الخدمات اللوجستية العكسية هي أكثر من مجرد قبول عودة العميل
لا يستخدم هذا السيناريو مساحة المخزن الثمين فحسب ، بل يفشل في معالجة الفوائد المحتملة لإصلاح العناصر للعملاء أو تجديد العائدات لإعادة البيع المحتملة.
يمكن لكل من هذه الخيارات تحويل الخسارة بسبب تكلفة التخلص في الربح لشركتك وكذلك تحسين رضا العملاء.
تم وصف العمليات ذات القيمة المضافة التي يتم تنفيذها عند إرجاع العملاء ، بالإضافة إلى عملية المرتجعات بأكملها ، بمصطلح "اللوجستية العكسية".
تغطي هذه العملية الطريقة التي:
- يتم إرجاع العناصر من العميل و ...
- معالجة العائدات عن طريق الخدمة و ...
- العودة إلى الزبون ...
- إعادة المواد إلى المخزون أو ...
- تجديد العناصر لإعادة بيعها
أصبحت عملية المرتجعات الآن جزءًا مهمًا من المعالجة التي تتم في المستودع.
مساعدة العميل
عندما يتلقى العميل عنصرًا من شركتك غير راضٍ عنه ثم يعيد المنتج ، يكون الرضا عن شركتك قد انخفض.
إذا كان لدى شركتك عملية إرجاع ضعيفة حيث توجد عقبات في إعادة السلعة مثل دفع ثمن الشحن ، أو شركات الشحن المقيدة ، والتأخير في إصدار رد الأموال ، وما إلى ذلك ، فقد تفقد عمل العميل في المستقبل.
تتمثل الخطوة الأولى من أفضل الممارسات لتنفيذ الحل اللوجستي العكسي في تزويد العميل بماركة مرتجعة عند شحن العنصر الذي يتضمن رقم طلب العميل في نموذج الباركود بحيث يمكنك إبلاغ العميل عن وقت استلام العنصر في المستودع.
يمكن أن يؤدي الاستلام أيضًا إلى تشغيل مذكرة استبدال أو دائن.
التواصل أمر حاسم في الحفاظ على العميل سعيدًا.
عمليات المستودعات
يمكن لعائدات العملاء الوصول إلى المستودع دون علم مسبق أو تفويض مسبق. يمكن أن يسبب ذلك مشكلات في السعة مع موارد المستودع حيث يحاول مديرو المستودعات تخطيط مواردهم استنادًا إلى عمليات التسليم الواردة والصادرة في النظام.
عند وصول المرتجعات ، يمكن أن يستغرق الأمر وقتًا طويلاً للتجهيز نظرًا للعثور على معلومات حول العنصر ، وهذا يؤدي إلى إهدار الموارد.
من خلال وجود حزمة مع تسمية الباركود ، ليس من الضروري أن يقضي المستودع أي وقت في التحقيق في التفاصيل المتعلقة بالعودة. يمكن بعد ذلك وضع العنصر في موقع مخصص لمعالجة المرتجعات.
رد ، إعادة تخزين ، تجديد
عند فحص العنصر المرتجع ، يمكن لقسم الجودة تحديد ما إذا كان العنصر مناسبًا لاسترداد العميل.
من خلال فحص هذا البند ، يمكن لمفتش الجودة تحديد ما إذا كانت المادة مغطاة بسياسة المرتجعات ، وإذا لم يكن الأمر كذلك ، فيجب ألا تتم معالجة عملية استرداد الأموال.
تقوم العديد من الشركات برد العميل تلقائيًا على الرغم من إرجاع عنصر آخر. إذا تفقد قسم الجودة هذا البند ووجده أقل من العادي ، فيمكن إصدار بديل أو استرداد للعميل.
ومع ذلك ، إذا وجد قسم الجودة أنه يمكن إصلاح هذا العنصر وإعادة بيعه ، فيمكن أن يؤدي ذلك إلى تحقيق أرباح للشركة.
لا يجب إلغاء العناصر لمجرد إعادتها. يتم إرجاع العديد من العناصر بسبب تلف العبوة ويمكن إعادة تجميع هذه العناصر وإعادة وضعها في المخزون.
قد لا يكون من الممكن تصحيح عيوب مستحضرات التجميل على أحد العناصر ، ولكن لا يزال من الممكن بيع السلعة كل ثانية وتوليد الإيرادات.
إعادة التدوير
يتمثل أحد جوانب عملية اللوجستيات العكسية في أنه يجب على الشركات تقديم إعادة تدوير نهاية العمر للعناصر التي تبيعها. عندما يشتري أحد العملاء جهازًا مثل الغسالة ويصل إلى نهاية مدة خدمته ، فإن العميل لا يعرف في كثير من الأحيان كيفية التعامل مع هذا العنصر.
يجب على شركتك مراجعة كيفية التعامل مع هذا النوع من الموقف.
العديد من العناصر التي يتم بيعها تحتوي على مكونات سامة ، مثل المعادن الثقيلة ومع زيادة ملاءمتها للمستهلكين من الناحية البيئية.
هم أكثر قلقا بشأن آثار إلقاء المواد على مدافن النفايات والشركات بدأت في تقديم برنامج إعادة التدوير حيث يمكن للمستهلكين إرسال العناصر مرة أخرى عندما انتهت حياتهم خدمة.
من فوائد هذا لشركتك أن إعادة تدوير العناصر يمكن أن يؤدي إلى تدفق صغير للإيرادات ، خاصة في إعادة تدوير بعض المعادن. على الرغم من أن هذا قد لا يكون مصدرًا رئيسيًا للإيرادات ، إلا أنه قد يعوض تكلفة التخلص من المواد السامة ، وستكون الشهرة لدى العملاء مهمة.
المقالة المحدثة من قبل الخدمات اللوجستية وخبير سلسلة التوريد ، غاري ماريون.