تقدم eBay ضمان استعادة الأموال التي تنص على أنه "إذا لم يكن هذا العنصر هو بالضبط ما طلبته ، فسوف تغطي eBay سعر الشراء بالإضافة إلى الشحن الأصلي على جميع العناصر تقريبًا". وبغض النظر عما إذا كانت قائمتك تحتوي على سياسة إرجاع أم لا ، فإن eBay لديها الكلمة الأخيرة على المرتجعات. أفضل طريقة للتعامل مع العوائد على eBay هي لمنعها.
كثيرا ما يشتكي البائعون من أن المشترين غير متصلين أو eBay ليسوا عادلين عندما يتعلق الأمر بدعم المشتري في قضايا العودة.
دعونا ننظر إلى الصورة الكبيرة. بدون المشترين ، ليس لدى البائعين عملاء. ينبغي أن تدعمها eBay حتى يتمتع المشترون بتجربة eBay والعودة إلى شراء المزيد من العناصر. يستخدم eBay الحس السليم عند تقرير حالات الإعادة. إذا تم إرجاع عنصر تالف ، لن يكون موقع ebay جنبا إلى جنب مع المشتري. يجب على البائعين تضمين بيان إخلاء مسؤولية في سياسة الإرجاع الخاصة بهم التي تنص على أنه "يجب إرجاع العناصر في حالتها الأصلية ، مع العلامات إن أمكن ، في غضون 30 يومًا من الشراء". مزيد من المعلومات حول سياسة الإرجاع في eBay هنا.
هناك بضع خطوات يمكن للبائعين اتخاذها لتقليل احتمالية العوائد والمشاحنات التي تحدث معهم.
تجنب بيع العناصر التي يتم إرجاعها بشكل متكرر ، بما في ذلك حقائب اليد المصممة ، وحالات الهاتف ، والملابس الرسمية ، والإلكترونيات. وكثيرا ما تعاد حقائب اليد المصممة في غضون فترة 30 يوما لأن النساء سيستخدمنها لبضعة أسابيع ثم يعادنها ، وشراء واحدة أخرى لاستخدامها لبضعة أسابيع أخرى.
تستخدم بعض النساء eBay مثل حقيبة يد أو مكتبة حالة هاتفية - تستعير هذه الأشياء لبعض الوقت ثم تحولها بعد 2-3 أسابيع. عادة ما يتم إرجاع الملابس الرسمية بعد العودة للوطن ، حفلة موسيقية ، حفلات الزفاف ، أو شكلية الكلية. يمكن إرجاع الإلكترونيات ، وخاصة الهواتف المحمولة ، بعد أن قام مشتري عديمي الضمير بأخذ أجزاء من البند بشكل غير واضح.
يمكن نقل الذهب الموجود داخل جهاز iPhone والهواتف المحمولة الأخرى إلى متاجر "نحن نشتري الذهب" ونبيعها نقدًا. إذا كنت لا ترغب في مواجهة عمليات الإرجاع ، فتجنب بيع العناصر ذات معدل عائد مرتفع.
مصادقة أصناف المصممين بما في ذلك حقائب اليد ، الجينز الأزرق الراقي ، النظارات الشمسية والساعات. هل تعلم أن بيع سلع مقلدة غير قانوني؟ في حين أن بيع المنتجات المزيفة قد يبدو غير ضار ، فإن سوق السلع المقلدة يدعم جميع أنواع الأنشطة غير القانونية. وفقا لوزارة الأمن الداخلي ، فإن الربح من المبيعات المقلدة يدعم الجريمة المنظمة ، والبغاء ، والاتجار بالمخدرات ، والاتجار بالبشر ، وعمالة الأطفال ، والمنظمات الإرهابية.
وعلاوة على ذلك ، لا يدفع أي شخص متورط في الصناعة المقلدة الضرائب لأن التصنيع والتوزيع يتم في إطار الجدول. هذه المنظمات فاسدة ولا تعطي شيئًا إلى المجتمعات التي تعمل فيها. عندما تشتري أو تعيد بيع مزيفة ، فأنت تدعم أنشطة غير قانونية سواء كنت تعرف ذلك أم لا.
إذا كنت ترغب في بيع حقائب يد ذات نهاية أعلى أو جينز أزرق أو ساعات أو نظارات شمسية ، فقم بتوثيقها من قبل مؤسسة معتمدة. يمكن لـ Authenticate First تحديد ما إذا كان العنصر أصليًا أو مزوَّدًا وتقديم شهادة موثوقية يمكن تضمينها في قائمة eBay.
تبلغ تكلفة تقييم ما بعد الشراء 20 دولارًا. ما عليك سوى إرسال الصور بالبريد الإلكتروني إلى هذا العنصر إلى الموقع ، ويمكن لموظفي Authenticate First من الموثقين المحترفين تحديد ما إذا كان العنصر حقيقيًا أم مزيفًا. وفقًا للمصادقة أولاً:
"لقد قام أحد المصنّعين المحترفين بدراسة أسماء علامات تجارية وجمعها وشراؤها وبيعها أكثر مما يراه معظم شركاء المبيعات في حياتهم. يقوم شركاء المبيعات ببيع الحقائب ، وربما يكونوا على دراية بأساليب الماضي الحالية أو الحديثة ، لكنهم لا يعرفون تعقيدات تلك الحقائب. فهم لا يعرفون بالضبط كم عدد الغرزات في كل بوصة التي يجب أن تحتويها الحقيبة ، أو مجموعة متنوعة من المصانع التي تصنع أي نمط واحد منها ، أو الاختلافات في خطوط شفرة التاريخ من سنة إلى أخرى أو حتى الموقع إلى الموقع. "
قم بتضمين قياسات دقيقة ، ليس فقط على الملابس ولكن كل العناصر. عند شراء الملابس على موقع ئي باي ، يقوم العديد من المشترين بقياس عنصر مماثل لديهم بالفعل ، والذي يناسب بشكل جيد ومقارنة القياسات مع قائمة eBay.
إذا كانت القياسات مفقودة أو غير دقيقة ، يزداد احتمال حدوث عائد. من الأفضل تغذية المشترين بأكبر قدر ممكن من المعلومات لضمان حسن النية ومنع العودة. خذ التخمين من شراء الملابس على موقع ئي باي.
القياسات مهمة للمواد غير الملابس ، أيضا. لا يتم عرض الصور على eBay ، لذلك يمكن أن يبدو عنصر بحجم 3 بوصات وكأنه عنصر 12 بوصة في الصورة. تشمل القياسات على كل ما تبيعه بما في ذلك مواد الأطفال ، ديكور المنزل ، والمقتنيات ، والالكترونيات ، والفن ، والسلع الرياضية - كل شيء. طريقة فعالة لإظهار حجم عنصر صغير هو تضمين عملة معدنية مثل dime أو ربع بجانب العنصر في صورة واحدة. سوف يفهم المشتري حجم البند مقارنة بالعملة. من خلال تضمين القياسات على جميع العناصر ، ستعطي العميل معلومات قيّمة في المقدمة وتوفير الوقت للرد على الأسئلة حول حجم العنصر.
تحقق من أن العنصر يعمل بشكل صحيح ويتم تضمين جميع الأجزاء. السبب الشائع للعودة هو أن الأجزاء مفقودة. عند بيع عناصر غير مألوفة ، قم بالبحث للتأكد من تضمين جميع الأجزاء. تشمل العناصر الشائعة التي تحتوي على أجزاء متعددة الألعاب ، والأجهزة الصغيرة ، والإلكترونيات ، والسلع الرياضية ، والأدوات ، ومعدات الحديقة والحديقة. بيع قطعة للأجزاء فقط مقبول تماما - فقط قم بتضمين هذا التنازل في العنوان والوصف. عملية احتيال مشتركة على موقع ئي باي هي أن يقوم المشتري بشراء عنصر بعدة أجزاء ، وإزالة الجزء المطلوب أو المطلوب ، وإعادة السلعة إلى البائع. احرص دائمًا على التقاط صور كافية للعناصر التي تحتوي على أجزاء متعددة ، حتى في حالة حدوث عائد ، ستحصل على إثبات للعنصر الكامل الذي يتم شحنه إلى العميل.
تأكد من أن العنصر يعمل بشكل صحيح. لا يمكنك كسب نزاع حول الكاميرا إذا كنت لا تعرف أي شيء عن التخزين المؤقت أو حلقة السرعة ISO. تعرف على المنتج قبل محاولة بيعه. لن تكون فقط أكثر استنارة للإجابة على أية أسئلة (يمكن أن تحول دون العودة) ، ولكنك ستعرف ما إذا كان المشتري يحاول سحب سؤال سريع يفيد بأن شيئًا ما لا يعمل بشكل صحيح.
التقط الصور كما لو أنه لا يوجد وصف. على شبكة الإنترنت ، كما هو الحال في متاجر البيع بالتجزئة ، عدد لا يحصى من المتسوقين البصري. كانوا يفضلون النظر إلى الصور أكثر من قراءة الوصف. هذا يحبط حقا eBay البائعين ولكنها حقيقة من حقائق الحياة. قد يكون لديك كل التفاصيل الموضحة في منطقة الوصف ، والمشترين لا يقرؤونها فقط. خذ وقتك في سرد قصة عنصرك من خلال الصور. يقترح eBay 8-12 صور لأفضل تجربة مشتري. اعرض جميع جوانب العنصر وقريبًا من الصورة ، وتضمين صورًا لأية عيوب أو عيوب. الهدف هنا هو الكشف الكامل. قد يكون عنصر ما عيبًا ولكن هذا لا يعني أنه لن يتم بيعه. منح المشترين معلومات كاملة ودقيقة حول هذا البند عن طريق الصور. قم بتنزيل دليل الصور المجاني من eBay هنا.
اكتب الوصف كما لو أنه لا توجد صور. يفضل بعض المشترين القراءة عن عنصر بدلاً من دراسة الصور. اكتب وصفًا واضحًا وشاملًا بما في ذلك المادة التي يتكون منها العنصر والقياسات واللون والميزات الخاصة والشركة المصنعة وبلد وسنة الصنع (إذا كان معروفًا) ، ورمز UPC إذا كان العنصر جديدًا و UPC موجودًا وأي عيوب أو عيوب. كما سيكون من السهل الحصول على وصف موجز واضح في حالة فتح مشتر لحالة غير مدرجة (INAD). خذ وقتك واكتب وصفًا واضحًا وشاملاً ، لذا إذا كان على eBay أن تتدخل وقضت في حالة ما ، فقد قمت بالفعل بالعمل. ويساعد الوصف الجيد أيضًا في تحسين محرك البحث نظرًا لأن محرك البحث يقرأ الكلمات وليس الصور. مرة أخرى ، يوفر الوصف الدقيق الكشف الكامل للمشتري. الهدف هو إبلاغ المشتري قبل الشراء. قم بمراجعة اقتراحات eBay لكتابة عناوين جيدة هنا.
حزمة البنود بعناية لمنع الضرر. لا أحد يرغب في الحصول على عنصر مكسور. يأتي الناس إلى eBay لشراء المواد التي يريدونها ، وليس لتلقي عنصر تالف في البريد. جزء كبير من بائعي eBay لم يتلقوا تدريباً صغيراً أو شحناً ولا يعرفون كيفية حزم المواد للشحن. هذه مهارة يجب تعلمها. لحسن الحظ ، يوفر موقع ئي باي موارد رائعة حول كيفية حزم العناصر بأمان وشحن للشحن.
هناك أيضًا العديد من مقاطع الفيديو على YouTube توضح كيفية تعبئة العناصر بشكل صحيح للشحن. المفتاح مع breakables هو التفاف وحزم بحيث لا يتحرك العنصر عند هز المربع. ضع في اعتبارك أيضًا المواد القابلة للكسر في الملاكمة المزدوجة. الملاكمة المزدوجة تتضمن تعبئة العنصر بشكل جيد في صندوق ، ثم "تعويم" في تعبئة الفول السوداني أو أي مادة أخرى داخل صندوق أكبر. النظر في شحن المواد الهشة في مربعات المموج مزدوجة الجدار لأنها أقوى وتوفر حماية أكبر. تأمر مربعات مزدوجة الجدران من Uline ، Bubblefast ، أو التقاط في مخازن توريد المكاتب أو هوم ديبوت في قسم صناديق متحركة. يقترح موظفو مكاتب البريد عدم وضع علامة على العناصر بأنها هشة لأن هذه الحزم يمكن أن تتلقى المزيد من الإساءة وتعاني قطرات أكثر أهمية من الحزم العادية.
استخدام الحس السليم عند شحن العناصر في البريد الموحد بسعر موحد. يفتخر بعض بائعي eBay بأنفسهم حول ما يمكن أن يتناسبوا مع البريد الضعيف لبطاقة البريد الأمريكية (USPS Flat Rate Bubble Mailer) ، مثل بنطال جينز أو معطف. هذه الرسائل يمكن أن تنفجر أثناء الشحن. إذا تلقى المشتري حزمة ممزقة أو ممزقة أو انفجر جانب واحد ، فقد يتضرر العنصر الداخلي وستكون عملية الاسترداد أو الاسترداد هي مسؤولية البائع. لا يستحق توفير بضعة دولارات على الشحن إذا تعرضت لخطر حصول المشتري على عنصر تالف.
يمكن تجنب معظم المشاكل على موقع ئي باي من خلال التفكير كمشتري والتخطيط للمستقبل. استخدم الحس السليم واتخاذ خطوات لعلاج العملاء بالطريقة التي تريد أن تعامل بها. تعلم من أخطائك. إذا كانت العوائد تمثل مشكلة مستمرة ، فابحث عن سبب حدوث عمليات العائد وإجراء تعديلات على نشاطك التجاري لخفض العائد.