لأن حاجتك لاهتمام البائع قد لا تنتهي بالبيع.
في معظم الأحيان ، يعتبر شراء موقع eBay أمراً مستقلاً تماماً - إما أن تضع عرضاً أو تشتريه الآن ، ثم تدفع مع PayPal ، وبعد فترة وجيزة ، يتم تسليم المادة الخاصة بك.
ومع ذلك ، في بعض الأحيان ، تحتاج إلى المتابعة مع البائع بعد حدوث البيع. الأسباب الثلاثة الأكثر شيوعًا لهذه الحاجة هي:
- أنت تنتظر مدة أطول من المتوقع لعنصرك وتحتاج إلى تتبع الشحنة
- يجب أن تسأل البائع عن سؤال حول عنصرك سواء قبل أو بعد التسليم
- تحتاج إلى ترتيب للعودة هذا البند لاسترداد أو تبادل
- تريد شراء المزيد من نفس البائع
إذا كنت من المتسوقين المتحمسين على الإنترنت ، فمن المرجح أنك تعرف كيف تفعل كل هذه الأشياء ، ولكن إذا كنت أقل دراية بمشتريات eBay ، فقد تبدو هذه المهام شاقة بعض الشيء. إليك كيفية القيام بها.
الخطوة الأولى ، الأكثر أساسية: eBay
أيًا كانت هذه المهام التي تجلس لإنجازها ، فإنها تبدأ بنفس الطريقة - مع زيارة لمنطقتك الخاصة بك. لزيارة موقع eBay الخاص بي لتنفيذ هذه الخطوات ، قم بما يلي:
- مرر فوق الكلمات "My eBay" في أعلى يمين المتصفح
- حدد "محفوظات الشراء" من القائمة المنبثقة التي تظهر
إذا كنت تستخدم جهازًا متنقلًا باستخدام تطبيق eBay للهاتف المحمول ، فانقر فوق عنصر تحكم "eBay" (قد تضطر إلى البحث عنه قليلاً ، ولكن هناك).
تتبع شحنتك
في قائمة مشترياتك في eBay ، سترى معلومات تتبع لكل عملية شراء قمت بها مؤخرًا - بالإضافة إلى تاريخ التسليم المقدر - تحت عنوان كل قائمة.
في معظم الحالات ، يمكنك تتبع الحزمة الخاصة بك ببساطة عن طريق النقر على رقم التتبع المبين.
في حالة عدم ظهور معلومات تتبع ، إما أن البائع لم يقوم بشحن العنصر بعد ، أو (على الأرجح) قاموا بشحن العنصر خارج نظام طباعة الملصقات الخاص بـ eBay ولم تقم بإدخال رقم التتبع الخاص به يدويًا.
ستحتاج إلى المتابعة معهم للحصول على تفاصيل الشحن والتتبع.
طرح سؤال
للاتصال بالبائع من أجل طرح سؤال حول عنصر معين ، اتبع الخطوات التالية:
- ضع مؤشر الماوس فوق الكلمات "مزيد من الإجراءات" على يسار أي عملية شراء في قائمتك
- حدد "جهة اتصال البائع" من القائمة المنبثقة التي تظهر
سيُطلب منك تحديد سبب لاستفسارك. بالنسبة إلى الأسئلة العامة ، حدد العنصر الأول "لدي سؤال حول استخدام عنصاري أو أريد إرسال رسالة إلى البائع".
ثم ، انقر فوق "متابعة" لعرض مساحة لإدخال رسالتك. أدخل رسالتك ، ثم انقر فوق "إرسال" لإرسالها إلى البائع ، ومن ثم يمكنه الرد عليك.
ترتيب للعودة
لبدء عملية إرجاع عنصر تم تسليمه بالفعل ، اتبع الخطوات التالية:
- ضع مؤشر الماوس فوق الكلمات "مزيد من الإجراءات" على يسار أي عملية شراء في قائمتك
- حدد "إرجاع هذا العنصر" من القائمة المنبثقة التي تظهر
في الصفحة التالية ، سيُطلب منك تحديد سبب للعودة ، وإعطاء مساحة لإضافة تفاصيل حول سبب عودتك ، بالإضافة إلى صورة.
إذا أمكن ، أدخل جملة أو اثنتين توضح بالتفصيل مشكلتك الخاصة مع العنصر والدقة المطلوبة ("أريد استرداد الأموال" أو "أرغب في استبدال هذا العنصر" ، على سبيل المثال) ، وتقديم صورة عن العنصر القضية ، إذا كانت المشكلة مرئية.
ستساعدك هذه الخطوات على جعل الحالة مبررة للعودة في حالة أن البائع يرفض أو يسحب قدميه.
بمجرد إدخال المعلومات ذات الصلة ، انقر فوق "طلب إرجاع" لإعلام eBay والبائع بضرورة العودة. ستتلقى تعليمات لإكمال الإرجاع عن طريق البريد الإلكتروني.
لاحظ أن هذه الخطوة لا ينبغي الاستخفاف بها ؛ عندما يطلب المتسوقون عودة ، يزيد معدل عيب eBay - وهذا يمكن أن يؤثر على قدرتهم على البيع على eBay في المستقبل.
شراء المزيد من البائع نفسه
في ملاحظة أكثر سعادة ، فأنت في بعض الأحيان ترغب فقط في شراء المزيد مما يقدمه البائع ، ولكنك لا تريد أن تذهب من خلال أداة البحث الرئيسية الخاصة بـ eBay (والتي يمكن أن تعيد آلاف النتائج) لتتبع نفس البائع مرة أخرى.
للانتقال مباشرةً إلى قوائم البائع الحالية ، اتبع الخطوات التالية:
- ضع مؤشر الماوس فوق الكلمات "مزيد من الإجراءات" على يسار أي عملية شراء في قائمتك
- حدد "عرض العناصر الأخرى للبائع" من القائمة المنبثقة التي تظهر
بعد القيام بذلك ، سترى كل شيء آخر يبيعه البائع نفسه حاليًا ، وستتمكن من شرائه بسهولة من جديد.