إن الوفاء بوعودك هو القيام بما تقول إنك ستفعله عندما تقول أنك ستفعل ذلك. في كل مرة تتابع فيها التزامًا ، صغيرًا أو كبيرًا ، يمكنك بناء الثقة. وإذا ذهبت إلى أبعد من ذلك ، فإنك ستترك انطباعًا أقوى. لذا ، إذا قلت إنك ستقوم بإرسال الأسعار عبر البريد الإلكتروني إلى عميلك بحلول اليوم التالي ، حاول اليوم.
إذا قلت إنك ستقوم بنقل عينة من المنتجات في غضون أسبوع ، فيمكنك الشحن خلال أسبوع - أو قبل ذلك. إذا قلت أنك ستقوم بخفض الأسعار بسبب المنافسة المحلية ، فقم بتخفيض الأسعار. لا تتحدث فقط عن ذلك ، افعل ذلك. استمر في توفير ما تعد به وتكون دائمًا صادقًا مع كلمتك.
في ما يلي ثلاثة أمثلة محددة حول مدى أهمية تنفيذ وعودك في السوق العالمية.
تقديم استعراض مواصفات المنتج
لقد صممت منتجًا لتلبية الاحتياجات المحددة لعملائك في الخارج. قبل المضي قدمًا في الإنتاج ، يجب عليك إجراء مسح مسبق للجوانب الفنية للمنتج مع العميل. أنت تقول أنك سترسل مواصفات المنتج للمراجعة بحلول نهاية الشهر. يقول عميلك إنها في حاجة إليها في وقت مبكر ولكن يمكنها العيش مع الإطار الزمني الخاص بك ، مهما كان ضيقًا. معرفة الجدول الزمني للعميل الخاص بك ، يمكنك التحرك بسرعة للحصول على ورقة المواصفات الانتهاء وإرسالها في غضون أسبوع. يمكنك تحقيق ذلك عن طريق تعيين شخص إضافي على الموظفين للعمل في عطلة نهاية الأسبوع.
أعتقد أن هذا لا يهم الزبون؟ نعم هو كذلك. ستترك ذاكرة لا تُمحى للعميل الذي ، كمورد ، عازم على التراجع لتلبية احتياجاته. الآن هذا يفي بوعودك وبعدها بعض!
الرد على طلب عرض أسعار
يمكن التعرف على طلب بسيط للتسعير ولكن نسيته بمجرد أن يأتي النظام المحلي الكبير التالي!
كم عدد المرات التي استجبت فيها لاستفسار عبر البريد الإلكتروني في الخارج حيث قلت ، "بالتأكيد ، سأعود معك غداً من خلال التسعير ،" فقط لتجد غداً مليئة بالمشاريع الأخرى ذات الأولوية العليا التي يجب إنجازها؟ ما يحدث بعد ذلك؟ لديك عميل محتمل في بلد آخر ينتظرك ، وينتظرك ، وينتظر منك التعامل مع طلبه (عدد مرات الظهور الأولى) ، وخلال ذلك الانتظار ، فهو يتسوق في السوق عبر الإنترنت للعثور على موردين آخرين يتمتعون بجودة متساوية والذين يستطيعون ويستجيبون ويرسلون أسرع بكثير منك! لا تريد أن يحدث هذا. لذا إذا قلت أنك ستحصل على أسعارهم غدًا ، فاحصل على الأسعار غدًا! إذا لم تستطع ، فقل متى يمكنك ذلك. الوفاء بوعودك.
تلبية موعد الإنتاج.
إذا كنت تقوم ، كالبائع ، بشحن بضائع مقابل خطاب اعتماد (L / C) ، فعادةً ما تسرد ثلاثة تواريخ حرجة يجب شحن السلع بها:
- تاريخ شحن البضائع من قبل.
- تاريخ تقديم الوثائق للأطراف المعنية.
- تاريخ انتهاء خطاب الاعتماد.
بذل قصارى جهدك لتلبية كل من هذه المواعيد النهائية ، والسماح بالكثير من الوقت للخطأ. هذه حالة إذا كنت لا تفي بوعودك ، يمكنك أن تكون في خطر ماديًا ، لذلك فهو بالتأكيد ليس وقتًا للتفكير في التفاصيل.
بعد إصدار LC ، إذا اكتشفت ، على سبيل المثال ، أنه لا يمكن استيفاء تاريخ شحن البضائع ، فلا تقم بشحن أي سلع حتى يحصل العميل على تعديل على LC يسمح بتأخير الشحن في وقت لاحق. امنح نفسك الوقت للتعامل مع ما هو غير متوقع ، ودائمًا ما تفي بوعدك.
تذكر ذلك: إذا قمت بإسقاط الكرة مرة واحدة وتركت عميلك لأسفل من خلال عدم الوفاء بوعدك ، فإنك لم تخسر هذا العميل فقط بل مجموعة كبيرة من الآخرين الذين أخبرهم عن التجربة. امنح عميلك أفضل تجربة: الإفراط في التسليم والواقعية حول ما يمكنك فعله أو لا تستطيع فعله لهما.