في السنوات الأخيرة ، مرت العديد من الشركات بتجربة الحصول على شهادة ISO 9000. في بعض الأحيان يمكن أن يكون هذا عملية طويلة ومكلفة ، ولكن الشركات ترغب في الحصول على شهادة من أجل الفوائد التي تجلبها. ومع ذلك ، فإن كل شركة فريدة من نوعها ويجب على الإدارة النظر بعناية في الأسباب التي تدفعها للحصول على شهادة ISO 9000 وما هي الفوائد التي ستحققها الشركة.
تم نشر شهادة ISO 9000 لأول مرة في عام 1987 بناءً على سلسلة معايير BS 5750 التي قدمها معهد المعايير البريطاني (BSI) في السبعينيات. اعتبارًا من عام 2009 ، تقدر منظمة ISO أن أكثر من مليون شركة حصلت على شهادة ISO 9000 ، مع ربع هذه الشركات من الصين.
في التسعينات ، نفذت الشركات شهادات ISO 9000 لأسباب ربما لم تستفد من أعمالها. كان الدافع وراء الحصول على شهادة الأيزو 9000 في بعض النواحي من خلال عدم الرغبة في أن تكون الشركة الوحيدة التي لم يتم اعتمادها. كانت الشركات تقوم بإصدار الشهادات لأن منافسيها كانوا وليسوا لأن أعمالهم ستتحسن. في المناخ الاقتصادي الحالي ، تدرس الشركات بعناية ما إذا كانت شهادة الآيزو 9000 هي أمر ستستفيد منه. يجب موازنة أسباب التصديق مع شهادة المنافع.
السبب الرئيسي وراء اعتبار الشركة لشهادة ISO 9000 هو أحد متطلبات عملائها أو العملاء المحتملين .
إذا كان العميل الرئيسي للشركة هو أن تطلب أن يتم اعتماد جميع مورديها ، فمن الواضح أنه من مصلحة الشركة الحصول على شهادة ISO 9000. هذا هو الحال أيضا هو أن العميل المحتمل لديه نفس الشرط.
ومن الأسباب المهمة الأخرى التي تدفع الشركة إلى أخذ شهادة الآيزو 9000 هو أنها تستطيع تحسين كفاءة الشركة.
يمكن أن تساعد شهادة ISO 9000 الشركة على تبسيط وترتيب عملياتها ، مما سيجعل الشركة أكثر كفاءة.
من أجل حصول الشركة على شهادة ISO 9000 ، هناك عدد من الأنشطة التي يجب إجراؤها بغض النظر عن حجم الشركة أو نوعها. أول وأهم هذه الأنشطة هو وجود التزام الإدارة العليا . دون وجود مديرين كبار يقودون العملية ، من الصعب تحقيق شهادة ISO 9000. لا ينبغي أن يكون هذا الالتزام حاضراً عند بدء عملية التصديق فحسب ، بل في كل خطوة ، بتقديم التوجيه والدعم في شكل لجنة توجيهية. فشلت العديد من الشركات في عملية إصدار الشهادات بسبب نقص الدعم من الإدارة العليا.
عندما تلتزم الإدارة بعملية التصديق ، فمن الأهمية بمكان تدريب موظفي الشركة على عملية ISO 9000. من هناك يمكن اختيار الموظفين الرئيسيين وتدريبهم ليكونوا المدققين الداخليين للشركة لعملية التصديق.
الخطوة التالية هي إعداد دليل سياسة الجودة للشركة. يجب أن يعكس هذا الدليل عناصر متطلبات ISO 9000 التي تنطبق على الشركة. من المهم التأكد من فهم المتطلبات بالكامل قبل وضع دليل سياسة الجودة.
يجب أن يتضمن دليل سياسة الجودة إجراءات التشغيل التي تحدد الوظائف داخل الشركة والأفراد المسئولين عن تلك الوظائف. ثم يتم مراجعة دليل سياسة الجودة من قبل المدققين الداخليين المعينين من قبل الشركة للامتثال للوائح ISO 9000. إذا وجد التدقيق أي مشاكل ، فيمكن جدولة إجراء تصحيحي وإدخال التعديلات على الإجراءات. بمجرد العثور على التدقيق الداخلي أنه لم يعد هناك أي إجراءات تصحيحية مطلوبة ، يمكن للشركة اختيار مسجل ISO أو هيئة إصدار الشهادات. يعد اختيار المسجل أمراً بالغ الأهمية لتقليل تكلفة عمليات تدقيق الشهادات الخارجية ISO 9000. يتمتع المسجلون بتكاليف مختلفة ومن الحكمة أن تختار الشركة أمين السجل بناءً على احتياجات الشركة. في بعض الأحيان لا يكون من الضروري توظيف أكبر المسجل أو أغلى عندما يكون المسجل المحلي كافياً.
عندما تقوم شركة باستئجار المسجل ، فإنه عادة ما يتضمن تدقيق التسجيل ومراجعة عمليات المراقبة. تدقيق التسجيل هو التدقيق الأولي الذي سيتم القيام به لمعرفة ما إذا كانت الشركة ستحقق التسجيل. ستوافق الشركة على عملية التدقيق مع أمين السجل. يتم إجراء مراجعة ما قبل التقييم وأي إجراءات تصحيحية تم اتخاذها. بمجرد عدم وجود المزيد من الإجراءات التصحيحية ، يمكن إجراء مراجعة التسجيل. إذا لم يشر تدقيق التسجيل إلى أي إجراءات تصحيحية ، يكون تسجيل ISO قد اكتمل. بعد تسجيل الشركة ، سيعود المسجل كل ستة أشهر أو سنة تقريبًا لمعرفة ما إذا كانت الشركة تحتفظ بنظامها وتستمر في تلبية متطلبات المعيار.