب مقنع للشراء. على سبيل المثال ، سوف يروج العديد من تجار التجزئة "صنع في أمريكا" على لافتة لأحد المنتجات ، وسوف تروّج العديد من الشركات الصغيرة "للعائلة التي تملكها وتشغلها". كل من هذه الرسائل التواصل (بيع) العمل أو المنتج إلى العميل. بالنسبة للعديد من العملاء ، فإن القدرة على شراء المنتجات المحلية هي محفز مهم.
في علامة مثال البيع ، لاحظ كيف أضافت هذه الأعمال بعض النص المفيد عن المنتج (اقرأ Educate أدناه). إنه لا يستدعي الانتباه إلى السعر الخاص فحسب بل "يبيع" المنتج من خلال شرح سبب رغبتك في شرائه وكيف يختلف عن الخيارات الأخرى.
03 - تثقيف
تعليم العلامات هي تلك التي تعلم أو تشرح قيمة المنتج أو الخدمة للعميل. كما ذكرنا سابقًا ، يقدر العملاء البيئة عندما يتمكنوا من خدمة أنفسهم . تثقيف العلامات تفعل ذلك بالضبط. لكن علاوة على ذلك ، فإنها تعزز أيضًا خبرة العملاء وتزيد المبيعات.
على سبيل المثال ، قد تضع الحضانة علامات تعليم على نباتاتهم لتحديد أفضلها للحصول على الشمس الكاملة مقابل الظل الكامل.
في مثال علامة Educate ، يشرح النشاط التجاري أصل المنتج. ارتفعت المبيعات بنسبة 55٪ مع إضافة هذه العلامة على هذه المنتجات. انتبه إلى حقيقة أنه لا يوجد سعر على هذه العلامة.
04 - ترفيه
يتوفر للعملاء المزيد من الخيارات اليوم في مكان التسوق أكثر من أي وقت مضى. مع قوة التسوق عبر الإنترنت ، أصبحت المنافسة عالمية. العملاء يقدرون العلامة التجارية مع روح الدعابة. انهم يريدون القيام بأعمال تجارية مع الناس الذين يجعلونهم يبتسمون.
ضع في اعتبارك أنك ستحصل في كثير من الأحيان على العديد من العملاء في متجرك ، وهناك انتظار للخدمة. وجود علامات على الترفيه عن العملاء سيبقيهم في المتجر لفترة أطول وينتظرون بصبر أكبر.
في هذا المثال لعلامة الترفيه ، يمكنك أن ترى كيف يجذب هذا الجيم انتباه المارة ويسليهم.