السريع المتهدمة من ما تعنيه ارقام ردود الفعل
ولكن في حين أن نظام التغذية المرتدة واضح نسبياً نظريًا ، فكيف يعمل في الواقع؟
ما هي الأرقام أرقام التغذية الراجعة "الجيدة" ، وما هي أرقام أرقام التعليقات "السيئة"؟ ما الأشياء التي يجب أن تبحث عنها (أو تبحث عنها) بصرف النظر عن الأرقام عند تقييم تعليقات أحد الشركاء التجاريين المحتملين؟
يهدف هذا الدليل إلى جعل تقييم ردود الفعل سريعًا وسهلاً.
تقييم نسبة التغذية المرتدة
يتم احتساب النسبة المئوية للملاحظات على أنها النسبة المئوية الإجمالية لمعاملات التعليقات للعضو الذي تم تقييمه بشكل إيجابي. وبالتالي ، فإن نسبة التغذية المرتدة مؤشر جيد على مدى موثوقية العضو في eBay ، أي احتمالية كونهم "على المستوى" - فهم متداولون نزيهون يعتزمون وضع نهاية لصفقتهم وهم قادرون على القيام بذلك.
هنا هو دليل تقريبي لتقييم النسب ردود الفعل.
- النسبة المئوية للملاحظات بنسبة 100 في المائة: مثالي. هذا البائع / البائع ليس لديه تصنيفات سلبية حتى الآن ؛ لم يكن أي أحد تعاملوا معه مستاءًا.
- 99.8 في المائة إلى 99.9 في المائة التقييم النسبة المئوية: ممتاز. كان 1-2 فقط من كل 1000 شريك تجاري غير راضين عند التعامل مع هذا الشخص.
- 99.4 في المئة الى 99.7 في المئة التقييم النسبي: جيد جدا. فقط 3-6 من كل 1000 من الشركاء التجاريين كانوا غير راضين عند التعامل مع هذا الشخص.
- 99.0 في المائة إلى 99.3 في المائة تقييم النسبة المئوية: جيد. لقد تم استبعاد 1 من كل 100 شريك تجاري عند التعامل مع هذا الشخص.
- 98.0 في المئة الى 98.9 في المئة نسبة التقييم: عادل. لقد كان واحدًا من كل 50 شريكًا تجاريًا غير راضٍ عند التعامل مع هذا الشخص.
- 95.0 في المائة إلى 97.0 في المائة التقييم النسبة المئوية: ضعيف إلى حد ما. لقد كان واحدًا من كل 20 شريكًا تجاريًا غير راضٍ عند التعامل مع هذا الشخص.
- 90.0 في المئة إلى 96.0 في المئة التقييم النسبي: ضعيف. لقد كان واحدًا من كل 10 شركاء تجاريين غير راضين عند التعامل مع هذا الشخص.
- أقل من 90٪ النسبة المئوية للملاحظات : احذر! أكثر من 1 من كل 10 شركاء تجاريين كانوا غير راضين عند التعامل مع هذا الشخص - وفرص عدم رضاك عند التداول معهم جيدة أيضًا.
من الناحية العملية ، نادرًا ما يدفع إلى محاولة الشراء من البائعين بنسبة مئوية من التعليقات أقل من 99.0 بالمائة ويجب عليك بذل قصارى جهدك للعثور على البائعين الذين لديهم نسب تعليقات أعلى من ذلك. على نفس المنوال ، نادراً ما يدفع إلى الحفاظ على عروض الأسعار من المشترين بنسب ردود الفعل أقل من 90.0 في المائة ويجب عليك بذل قصارى جهدك لمشاهدة المزادات وإلغاء هذه العروض .
تقييم ردود الفعل النتيجة
يتم حساب نتائج التعليقات كمجموع تقييمات إيجابية من الشركاء التجاريين الفريدين مطروحًا منها إجمالي التقييمات السلبية من الشركاء التجاريين الفريدين.
وبالتالي ، فإن درجات التقييم هي المؤشر الأساسي على مستوى خبرة أحد أعضاء موقع eBay كمتداول عبر الإنترنت - حيث تعني الأرقام الأعلى مزيدًا من الخبرة.
الخبرة مهمة لعدة أسباب. وهذا يعني أن العضو المعني سيكون أكثر مهارة في حل المشكلات عند ظهورها. وبالمثل ، من المرجح أن يكون البائعون ذوو الخبرة منقطع النظير في الشحن ، وأن يحزموا البنود بعناية ، وأن يسلّموا العناصر التي تطابق أوصافهم عن كثب ، وأن يكونوا متاحين للأسئلة أو الاتصالات. من المرجح أن يدفع المشترون ذوو الخبرة بشكل أسرع وأن يقدموا تفاصيل شحن واضحة وعنوانًا صحيحًا. كما تقل احتمالية إلغاء عروض الأسعار.
هنا هو دليل تقريبي لتقييم درجات ردود الفعل.
- 1000+ ردود الفعل التقييم: تاجر مخضرم. قام عضو eBay بشراء و / أو بيع كمية كبيرة من البضائع على eBay. انهم يعرفون ما يفعلونه ويحتمل أن يعرفوا كيفية التعامل مع أي مشاكل تأتي. كما أنهم تابعوا القواعد على المدى الطويل - على الأقل لمدة طويلة بما يكفي ليحققوا درجة عالية.
- 500-999 ردود الفعل التقييم: من ذوي الخبرة جدا. قام عضو eBay بشراء و / أو بيع كمية كبيرة من البضائع على eBay ومن المحتمل أن يتمكن من متابعة جميع التهم.
- 100-499 ردود الفعل التقييم: من ذوي الخبرة. تم تداول عضو eBay هذا منذ فترة طويلة بما فيه الكفاية لمواجهة معظم أنواع المضاعفات التي تنشأ عند التداول عبر الإنترنت ، وهي تتمتع بالخبرة الكافية لمساعدة المشترين / البائعين غير المجربين على طول.
- 50-99 ردود الفعل التقييم: من ذوي الخبرة إلى حد ما. هذا العضو في eBay يصطدم بخطوه على eBay. قد لا يكونوا قد تداولوا مثل بعضهم ، لكنهم ليسوا جاهلين أيضاً. في معظم الحالات ، سيكونون على رأس الأشياء ، على الرغم من أن القضايا المعقدة قد لا تزال تحدث تأخيرات.
- 10-49 ردود الفعل التقييم: غير قليل الخبرة. هذا العضو في eBay ليس علامة تجارية جديدة ، ولكن قد لا يكون عليه مواجهة العديد من المشكلات الشائعة في الشحن والدفع والتواصل التي يمكن أن تنشأ في التداول عبر الإنترنت. أفضل إقران مع شريك تجاري من ذوي الخبرة.
- 0-9 تقييم ردود الفعل: عديم الخبرة و / أو جديد على موقع ئي باي. قد يكون عضو eBay هذا جيد النية ، لكنهم سيحتاجون إلى المساعدة في كل خطوة من العملية. من غير المحتمل أن يكونوا سريعين في الدفع (إذا كان المشتري) و / أو الشحن (إذا كان البائع) ومن المحتمل أن يرتكبوا أخطاء. كما أنهم لم يتاجروا لفترة كافية لإثبات الالتزام لشركائهم التجاريين في جميع الظروف. التجارة مع الصبر والحذر.
من الناحية العملية ، يجب على المتداولين ذوي الخبرة فقط الدخول في معاملات مع أي شخص يحصل على أقل من 10 نقاط تقييم ، ويجب على أي شخص يحصل على نتيجة تقييم أقل من 50 أن يعطي وقفة لأي شخص ليس على الأقل من ذوي الخبرة.
هناك العديد من عوامل التعليقات الأخرى التي يجب الانتباه إليها عند عرض الملفات الشخصية للمشتري أو البائع. لا يتم التعبير عن هذه الأرقام كأرقام بنفس الأسلوب الواضح ، ولكن يمكن أن تكون مؤشرا جدا لنوع التجربة التي ستحصل عليها مع ذلك.- تاريخ التسجيل eBay. بالقرب من الجزء العلوي لكل ملف تعريف للتعليقات ، أسفل معرف عضو eBay ، سترى عبارة "عضو منذ ،" متبوعًا بتاريخ. هذا هو التاريخ الذي انضم فيه العضو المعني أولاً إلى eBay. أعط الأفضلية للمتداولين الذين كانوا أعضاء في eBay لفترة طويلة جدًا - فهذا يشير إلى أنهم يتبعون القواعد ويسعدون شركائهم التجاريين بمرور الوقت ، ويلتزمون بالحفاظ على عضوية eBay في وضع جيد.
- تعليقات المعاملات الفردية. كل تعليق ملاحظات ، سواء كان إيجابيا أو سلبيا أو محايدا ، يرافقه تعليق. معظم التعليقات الإيجابية غير صحيحة إلى حد ما ولكن التعليقات السلبية يمكن أن تخبرك بالكثير عن أنواع المشاكل التي من المحتمل أن تواجهها مع هذا المتداول. على سبيل المثال ، تكرار "لا تدفع بعد الفوز!" تشير السلبيات إلى أن المشتري قد يكون مترددًا في دفع ثمن المزادات التي فاز بها ، في حين يكرر "استغرق أربعة أسابيع للوصول إلى العنصر" ، تشير السلبيات إلى أنه قد يكون لديك انتظرك طويلاً إذا كنت تشتري سلعة من بائع معين.
- الردود على السلبيات. إذا تلقى العضو تقييمات ردود فعل سلبية ، فتحقق من التعليقات السلبية لمعرفة ما إذا كان العضو المعني قد رد عليها. في كثير من الأحيان يمكن أن تخبرك هذه الاستجابة كثيرًا. البائع الذي يستجيب بـ "أنا آسف لأنك كنت غير راض - يرجى الاتصال بي!" من المرجح أن يكون من الأسهل التعامل معه في حالة وجود مشاكل أكثر من البائع الذي يستجيب لسلبي مع "هذا النطر أعطاني سلبية" ! يالك من أبله!"
الصورة الكبيرة
يعد نظام التعليقات معقدًا ودقيقًا ، ويمكن أن يكون هناك ملف شخصي كبير للاستماع إليه. وفي النهاية ، إليك كيفية وضع كل ذلك معًا في ترتيب.- انظر إلى نسبة التعليقات أولاً. إذا كانت نسبة ردود الفعل منخفضة للغاية ، استبعد الشريك التجاري على الفور - وليس هناك نقطة تبحث أكثر من ذلك.
- انظر إلى نتيجة التعليقات التالية. إذا كانت النسبة المئوية للملاحظات عالية ، ولكن النتيجة منخفضة ، اسأل نفسك عما إذا كنت تريد حقاً التعامل مع شريك عديم الخبرة. إذا كانت نسبة ردود الفعل هامشية ولكن النتيجة منخفضة ، استبعدها - لا معنى لإثارة المتاعب لنفسك.
- فكر في تاريخ الانضمام وأسباب السلبيات. إذا تركتك نسبة التقييم والنتيجة على السور ، فكر في العوامل الأقل تشابكًا مثل تاريخ الانضمام وأسباب السلبيات لمعرفة ما إذا كنت مرتاحًا للتداول مع هذا الشخص.
- النظر في الردود على السلبيات وأي عوامل أخرى. إذا وجدت أي شيء آخر غامضًا ، ففكر في أي شيء آخر تراه في ملف التعليقات - مثل ردود الفعل على السلبيات ، وردود الفعل للآخرين ، وتكرار المعاملات ، وما إلى ذلك - لمساعدتك على اتخاذ القرار النهائي.
في التحليل النهائي ، اتبع غرائزك عند تحديد ما إذا كنت تريد التداول مع شخص ما أم لا. لا تتحدث عن نفسك في التداول مع شخص لا تشعر فيه بالراحة ببساطة لأن السعر مناسب تمامًا - وهذا ما يحدث الآن.