لقد أدت القدرة على مشاركة الصور والآراء والأحداث وما إلى ذلك في الوقت الفعلي إلى تغيير طريقة حياتنا ، كما أنها تغير طريقة قيامنا بأعمالنا. لقد حقق تجار التجزئة الذين يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي كجزء من إستراتيجيتهم التسويقية نتائج رائعة. لكن مفتاح النجاح مع وسائل الإعلام الاجتماعية هو التعامل معها بنفس الرعاية والاحترام والاهتمام الذي تقوم به كل ما تبذلونه من التسويق.
في الأيام الأولى للتسويق الاجتماعي ، كانت المنافسة قليلة على الدولار. اليوم ، هناك طن. يمكنك إنفاق آلاف الدولارات على حملة إعلانية على Facebook ، على سبيل المثال ، وعدم الحصول على عائد استثماري. تماما مثل التنافس على الفضاء في الصحيفة منذ سنوات ، فأنت لا تتنافس على العيون على وسائل الإعلام الاجتماعية. وبما أن وسائل الإعلام الاجتماعية بطبيعتها هي "وسائل إعلامية قصيرة المدى" ، فمن الأصعب جذب اهتمامها بعشرة أضعاف مما كانت عليه في إعلانات الصحف. من الصعب الكتابة على عناوين الإعلانات والنسخ على Twitter أو Instagram مقارنةً بالطباعة.
بالنسبة إلى تجار التجزئة ، فإن معظم دراسات الحالة التي تشمل وسائل الإعلام الاجتماعية إما أن تكون حول منظمات كبيرة جدًا لديها ميزانيات كبيرة جدًا أو شاحنة أغذية تخبر عملاءها عن زاوية الشارع التي سيتم تشغيلها فيها. الحقيقة هي أنه بالنسبة لغالبية تجار التجزئة ، فإن وسائل الإعلام الاجتماعية هي ثغرة سوداء افتراضية وحرفية .
واحدة من أكبر الأخطاء التي يقوم بها تجار التجزئة هي فتح حساب مع كل منصة وسائط اجتماعية تعتقد أنها ذات صلة ، ثم تركها دون أي نشاط.
إن امتلاك حساب مع وسائل الإعلام الاجتماعية لا يجعلك "في" وسائل الإعلام الاجتماعية أكثر من امتلاك نوادي الجولف يجعلك مستعدًا لجولة PGA. في الواقع ، يتم إيقاف مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي عن طريق بائع التجزئة الذي يفتح الحسابات ولا ينخرط ، وبالتالي يتم تصنيفه كطالب. في الحقيقة ، من الأفضل ألا يكون لديك أيقونة وسائل الاعلام الاجتماعية على موقع الويب الخاص بك إذا كنت لن تشاركه بنشاط.
يقوم تجار التجزئة الآخرين بالخطأ الأكبر باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي للتحدث حول ما هو مهم بالنسبة لهم بدلاً من الحديث عما هو مهم بالنسبة للعميل. بصفتك بائع تجزئة ، قد تعتقد أنه من الرائع أن تصرخ بأن لديك عملية بيع مستمرة - وفي بعض الأمور سيكون هذا صحيحًا. ولكن إذا كان هذا هو السبب الذي يجعلك تتورط في وسائل الإعلام الاجتماعية ، فإنه لن يفعل شيئًا من أجلك.
يجب أن يكون هدفك هو توفير محتوى ملائم لعميلك وإشراكه في النقطة التي يريدون مشاركة مشاركتك فيها مع الآخرين. إذا قمت بإشراك وسائل التواصل الاجتماعي ، فقم بإشراك عميلك. إشراكهم في حوار. اسألهم عن آرائهم. انشر صورة لعنصرين تفكر في حملهما في المتجر واسأل زبائنك عن أي شيء يفضلونه. يخلق محادثة وحوارًا يؤدي إلى مشاركات مشتركة تؤدي إلى متابعين مشاركين.
بالإضافة إلى المثال الذي شاركناه للتو ، فإنه يؤدي أيضًا إلى تعزيز الهامش لأنه قد يمنعك من شراء هذا العنصر الذي ينتهي بك الأمر إلى التخلي عنه عمليًا لبيعه.
شيء آخر يجب أن نأخذه هو أن المحتوى الأكثر شيوعًا على الشبكات الاجتماعية يتضمن صورة. لذلك ، قم دائمًا بتضمين صورة مع مشاركتك. إنه يزيد من فرصك بشكل كبير في مشاركة شخص ما مع شبكته. على الرغم من أن إنشاء شبكة كبيرة من المتابعين أمر رائع ، إلا أن ما تقوم به هو في النهاية ما يفعله المتابعون لديك - مهما كان عددهم - لمشاركة ما تنشره مع شبكتهم. هذا هو شكل جديد من "كلمة في الفم" الإعلان وأنها لا تزال تكلف نفسها - مجانا!
فكر في الأمر بهذه الطريقة ، فالمقالة أو التويتر التي تضعها هناك قد تحصل على قراءة ، ولكن عندما تمت مشاركتها أو توجيهها أو تفضيلها من قبل شخص ما ، فإنها الآن لديها مصادقة ذلك الشخص.
ونستمع جميعًا لأصدقائنا أكثر بكثير من الاستماع إلى متجر البيع بالتجزئة.