زيادة فرصك للنجاح
قبل تعلم كيفية التعامل مع شكوى المستأجر ، وهنا نقطتان من الحذر :
- كل حالة فريدة من نوعها : الناس لديهم شخصيات مختلفة ونقاط زناد مختلفة ، لذلك قد يكون من الصعب قياس كيفية رد فعل الشخص عند مواجهة الصراع.
- لا تضع نفسك في موقف تشعر فيه بعدم الأمان : إذا شعرت أن سلامتك في خطر ، فإنك تحتاج إلى إزالة نفسك من الموقف. نأمل أن لا يصل الأمر إلى هذه النقطة ، ولكن إذا حدث ذلك ، فأنت بحاجة إلى الابتعاد والتشاور مع السلطات المختصة ، إذا لزم الأمر. لا يوجد أي معنى في وضع حياتك أو حياتك المهنية في خطر بسبب صراع المستأجر.
5 خطوات للتعامل بنجاح مع شكاوى المستأجرين
هناك أشياء لا نهاية لها يمكن للمستأجرين تقديم شكوى بشأنها. بغض النظر عن موضوع الشكوى ، يجب ألا تغير الطريقة التي تستجيب بها ، بصفتك المالك ، للشكوى.
إن التفاهم والهدوء والمهنية سيكون له تأثير كبير وقدرتك على حل المشكلة بنجاح. في حين قد تضطر إلى ضبط ردك قليلاً اعتمادًا على نوع الشكوى ، فهناك بعض الخطوات التي يجب عليك اتخاذها دائمًا.
الخطوة 1: استمع إلى الشكوى
إحدى الطرق للوصول إلى حل ناجح هي الاستماع إلى ما يقوله لك المستأجر.
إن الاحترام والتفهم لمسألة المستأجر قد يساعد في الحفاظ على هدوء المستأجر وسوف يساعدك على أن تكون أكثر تقبلاً لمشكلتهم.
على سبيل المثال ، قد تكون على دراية بوجود تسرب سقف صغير يحدث في الحمام عندما يكون هناك أمطار غزيرة. إذا اتصل المستأجر لإخبارك بوجود تسرب في حمامهم ، فيمكنك رفضه على أنه التسرب الذي تعرف بالفعل أنه يحتاج إلى إصلاح.
ومع ذلك ، إذا كنت لا تسأل أسئلة عن الموقع الدقيق للتسرب وقوة تدفق المياه ، فسوف تفشل في إدراك أن هذا ليس التسرب الذي تعرفه بالفعل ، بل هو في الواقع أنبوب انفجار يحتاج إلى تكون ثابتة على الفور. لذا ، يجب عليك دائمًا الاستماع بعناية إلى الشكوى الدقيقة للمستأجر وطرح أسئلة المتابعة حتى تعرف بالضبط ما يحدث.
الخطوة 2: كن متوفرًا
إذا شعر المستأجر بأنك غير متاح أبداً ، فسوف يصاب بالإحباط بسهولة. هذا لا يعني أن المستأجر يجب أن يكون قادرا على الوصول إليك 24 ساعة في اليوم ، كل يوم من أيام الأسبوع.
يجب أن يكون لديك ساعات عمل عادية عندما يستطيع المستأجر الاتصال بك ، على سبيل المثال من الساعة 9 صباحًا حتى 6 مساءً في أيام الأسبوع. خلال هذه الساعات ، يجب عليك الاستجابة بسهولة للمكالمات الهاتفية المستأجرة أو رسائل البريد الإلكتروني.
يجب أن تعرف أنه لا يجب على المستأجرين الاتصال بك خارج هذه الساعات ما لم تكن حالة طارئة. تأكد من وجود خطة طوارئ في مكان الإقامة بحيث يعرف المستأجرون ما يعتبر حالة طوارئ فعلية وما يمكن أن ينتظر حتى ساعات العمل العادية.
الخطوة 3: معالجة الشكاوى في إطار زمني
عامل آخر مهم هو كيف تستجيب بسرعة لمسألة المستأجر. وبناءً على شدة شكواهم ، لا يتعين عليك بالضرورة إسقاط كل شيء لمعالجته ، ولكنك تحتاج إلى إصلاح المشكلة في غضون فترة زمنية معقولة.
يجب إصلاح التسرب أو كسر قفل الباب الأمامي على الفور ، في حين أن أشياء مثل مقبض خزانة المطبخ المكسور أو البلاط المتشققة يمكن أن تنتظر بضعة أيام.
الخطوة 4: إظهار قلق حقيقي
إن تجاهل مخاوف المستأجر هو طريقة سريعة لخلق العداء. بغض النظر عن شعورك حول مدى صحة شكواهم ، يجب أن تجعلهم دائمًا يشعرون بأن شكواهم مهمة وأنك ستفعل كل ما بوسعك لإصلاحه في أقرب وقت ممكن. أنت تريد أن يشعر المستأجر أنك في جانبه ، بدلا من كونه عدو شرير للمالك.
الخطوة 5: كن محترفًا
يجب عليك دائما سلوك نفسك بطريقة احترافية. هذا هو عملك ولا يمكنك أن تسمح للعواطف بسحب حكمك.
إذا كان المستأجر يصرخ ، لا تصرخ مرة أخرى. لا تلعن. لا تضع نفسك في خطر قانوني من خلال التهديد أو اللجوء إلى تكتيكات مثل تجاهل طلبات الصيانة أو العبث بمرافق المستأجر.
تقع على عاتقك مسؤولية الحفاظ على البرودة في جميع الأوقات.
الأنواع الشائعة من شكاوى المستأجر:
هذه القائمة ليست واسعة النطاق فيما يتعلق بالشكاوى التي قد يكون لديك المستأجر ، لكنها تمثل بعض أكثر المشكلات التي يجب على الملاك التعامل معها.
- الجيران صاخبة
- قضايا الصيانة
- مشاكل الآفات
- مشاكل الحيوانات الأليفة
- نظافة الممتلكات / المستأجرين