أصبح المستهلكون أكثر ذكاءً ويقومون باختيارات. لم نعد نقول لهم ما يشترون ، إنهم يستمعون إلى مستهلكين آخرين ويهتمون بالتسويق الشفهي الآن أكثر من أي وقت مضى.
لقد حان الوقت لأن يتوقف المسؤولون التنفيذيون عن الإعلان عن خداع رؤوسهم والانتباه إلى الإحصاءات الغامرة التي تظهر أن المستهلكين يريدون الآن التفاعل والتفاعل معهم.
توقفوا عن الصراخ عليهم - في مجتمع اليوم إذا لم يكن تفاعليًا ، فهو مجرد مقاطعة.
الآن ، يمكننا أن نجلس جميعًا في كرسينا الخلفي المرتفع وننظر إلى نوافذنا وتتجاهل ما يقوله المستهلكون ، ولكنني سأكون أول من يخبرك أنك قد تكون العمل التالي الذي يغلق أبوابه إذا كنت " انتبه. ثورة كيف يتم تغيير التسويق أمر بالغ الأهمية ، وإذا كنت لا تولي اهتماما ، فإنك تعرض عملك للخطر.
أصبح التسويق أكثر بكثير من مجرد شراء المساحات الإعلانية ، وقوائم البريد الإلكتروني ، والبث الإعلامي الاجتماعي. اليوم ، لدى المستهلكين الفرصة ليكونوا أكثر انتقائية عندما يتعلق الأمر بالشراء. انهم يريدون شراء من الشركات التي يثقون بها ولها علاقة مع تلك العلاقة ليست مبنية من أساليب التسويق "التقليدية".
عندما ننخرط ونتفاعل مع العملاء المحتملين ، فإنهم يستمعون. فهم أكثر تقبلاً لسماع رسالتنا ويريدون الاهتمام بعلامتنا التجارية.
تظهر الدراسات أن المستهلكين لا يرغبون فقط في التفاعل والشراء من العلامات التجارية التي تتفاعل معهم والتفاعل معهم ، ولكنها تؤثر على عملية الاختيار الخاصة بهم.
أعلم أنني أكتب لحشد شاق يريد دائما إحصائيات - أنا لا ألومك. لدي عدد قليل لمشاركته وأعتقد أنه سوف تلقي نظرة فاحصة على التسويق التفاعلي إذا لم تكن بالفعل.
أجرى برنامج Performics وعائد الاستثمار مؤخرًا دراسة على 3000 شخص ووجدوا ما يلي:
قال 34٪ ممن شاركوا أنهم استخدموا محرك بحث للعثور على معلومات حول منتج أو خدمة أو علامة تجارية بعد أن شاهدوا إعلانًا على موقع التواصل الاجتماعي.
تعلم 30٪ عن منتج أو خدمة أو علامة تجارية جديدة على موقع التواصل الاجتماعي.
قال 32٪ أن الرسائل عن القسائم القابلة للطباعة على المواقع الاجتماعية لها صداها.
28٪ من المستجيبين قالوا أن الرسائل عن المبيعات أو إشعارات الصفقات الخاصة صدى لها.
وأظهرت الدراسة أيضًا أن واحدًا من بين كل أربعة أشخاص لديه أربعة أو أكثر من حسابات الشبكات الاجتماعية النشطة وأكثر من ربعهم يمكنهم الوصول إلى حسابهم على Facebook أو Twitter مرة واحدة يوميًا على الأقل عبر هاتفهم الجوّال. هل يعثرون عليك وعلى منتجاتك أو خدماتك؟ هل تتحدث معهم؟
عندما ننظر إلى الوسائل التقليدية للتسويق ، يمكننا أن نرى أن سلوك المستهلك يتغير وأن العملاء المحتملين لا يحبون أن يتم مقاطعتهم برسائلنا التسويقية. إنهم يصرخون فينا "بما فيه الكفاية."
هل طرق التسويق التقليدية تموت حقا؟ أعتقد أنه يمكنك الإجابة عن ذلك بمفردك دون أي إحصائيات بحثية. كل ما عليك فعله هو التفكير في أسلوب حياتك الخاص ومن حولك للحظة.
كم عدد المرات التي تتخطى صفحة الإعلان عندما تقرأ المجلة؟
كم منكم يحجب القنوات على التليفزيون؟ إذا كنت لا تحجب القنوات ، فكم عددًا منكم سريعًا إلى الأمام من خلال الإعلانات التجارية؟
متى كانت آخر مرة قمت فيها بالتقاط الصفحات الصفراء؟
ما مدى غضبك عندما تتلقى مكالمة من أحد مندوبي التسويق عبر الهاتف أو مندوب مبيعات؟
هل لديك فلتر رسائل غير مرغوب فيها في صندوق الوارد للبريد الإلكتروني؟
كم مرة تقوم بتغيير محطة الراديو عند سماع إعلان تجاري؟
المستهلكون مثلك تمامًا - في واقع الأمر ، هم أنت.
وبوصفنا مستهلكين ، فقد أصبحنا مدمنين على الرسائل التسويقية التي لم نكتسبها فقط ، بل بدأنا في الحصول على سلسلة من الفلاتر الخاصة بنا لمواجهة التحفيز المفرط.
كيف حالك عندما يتعلق الأمر بالوصول إلى العملاء المحتملين؟
هل تتفاعل معهم أم تقاطعهم؟