يمكن البدء في هذا النوع من الأعمال بسرعة وبتكاليف منخفضة نسبيًا ، ولديه القدرة على تحقيق مستويات كبيرة من الدخل.
إذا كنت تتمتع بالموثوقية ولديك حضور تليفوني عالي المستوى ، فإن عمل مركز الاتصال الافتراضي هو فكرة قد ترغب في استكشافها.
الايجابيات
عند البدء في إجراء أبحاث حول أنشطة مراكز الاتصال الافتراضية ، ضع في اعتبارك هذه الفوائد:
- في حالة إدارة العمل من مكتب منزلي ، يمكن أن تقتصر تكاليف بدء التشغيل على الكمبيوتر ونظام الهاتف الذي ستحتاج إليه وتوجيه المكالمات.
- يمكن تشغيل بعض مراكز الاتصال الافتراضية على أساس الأعمال المنزلية. وحتى في حالة إدارة العمل من منزلك ، لا يزال بالإمكان إضافة موظفين إضافيين إذا كانوا مجهزين للتعامل مع المكالمات من منازلهم.
- يمكن أن تكون المكالمات الواردة بمثابة استنزاف للموارد المخصصة للشركات التي تحتوي على عدد كبير من المكالمات الواردة ، لذلك هناك دائمًا حاجة إلى مراكز اتصال موثوقة .
- إذا كنت شخصًا صريحًا يتمتع بمهارات ممتازة لدى الأشخاص ، فهذه فرصة لتحقيق مهنة من التحدث إلى الآخرين ومساعدتهم .
- يمكنك خدمة العملاء المحليين وكذلك العملاء من جميع أنحاء العالم عبر الإنترنت.
السلبيات
يتمتع مركز الاتصال الهاتفي الافتراضي بالعديد من المزايا ، لكنه لا يخلو من التحديات. تشمل بعض التحديات المحتملة لبدء عمل مركز اتصال افتراضي:
- حتى إذا كنت تواجه يومًا سيئًا ، فستحتاج دائمًا إلى أن تبدي صوتًا إيجابيًا ومتميزًا للمتصلين. عندما تنهار الأشياء ، لا يزال عليك أن تتمتع بصوت لطيف ، وآداب مهنة الهاتف ، ومهارات تنظيمية ممتازة.
- يمكن أن تأتي المكالمات بسرعة وبشكل متكرر ، ويمكن أن تشكل مواكبة التحدي . مزدهرة في بيئة سريعة الخطى أمر لا بد منه. سيحصل بعض العملاء على عدد مرتفع من المكالمات التي تحتاجها في بعض الأحيان للتوفيق أكثر من مرة في المرة الواحدة.
- قد تكون المعدات الهاتفية الضرورية باهظة الثمن ، وقد تحتاج إلى تدريب لتشغيلها بخبرة . تحتاج إلى هاتف متعدد الخطوط أو نظام هاتف افتراضي عالي الجودة ، ويجب أن تكون خبيرًا في تشغيله.
- قد تحتاج إلى أن تكون مرنا في ساعات العمل الخاصة بك وعلى استعداد للعمل في المساء وعطلات نهاية الأسبوع لاستيعاب العملاء في مناطق زمنية مختلفة. كذلك ، قد تسعى بعض الشركات المحلية للحصول على دعم مركز الاتصال في الأمسيات وعطلات نهاية الأسبوع عندما تكون مكاتبها مغلقة.
- يمكن أن يكون تحديًا لتسويق عملك والعثور على العملاء . في حين أن التواصل مع أصحاب الأعمال في مجتمعك يمكن أن يساعدك مع العملاء المحليين ، فإنك تحتاج إلى خطة للوصول إلى العملاء خارج المنطقة المحيطة بك.
عندما تبدأ في جعل فكرة عمل مركز الاتصال الافتراضي الخاصة بك حقيقة واقعة ، خذ بعض الوقت لإنشاء خطة أعمال لإرشادك ، حتى إذا كانت نسخة سريعة ومبسطة . وتعلم من أخطاء بدء التشغيل الشائعة للآخرين حتى لا تحدث الأخطاء نفسها عند بدء عملك.