قامت ديسكفر هوم قرون بإصدار نتائج استطلاع رأي المستهلكين وكيفية استخدامهم وتقديرهم للتكنولوجيا في عملية الرهن العقاري. هذا لا ينبغي أن يكون فقط من مصلحة سماسرة الرهن العقاري ، كما يجد المتخصصون في مجال العقارات الكثير من استخدام المستهلكين للتكنولوجيا في أعمالهم كذلك.
عندما يحيل المهنيون العقاريون العملاء إلى سماسرة الرهن العقاري أو المقرضين ، يجب أن يأخذوا في الاعتبار الخبرة التقنية للشركة في عملية الإحالة الخاصة بهم.
يقضي المستهلكون المزيد من الوقت على هواتفهم الذكية ، ويريدون أن يكونوا قادرين على القيام بأكبر عدد ممكن من المهام عليهم في عملية شراء المنزل والتمويل.
نتائج المسح الرئيسية
توضح لنا نظرة عامة على النقاط الرئيسية في الاستطلاع ما يلي:
- استخدم 9 من أصل 10 من مشتري المنازل نوعًا من التقنية عبر الإنترنت لمساعدتهم في عملية التمويل المنزلي
- وقال أكثر من ثلث المشترين إن إكمال عملية التمويل بالكامل عبر الإنترنت سيكون أفضل
- 81٪ من المشترين يشعرون أن التكنولوجيا جعلت من السهل مشاركة المعلومات المالية مع المقرض
- 86٪ من المشترين شعروا بالراحة في مشاركة المعلومات الشخصية والمالية إلكترونيًا مع مقرضيهم
- رأى 68٪ من المشترين أن الاتصالات الإلكترونية سهلت العمل مع المقرضين
- نسبة 69٪ تقول أنها ساعدتهم في تتبع الوثائق المالية الرئيسية
- قال 92٪ من المشترين الذين استخدموا الأدوات عبر الإنترنت لتقديم المستندات إنها توفر الوقت ، في حين قال 83٪ منهم أنها ساعدتهم على البقاء منظمين
- 70 ٪ من المشترين قدموا وثائق المقرض من خلال البريد الإلكتروني أو التطبيق أو موقع على شبكة الإنترنت
أكثر من ثلث مشتري المنازل يفضلون إكمال عملية التمويل العقاري بالكامل عبر الإنترنت. لا يحبون الاجتماعات الشخصية والوقت المستهلك. يفضل أكثر من نصف المشترين الدعم عبر الإنترنت على مدار الساعة أيضًا.
ليس كل الورود
عندما سئل عما إذا كانت عملية الرهن تبدو سهلة أو صعبة ، وجد 33٪ من المستجوبين أنها صعبة أو صعبة للغاية. 31٪ وجدوا أن العملية مربكة. التقدم بطلب للحصول على قرض عقاري والتحقق من المعلومات للموافقة أمر معقد ، لذلك لن يكون الجميع راضين عن المتطلبات. ومع ذلك ، إذا كان من الممكن استخدام التكنولوجيا لمساعدتهم على تجنب الإزعاج البسيط ، فقد يجدون أن العملية برمتها أقل إرهاقا.
بطبيعة الحال ، بعض الأشياء لا يمكن تحسينها من خلال التكنولوجيا ، مثل جمع الوثائق لإظهار الدخل والنفقات ، ولكن ينبغي أن يبحث المهنيون العقاريون دائما عن طرق لجعل العملية أسهل وأقل إرباكا.
هذا صحيح بشكل خاص إذا كنت تعمل في سوق منزلية أعلى سعرا. من المحتمل أن يكون العديد من المشترين لديك يعملون لحسابهم الخاص. سيكون لديهم هياكل مالية أكثر تعقيدا وسيطلب منهم تقديم المزيد من الوثائق للإيرادات والمصروفات. كما أنهم عادة ما يكونون مشغولين ويدركون تمامًا قيمة وقتهم. أي كفاءة يمكنهم الحصول عليها عبر التكنولوجيا ستكون موضع ترحيب. ومع ذلك ، فإنهم عادة ما يهتمون بأمان بياناتهم وخصوصياتهم أيضًا.
ما فعلوه مع التكنولوجيا
من أولئك الذين أجابوا أنهم استخدموا التكنولوجيا في عملية شراء المنزل والرهن العقاري ، سئلوا عما إذا كانوا قد فعلوا ما يلي ، وهنا إجابات نعم (نعم أو لا خيار):
- 37 ٪ قراءة الملامح وكيل العقارات على الانترنت.
- 68٪ قدموا مستندات إلى وكيل عقاري من خلال البريد الإلكتروني أو التطبيقات أو موقع إلكتروني.
- 50٪ تم مسحها ضوئيًا وتقديم المستندات الختامية إلكترونيًا بعد توقيعها في المنزل.
- قام 42٪ بتعيين موعد مع مفتش المنزل عبر البريد الإلكتروني أو التطبيقات أو موقع ويب.
- استخدم 67٪ هاتفًا خلويًا لالتقاط صور أو مقاطع فيديو لأحد المنازل لإظهار العائلة أو الأصدقاء.
- 35٪ زاروا موقعًا إلكترونيًا حصلوا عليه من جريدة أو نشرة أو لافتة.
يعتمد المستهلكون على التكنولوجيا لجعل حياتهم أسهل في نواح كثيرة. وكلما كانت العملية أكثر تعقيدًا ، زادت احتمالية رغبتها في الحصول على مزيد من الراحة من خلال التكنولوجيا. فهم يريدون توفير الوقت وتجنب الاجتماعات إذا كان بإمكانهم فعل الأشياء بطريقة مختلفة. ينبغي أن يسعى المهنيون العقاريون إلى العمل مع البائعين والمهنيين المرتبطين الذين يتبنون التكنولوجيا ويسهلون عمليات عملائهم.