تسعى إدارة الجودة الشاملة إلى تحسين الجودة والأداء
المقدمة
تعتبر إدارة الجودة الشاملة ( TQM ) منهجًا شائعًا للجودة في الأعمال التجارية التي تسعى إلى تحسين الجودة والأداء التي تلبي أو تتجاوز توقعات العملاء. ويمكن تحقيق ذلك من خلال دمج وظائف الجودة والعمليات الرئيسية في جميع أنحاء الشركة.
أحد المكونات الأساسية لإدارة الجودة الشاملة هو مبدأ التحسين المستمر. هناك عدد من الأدوات المتاحة لضمان نجاح التحسين المستمر ، والتي تشمل:
- عملية رسم الخرائط
- تحليل السبب الجذري
- خطة لفحص دورة الفعل (PDCA)
عملية رسم الخرائط
يجب أن يبدأ أي جهد تحسين مستمر بفهم دقيق للعملية التي تم تحديدها للتحسين. يمكن أن تكون العملية في أي جزء من أعمال الشركة ، ولكن يجب أن تكون قادرة على أن يتم تعيينها لتحديد التدفقات التي تشكل العملية.
على سبيل المثال ، في سلسلة التوريد ، يمكن أن تكون عملية الأعمال هي الشركة المصنعة للسلعة النهائية ، أو شراء البضائع من البائع ، أو خدمة أي سلعة يتم بيعها للعملاء . يتضمن تخطيط أي من هذه العمليات تحديد وتوثيق التدفق الفيزيائي بالإضافة إلى تدفق المعلومات.
سيوضح تخطيط العملية الرسوم البيانية في العملية من البداية إلى النهاية ، والتي ستشمل الأنشطة والموظفين والنتائج.
إن الفائدة التي توفرها خريطة العملية لتوفير التحسين المستمر هي أنها تحدد نطاق العملية ، والواجهة مع العمليات الأخرى ، ونقطة بداية يمكن من خلالها قياس التحسن.
تحليل السبب الجذري
تحليل السبب الجذري هو الطريقة التي ستحدد بها الشركة السبب الجذري للمشكلة أو الحادث أو الاهتمام بالجودة. ويتحقق ذلك من خلال هذه الخطوات الثلاث ، التي تقود نحو تحديد السبب الجذري:
- تحليل
- جمع البيانات
- التحقق من صحة
هناك ثلاث مراحل التي تشكل عملية تحليل السبب الجذري.
1. فتح المرحلة
تتيح هذه المرحلة الأولية للمشاركين تبادل الأفكار حول القضية لتحديد أكبر عدد ممكن من الأسباب الجذرية. في هذه المرحلة ، يمكن للفريق إنشاء رسم بياني للسبب والأثر يمكن أن يكون مفيدًا أثناء جلسات العصف الذهني.
كجزء من هذه العملية ، يمكن للفريق تحديد أسبابها المحتملة مع واحد من خمسة مجالات مدرجة على الرسم البياني للسبب والأثر. تلك الفئات السبب هي القوى العاملة ، الأساليب ، المواد ، الآلات ، والقياسات. يمكن للفريق بعد ذلك تنظيم أفكارهم حول السبب الأساسي حول تلك الفئات.
2. المرحلة الضيقة
في هذه المرحلة ، يقلل الفريق من عدد الأسباب الجذرية المحتملة إلى عدد يمكن التركيز عليه. كل من الأسباب الجذرية المحتملة المحددة في المرحلة المفتوحة يناقشها الفريق بمزيد من العمق لتحديد ما إذا كان ينبغي الاحتفاظ بها.
3. المرحلة المغلقة
في هذه المرحلة النهائية ، يجب على الفريق التوصل إلى إجماع حول سبب أساسي. وسيشمل هذا التحقق من السبب الجذري المستند إلى الأدلة ، سواء كان ذلك يستخدم بيانات قابلة للقياس أو أدلة ذاتية من المقابلات مع الموظفين أو العملاء أو البائعين.
يمكن إجراء تحليل البيانات القابلة للقياس باستخدام عدد من الطرق الإحصائية مثل رسم تخطيطي مبعثر ، أو صحائف تحقق لتحديد تكرار حدث ، أو باستخدام مخطط باريتو.
دورة "افعل - تحقق - تحقق" (PDCA) دورة
تم تطوير دورة PDCA بواسطة W. Edwards Demming ، مهندس TQM. لقد ابتكر طريقة بسيطة لتنفيذ التغيير. تتكون دورة PDCA من أربع مراحل ؛ الخطة ، والقيام ، والتحقق ، والتصرف.
- الخطة - تبدأ مرحلة التخطيط عادة بعد أن تكون الشركة قد قامت بتحليل الأسباب الجذرية وحددت مشكلة أو مشكلة تحتاج إلى المعالجة. ستقوم الشركة بعد ذلك بالتخطيط لكيفية تحقيق التحسينات.
- القيام - بعد مرحلة التخطيط ، ستقوم الشركة بعد ذلك بالتغييرات التي تم التخطيط لها من أجل معالجة القضية المحددة في تحليل السبب الجذري. قد يكون هذا بسيطًا مثل شراء قطعة جديدة من المعدات لخط إنتاج ، أو معقدة مثل تغيير طريقة تقييم البائعين.
- التحقق - بعد اتباع النشاط التجاري للخطة وإجراء التغييرات اللازمة لمعالجة المشكلة أو المشكلة ، يجب استخدام مرحلة التدقيق للتحقق من أن التغييرات التي تم إجراؤها حصلت على النتائج المطلوبة. إذا لم تحقق مرحلة التدقيق من صحة هذه المشكلة ، فسيحتاج المشروع إلى بدء دورة PDCA مرة أخرى في مرحلة التخطيط ووضع خطة جديدة لتحقيق النتائج الضرورية.
- قانون - تتطلب المرحلة النهائية من دورة PDCA أنه بمجرد حل المشكلة ، يجب على الشركة دمج التغييرات في إجراءات التشغيل القياسية الخاصة بها ، وإذا لزم الأمر ، قم بإدخال التغييرات على أجزاء أخرى من العمل.