الحفاظ على الخط الفاصل بين المالك والعميل قصير قدر الإمكان
على سبيل المثال ، قد يكون متجر متخصص صغير جميع موظفيها تحت فئة واحدة تسمى عمليات المتجر. قد يحتوي المتجر الكبير على طاقم عمل كامل يتكون من مدير ومساعد مدير وشركاء مبيعات لقسم السلع الرياضية ، ومنزل وحديقة ، وسرير وحمام ، وكل قسم إضافي.
عندما يكون المتجر جزءًا من سلسلة متاجر كبيرة ، فمن المرجح أن يتم تحديد المهام بوضوح ولا تختلف اختلافًا كبيرًا من متجر لآخر. ولكن إذا كنت قد بدأت للتو في إنشاء تجارة تجزئة ، فقد تحتاج إلى إلقاء نظرة فاحصة على من يفعل ما يمنع الأمور من الانحدار إلى الفوضى. حتى لو كان لديك فقط عدد قليل من الموظفين ، ينبغي أن يكلف الجميع بمهام محددة ، بحيث لا تسقط الأشياء من خلال الشقوق.
من أين أبدا
لتحديد مؤسسة المتجر ، فإن أفضل مكان للبدء هو تحديد جميع المهام التي يجب تنفيذها. ضع مخططًا تنظيميًا يوضح من سيتعامل مع أجزاء العمل.
على سبيل المثال ، من المحتمل أنك لا تتوقع أن يتعامل موظفو الموارد البشرية مع مراقبة المخزون.
المخطط التنظيمي مهم أيضا للمساءلة ، لذلك الجميع يعرف من هو رئيسهم المباشر.
كما أنه من الجيد أن يكون لديك وصف وظيفي مكتوب ومحدث بشكل متكرر لكل موقع منفصل ، لذلك ليس هناك أي ارتباك حول مسؤوليات الوظيفة.
كلما كان الجميع أكثر وضوحًا حول ما هو متوقع منهم ، ستجري الأمور الأكثر سلاسة.
على سبيل المثال ، إذا كنت بائع تجزئة يبيع معدات اللياقة البدنية ، فقد يكون الأشخاص في الشركة الذين يقضون معظم الوقت مع عملائك هم فريق التوصيل والتثبيت. قد تستغرق بعض عمليات التثبيت ما يصل إلى خمس ساعات ، في حين قد يكون مندوب المبيعات قد أمضى 30 دقيقة إلى ساعة لمساعدة العميل في تحديده.
إحدى قواعد التجزئة هي أن الانطباع الأخير هو الانطباع الدائم. هذا يعني أنه بغض النظر عن مدى روعة تجربة المتجر ، إذا كان التسليم والتركيب فظيعين ، هذا هو كل ما سيتذكره العميل. وإذا كان هذا هو كل ما يتذكره العميل ، فإن احتمال رؤيتك له مرة أخرى منخفض للغاية.
في مثال متجر اللياقة البدنية هذا ، قد تبدأ في تعويض فريق التثبيت بناءً على نتائج تجربة العملاء. يمكنك أيضًا تضمينها في مجموعة البونص عادةً المخصصة لفريق المبيعات. سيساعد نهج "الشركة الواحدة / فريق واحد" هذا على ضمان أنه بغض النظر عن البنية الموجودة ، فإن تجربة العميل هي الأولوية.
كيفية بناء فريق البيع بالتجزئة
عادةً ما يكون المدير التنفيذي أو المالك أو الرئيس هو الشخص الذي يقوم بإبلاغ أصحاب المصلحة ويشرف على جميع جوانب الشركة بما في ذلك الأرباح وأمور الموظفين والعمليات.
في شركة صغيرة ، من المرجح أن يكون المالك أكثر من مرة واحدة مع الموظفين والعملاء. هذا صحيح بشكل خاص في السنوات القليلة الأولى عندما يتوقع صاحب / مؤسس ارتداء العديد من القبعات المختلفة للحفاظ على الأعمال الجارية.
في إطار عمليات المتجر ، تتوقع أن ترى مديري المتاجر ، بالإضافة إلى مديري الإدارات أو المساعدين ، وأمين الصندوق ، ومندوبي المبيعات ، وموظفي الاستلام ومنع الخسائر (الأمن).
سيشمل قسم التسويق هؤلاء الموظفين المكلفين بالعلاقات العامة ، والعروض الترويجية ، والشاشات المرئية داخل المتجر. تحت التسويق ، قد تجد موظفين التخطيط ، والشراء ، ومراقبة المخزون ، وتحت العلاقات الإنسانية سيكون الموظفون الذين يقومون بتوظيف وتدريب الموظفين ، والتعامل مع الفوائد والمسائل الأخرى المتعلقة بالموظفين. وأخيرًا ، سيتعامل موظفو تكنولوجيا المعلومات لديك مع أشياء مثل الأمان عبر الإنترنت وغيرها من مشكلات تكنولوجيا المعلومات.
مع نمو المتجر وتطور تجارة التجزئة ، ستتغير ديناميكيات هيكل المنظمة أيضًا. ومن الأهمية بمكان إعادة تصميم الهيكل التنظيمي للمخزن لدعم قدرات اتخاذ القرار والتعاون والقيادة الضرورية خلال فترة النمو وبعدها.
بغض النظر عن حجم مؤسستك ، إليك بعض النصائح لإرشادك في تخطيط البنية:
- التركيز على تجربة العملاء. هذا هو الجانب الأكثر أهمية. إذا كان الدور الذي تفكر في إضافته لا يؤثر بشكل مباشر على تجربة العميل ، ففكر في إزالته.
- حافظ على أقل عدد ممكن من الطبقات. كلما زاد عدد الطبقات لديك ، كلما كان الأمر أكثر تعقيدًا بالنسبة للموظف والعميل.
- ربط التعويض بخبرة العميل ، بغض النظر عن الدور الذي تلعبه.
- تطوير ثقافة شركة واحدة وفريق واحد. القضاء على الصوامع بين المبيعات والعمليات
خلاصة القول هي الحفاظ على الخط من المالك إلى العميل قصيرة قدر الإمكان. هذه هي الطريقة الوحيدة لضمان تجربة رائعة للعميل.