بصفتك متسوقاً لموقع eBay ، فأنت تريد أن يكون البائع (البائعين) في المحكمة ، وأن يكون في جانبك. بعد كل شيء ، إذا حدث أي شيء خاطئ وتحتاج إلى إعادة عنصرك ، فسيكون البائع هو الشريك الذي ستحتاج إلى العمل معه من خلال عملية العودة / التبادل المؤسفة. وبالمثل ، إذا كانت لديك أسئلة حول عنصرك أو تحتاج إلى دعم فني بعد حدوثها ، فربما تريد أن يكون البائع قابلاً للدخول وأن يكون متاحًا للتواصل معك.
باختصار ، من السوء أن نفرق بائعك قبل أن تصل عملية الشراء.
معظم البائعين يشعرون ويتصرفون بشكل إيجابي تجاه المشترين بشكل طبيعي ، ويرغبون في تقديم خدمة عملاء جيدة والحفاظ على بيانات ردود فعل قوية وتصنيفات البائع التفصيلية لصالح الصحة المستقبلية لأعمالهم.
ومع ذلك ، هناك بعض الأشياء التي يقوم بها بعض المتسوقين والتي يمكن أن تثير استعداء البائعين المخلصين بطريقة أخرى ، وهذا يجعلهم يبدون خائفين من السمع - وهو موقف لا تريد أن تكون فيه ، حتى إذا بقي البائع محترفًا طوال عملية الشراء. اسأل نفسك ما إذا كانت أي من السلوكيات التالية تبدو وكأنك أنت — وإذا فعلت ذلك ، فكر في تغييرها.
جعل الكثير من الطلبات في وقت الشحن
يعرض الباعة عمومًا التفاصيل المضمونة حول تلبية الطلب في قوائمهم - أشياء مثل طريقة الشحن ومواعيد المناولة ، وما إلى ذلك. من المفهوم أن المشترين يرغبون أحيانًا في حدوث أشياء معينة أثناء التنفيذ - استخدام مادة تغليف معينة أو طريقة شحن ، على سبيل المثال ، أو تضمين بعض الملحقات.
ومع ذلك ، فإن الوقت المناسب لإضافة مثل هذه الأشياء إلى طلبك هو قبل إجراء عملية الشراء ، وذلك بطرح أسئلة على البائع والحصول على موافقة مسبقة.
لا شيء يتعارض مع البائع أكثر من مجرد رسالة مستلمة بعد الدفع توضح العشرات من "الرجاء التأكد من أنك" العناصر التي لم تقدمها في قائمتهم ولا تقدم عادةً.
على سبيل المثال ، لا تفعل ذلك بمجرد دفعك بالفعل أو عند قيامك بالدفع على نموذج PayPal :
"الرجاء التأكد من قيامك بشحن USPS بدلاً من UPS كما حددت ، حيث أن UPS غير موثوق بها في عنواننا ، وتأكد من استخدام مربع المعدل الثابت النحيف بدلاً من المربع المربع لأن المربع المربّع لا يتناسب مع سلة المهملات ، وتأكد من تضمين جميع الملصقات الأصلية ، التي لا تزال مرفقة بوصلاتها البلاستيكية ، ولا تطفو على حدة في العلبة ، وتأكد من مراسلتي عبر البريد الإلكتروني حول تاريخ التسليم المتوقع بمجرد وجود معلومات التعقب في النظام. وأخيرًا ، تأكد من أنك تستخدم الفول السوداني القائم على الأرز وليس الفول السوداني ، لأننا عائلة معنية بيئيًا ولا يمكننا قبول مواد تغليف ليست سليمة بيئًا. شكرًا! "
سيكون معظم البائعين راغبين في العمل معك على هذه الأنواع من التفاصيل إذا كنت تستفسر مسبقًا ، ولكن إرسالها معك على الفور بمجرد الدفع عن طريق PayPal هو بالتأكيد طريقة مؤاتية للحصول على بائع لا يريد شيئًا أكثر من رؤية الجزء الخلفي منكم ، وهذا يتحدث عنك (وليس بطريقة جيدة) لأصدقائهم البائع.
يسأل عن حالة شحنتك
يحدد معظم البائعين أوقات المناولة في قوائم المنتجات الخاصة بهم ويلتزمون بها بشكل جيد ، ومعظم البائعين يستخدمون هذه الأيام أيضًا طرق الشحن التي تتوفر بها معلومات التتبع بانتظام.
هناك بعض الأشياء المزعجة للبائع كمكافئ للبالغين "هل نحن موجودون بعد؟ هل نحن هناك بعد؟" سؤال ، قادم من المتسوقين غير الصبورين الذين لم يقرأوا أو يتجاهلون تفاصيل القائمة.
إذا حدد البائع وقت معالجة لمدة يومين ، فلا تهتم بإرسال بريد إلكتروني له بعد اليوم الأول وسؤاله عما إذا كان قد تم شحنه بعد (أو أسوأ من ذلك ، لماذا لم يتم شحنه بعد) ، وإذا كانت عملية الشراء تظهر رقم التتبع إذا كانت منطقة eBay الخاصة بي ، لا ترسل بريدًا إلكترونيًا إلى البائع واطلب منه البحث عن تفاصيل التتبع نيابةً عنك. هذا يدل على عدم وجود المجاملة والاحترام لوقت الباعة والحياة التي من شأنها أن تضعهم بشكل واضح على الحافة. وأيًا كان ما تفعله ، فلا ترسل البائع عبر البريد الإلكتروني بعد دفعك مباشرة ، وتسأل عندما تتوقع شحنه ، دون أن تمنحه وقتًا لتكتشف أنك قد أكملت عملية الشراء بالفعل.
يتوقعون أن يشحنوا في الأطر الزمنية التي حددوها في قائمتهم - وأن يطلبوا منهم أخذ الوقت لتذكيرك بهذا الأمر يأخذ وقتًا بعيدًا عن قدرتهم على شرائك من الباب.
التواصل بطريقة غير دقيقة أو غير واضحة
ليس كل من هو كاتب ولد. البائعين الحصول على ذلك. ولكن عندما تتصل ببائع ، يفترض البائع أن لديك قلقًا وأنّه في مصلحة إجراء معاملة سلسة وإيجابية للجميع ، يجب عليه معالجة هذا القلق. تصبح هذه مهمة صعبة وتستغرق وقتا طويلا ، ويمكن للمرء أن يكاد يكون من المستحيل إتمامها إذا كان البائع الخاص بك لا يستطيع أن يجعل رؤوس أو رسالة من رسالتك ولا يمكنه البدء في فهم مشكلتك أو ما تطلبه بالضبط بعد ذلك. قراءة رسالتك.
إذا كان لديك ميل للوقوع في الرسائل أو تبخل على علامات الترقيم واستخدام وسائل الإعلام الاجتماعية ، وهكذا دواليك ، وضع هذه الاتجاهات بعيدا عن قصد عند الاتصال البائع الخاص بك. قم بمعالجة رسالتك مثل الواجبات المنزلية والعمل بجد لتبدأ ببيان أطروحة يوضح بوضوح مشكلتك في أقل عدد ممكن من الكلمات ، واستخدام جمل كاملة ورسملة صحيحة وعلامات ترقيم - حتى إذا كان من الصعب عليك القيام بذلك. تجنب تكاليف إرسال رسائل مثل هذه على الإطلاق:
"bruh لا أراها أيام قد حصلت على عدد الثابتة والمتنقلة س انتظر ميلمان هنا الآن حصلت عليه يا لا يفسر ما يعطي الحاجة إلى ما يشحن الآن الثابتة والمتنقلة في اسرع وقت ممكن"
عندما يرى البائع شيئًا من هذا القبيل في رسائله ، أو بدلاً من ذلك عندما يواجهون تاريخًا سردًا طويلاً في حياتك وحب جدتك لمنتجاتهم ، فإنهم على الأرجح لن يرميوا أيديهم ويتجاهلوا أي شيء أنت تحاول أن تقول.
طلب مبالغ غير معقولة من الدعم
يسعد البائعون عمومًا بالإجابة على الأسئلة الأساسية حول عناصرهم إذا كان لديهم الوقت للقيام بذلك - فهم يريدون منك أن تكون عميلاً راضيًا ، بعد كل شيء - ولكن هناك فرق بين الأسئلة الأساسية التي تساعد على تسهيل الشراء والأسئلة التفصيلية حقا عن نقص المتسوقين في المعرفة أو الخبرة. الباعة هم في تجارة بيع الأشياء. بصفة عامة ، فهم ليسوا مصنِّعين أو مدربيًا أو متخصصين في الدعم الفني ، وقد يكونون قادرين أو لا يستطيعون الإجابة عن أسئلتك المتقدمة حول أحد العناصر. أكثر من ذلك ، في حين أنهم سعداء للإجابة على الأسئلة البسيطة التي تتبع منطقيًا من عملية الشراء ("أين يمكنني شراء الملحقات الخاصة بهذا العنصر التي يقول الدليل أنها متوفرة اختياريًا؟") إنهم أقل سعادة للإجابة عن الأسئلة أنهم ليس لديهم عمل يطلب في المقام الأول:
"أريد استخدام هذه الأداة لإعادة تشكيل عرين بلدي ، هل يمكنك إعطائي درسًا تفصيليًا سريعًا حول كيفية استبدال السجاد به؟ لم أفعل ذلك من قبل".
أو
"حصلت على الهاتف ، والآن هل يمكنك أن تخبرني كيف أقوم بإدخال إعدادات شركة الاتصالات الخاصة بي؟ أنا على MetroPCS في سولت ليك سيتي. كما يمكنك تقديم المشورة حول كيفية نقل التطبيقات المثبتة إلى بطاقة SD ، وكيفية تعيين Google Hangouts كتطبيق الرسائل القصيرة الافتراضي الخاص بي؟ "
أجب عن أسئلة كهذه عن طريق زيارة إحدى المكتبات أو الاتصال بالشركة المصنّعة أو زيارة المنتديات عبر الإنترنت حيث يشارك أشخاص آخرون مثلك خبراتهم وخبراتهم.
عدم تسليم شرائك
بالتأكيد ، إنه عالم مزدحم ، كثير من الناس يعملون ، كثير من الناس يعيشون في شقق حيث التسليم ليس سهلاً وهكذا. البائعين الحصول على ذلك. ولكنك قمت بالفعل بعملية شراء وقام البائع في الواقع بتنفيذها .
بالنسبة إلى البائعين ، هناك أشياء قليلة محبطة مثل سرعة تنفيذ عملية الشراء فقط لمشاهدة معلومات التتبع ومعرفة أن العنصر وصل إلى منطقتكم ، ونجا من محاولات التسليم المتعددة ، وضعف في المكتب المحلي لعدة أيام ، ثم أعيد إليهم. إن الشيء الوحيد الذي يثير الإحباط أكثر من ذلك هو رسالة من المتسوق الذي يتبعه دائمًا ، ويطلب إعادة الشحن في وقت البائع - ويفترض أن يفعل ذلك من جديد.
إذا كنت في موقف يجعل التسليم صعبًا أو يتطلب منك وضع خطط أو اعتبارات خاصة ، مثل البائع الذي تتعامل معه قبل إجراء عملية الشراء إذا كان بإمكانه توفير التسهيلات الخاصة التي تحتاجها ، فقم بتوفيرها بوضوح حتى يتمكن البائع من الحصول على العنصر الخاص بك لك. أو قم بعمل ترتيبات مع صديق أو جار أو مكتب التسليم المحلي أو شركة النقل المحلية لضمان وصول الطرد إليك على الرغم من المضاعفات. وتتمثل مهمة البائع في إرسال العنصر ، في حالة جيدة ومعبأ بشكل جيد ، إلى عنوانك. على عكس ما يعتقده بعض المتسوقين ، فإن مهمة البائع لا تتمثل في أن يقطعوا الميل الإضافي (أو أربعة) لضمان أن الشراء يشق طريقه بين يديك على الرغم من العقبات والمضاعفات المتعددة.
طلب للتسليم إلى عناوين لم يتم التحقق منها
يحصل البائعون على أن الحياة معقدة وعلى مدار حياة المشتري ، فمن المرجح أن يكونوا في أكثر من عنوان واحد من وقت لآخر. ولكن هناك سببًا وراء التحقق من العناوين المؤكدة فقط. فهو يساعد على تقليل الاحتيال ، مما يجعل من الممكن للبائعين العمل في المقام الأول.
عندما تكون في منزل أمك لمدة أسبوع ، أو في إجازة في ولاية ماين ، أو خارج المدينة مع جارك يتلقى البريد الخاص بك ، فإنه ليس من الباعة لا يفهمون هذه الأشياء - أنها لا تزال بحاجة إلى شحن إلى العنوان الذي تم التحقق منه من أجل حماية أنفسهم وأعمالهم.
معظم البائعين الذين يجب أن تفكر في التعامل معهم هو بالضبط نوع البائعين الذين لن يكونوا على استعداد للشحن إلى عنوان لم يتم التحقق منه. لذا إذا كنت ستصبح في منزل أمي ، فأرسل لها المال وأجعلها تقوم بالشراء وتسلمها لك. إذا كنت ستقيم في منزل عطلتك في ولاية ماين ، فقم بإضافته إلى قائمة العناوين التي تم التحقق منها. إذا كنت ستخرج من المدينة ، فزود جارك بمعلومات التعقب الخاصة بحزمة الطرد الخاصة بك واحضرها واستلمها بمجرد وصولها إلى باب منزلك. أو ، إذا لم تكن هناك حلول أخرى ممكنة ، فانتظر واجريت شرائك عندما يمكن شحنها بسهولة - إلى عنوانك الحالي الذي تم التحقق منه.
إن البائع هو نقطة الاتصال الأولى لشرائك ، لذا من المفهوم أنك تريد توفير الوقت من خلال الحصول على أكبر قدر ممكن من المساعدة والمعلومات من البائع. ولكن عليك أن تدرك أن هناك فرقا بين طلب خدمة عملاء جيدة من ناحية وببساطة كونك كسولًا أو يحق لك الحصول عليه كسائق من جهة أخرى. احترم وقت البائع وتفكر مليًا بالمطالب الإضافية التي تضعها عليه - لأنه إذا حدث أي خطأ في المعاملة ، فأنت تريد أن يكون بائعك في صفك ، مع بذل الميل الإضافي لجعل الأمور في نصابها الصحيح ، وليس تجسيد أعينهم في الاضطرار لسماع منك مرة أخرى.