لا تتعلق زيادة المبيعات على موقع eBay بمعالجة محرك البحث أو إدراج عناصر طوال اليوم مثل الروبوت. هناك عنصر بشري مع البيع عبر الإنترنت ، وفي بعض الأحيان ينسى البائعون أننا نتعامل مع أشخاص على الطرف الآخر من الكمبيوتر. إن عملاء eBay هم أشخاص سيقرؤون سياساتك وينظرون إلى صورك ويقرؤون ملاحظاتك ويتفاعلوا مع خدمتكم. على الرغم من أن eBay هي سوق افتراضي ، فإن العملاء هم أشخاص حقيقيون يتخذون القرار النهائي لشراء منتجك ، أو ينتقلون إلى البائع التالي.
يمكن أن تكون المنافسة على eBay شرسة. يستخدم العديد من البائعين أسعارًا منخفضة جدًا لجذب العملاء. هذه ليست دائما أفضل استراتيجية. يمكن للبائعين eBay إضافة اقتراح قيمة بدلاً من التسعير المنخفض فقط. اقتراح القيمة هو خدمة أو ميزة تجعل المنتج أكثر جاذبية للعملاء. وبعبارة أخرى ، على الرغم من أن العديد من البائعين قد يقدمون نفس المنتج بالضبط ، فقد يقدم كل بائع شيئًا مختلفًا في مجال الخدمة. للتفوق في الأداء على المنافسة ، اتبع هذه الخطوات لمطالبة الأشخاص بقراءة قوائمك.
اكتب السياسات بطريقة احترافية وعميلية
لا شيء يوقف المشتري أكثر من سياسات غير مجدية أو تهديد التهديد. كن حذرًا في كيفية كتابة السياسات حتى يشعر المشتري بالراحة في العمل معك. من المقبول تمامًا أن يكون لديك إرشادات وتعيين حدود ، ولكن دائمًا ما تكتب السياسات بطريقة مفيدة وملائمة للعملاء. على سبيل المثال ، إذا كان جدولك الزمني مشغولًا ولا يمكنك الشحن إلا يومين في الأسبوع ، فعبّر عن السياسة على النحو التالي:
"أيام الشحن لدينا هي أيام الثلاثاء والجمعة. إذا كنت بحاجة إلى هذا العنصر في وقت أقرب ، فلا تتردد في الاتصال بنا وسنبذل قصارى جهدنا لتحديد موعد شحن سريع لاستيعابك. "
أو ، إذا كان منتجك ليس شيئًا لا يمكن إعادة بيعه إذا تمت إعادته مثل الطعام أو الماكياج أو عنصر مخصص ، فعبّر عن سياسة الإرجاع مثل هذه ،
"نظرًا لطبيعة هذا المنتج ، فإننا غير قادرين على قبول عمليات العودة. إذا كانت هناك مشكلة في عنصرك ، فيرجى الاتصال بنا وسنجعل الأمور صحيحة ".
إذا لم تكن مشحونًا دوليًا أو عناوين عسكرية ، فقل
"نأسف ، نأسف لعدم قدرتنا على إرسال عناوين دولية أو إلى عناوين عسكرية في الوقت الحالي".
يمكن للعملاء قراءة نغمة سياساتك وإذا كانوا يستشعرون مشكلة في الموقف أو فظاظة ، فسوف ينتقلون إلى بائع آخر. تذكر أن هناك الآلاف من البائعين الآخرين على موقع eBay الذين سيخدمون عميلك بكل سرور. لا تمنح العميل فرصة لرفضك حتى قبل بدء المعاملة. لقد قمت بالكثير من العمل للحصول على المشتري إلى قائمتك - بما في ذلك العثور على المنتج وتنظيفه وتصويره وكتابة وصف رائع. لا تفقد مشتر محتمل بسياسة مكتوبة بشكل سيئ.
إذا كنت من مستخدمي eBay الذين جاؤوا إلى eBay مع قليل من الخبرة في العمل أو لم تكن لديهم خبرة في مجال الأعمال ، فقد لا تعرف كيف تكتب السياسات بطريقة احترافية ومُرضية. لا تقلق! هناك الكثير من المساعدة المتاحة على شبكة الإنترنت إذا كنت بحاجة إلى سياسات كتابة المساعدة ، فألق نظرة على الشركات الناجحة مثل Nordstrom ، Stew Leonard's ، أو أي شركة تعتقد شخصيا أنها تفوق عملائها.
انظر إلى مواقعهم على الويب في بيان مهمتهم ، وسياسات العودة ، وشروط الخدمة للحصول على أفكار حول كيفية كتابة السياسات الفائزة. لدى Big Commerce مقالة مفيدة حول كتابة سياسات الإرجاع التي تزيد من معدلات تحويل المبيعات.
إضافة أفضل عرض لجميع القوائم
أفضل عرض هي ميزة تسمح للمشترين بالعرض والعرض على بند السعر الثابت. لا يتوفر في كل فئة ، لذلك إذا لم يكن هناك خيار أفضل عرض للعنصر ، فقد لا يُسمح به لهذا النوع من العناصر. يؤدي عرض أفضل عرض إلى فتح المفاوضات مع المشترين وتمكين العملاء لبدء محادثة حول السعر الذي قد يقبله البائع للعنصر.
لتضمين أفضل عرض على العناصر ، انقر على مربع أفضل عرض أسفل السعر في نموذج القائمة. يمكنك أيضًا استخدام محرر المجموعة لإضافة أفضل عرض إلى أي من بطاقاتك أو كل قوائمك في وقت واحد.
أفضل عرض هو نفس العرض أو شرائه الآن ، لذلك على المشتري التزام بتكريم العرض إذا قبله البائع. أفضل عرض هو خيار مجاني للبائعين.
كالبائع ، لديك العديد من الخيارات عندما يقدم المشتري أفضل عرض. يمكنك قبول أو رفض أو مواجهة. تنتهي العروض بعد 48 ساعة إذا لم يتخذ البائع أي إجراء. يتضمن EBay بعض الأتمتة لعروض أفضل تسمى التراجع التلقائي. يمكن للبائعين تحديد مبلغ بالدولار يقبلونه كما يتم رفض أي عروض أقل من هذا المبلغ تلقائيًا. ميزة القبول التلقائي هي عكس ذلك - يمكن للبائعين تحديد مبلغ الدولار الذي سيقبلونه مقابل عنصر.
بعض البائعين لا يحبون عرضًا أفضل لأن المشترين قد يقدمون عروضًا منخفضة للغاية ومهينة. الطريقة الذكية للتعامل مع العروض هي مراجعة جميع العروض والتعامل مع العرض الذي ستقبله. قد يكون عرض المشتري $ 1 تحت رقم الرفض التلقائي ولن يراه البائع أبدًا. عند استخدام أفضل عرض ، يقوم معظم البائعين برفع سعر السلعة 20٪ أو أكثر لإفساح المجال للمساومة. في بعض الثقافات ، تعتبر المساومة والتفاوض هي الطبيعة الثانية - لا ينبغي للبائعين أن يفهموا شخصياً أن المشتري يريد التفاوض. البائع دائما لديه الكلمة الأخيرة في بيع مع أفضل عرض. قراءة المزيد من التفاصيل حول ميزات أفضل العروض في eBay.
تضمين كل التفاصيل ذات الصلة
كل ما يقف بينك وبين المشتري هو شاشة كمبيوتر. عندما يصل أحد المشترين المحتملين إلى قائمتك ، تأكد من وجود جميع المعلومات ذات الصلة حتى لا يضطر العميل إلى طرح الأسئلة. سيطرح بعض العملاء أسئلة غريبة أو عشوائية ، لكنهم يبذلون قصارى جهدهم لتوقع ما سيتم طرحه. إذا تم طرح سؤال مرة واحدة ، فمن المحتمل أن يتم سؤاله مرة أخرى ، لذلك أضف المعلومات إلى بطاقة البيانات. مع الوقت والخبرة ، ستتعرف على المعلومات التي يجب تضمينها في القوائم لأنواع مختلفة من المنتجات.
يرغب مشترو الإنترنت في الحصول على معلومات تغذوية. انهم لا يريدون الانتظار للحصول على إجابة السؤال. في أكثر الأحيان ، إذا كانت المعلومات التي يحتاجون إليها ليست في القائمة ، فسوف ينتقلون إلى قائمة أخرى وتفقدهم. خذ الوقت الكافي لكتابة قائمة شاملة حتى لا يضطر العميل لطلب المزيد من المعلومات. تشمل دائما:
- قياسات البند
- المواد يتكون هذا البند من
- عندما تم إنشاء هذا البند (إذا كان مناسبًا)
- حيث تم تصنيع هذا البند - أي بلد
- أي عيوب أو عيوب
اكتب الوصف كما لو لم تكن هناك صور! القياسات مهمة بشكل خاص على الملابس. معظم الناس لا يشترون الملابس من الإنترنت ، من شخص غريب ، بدون قياسات. للحصول على أوصاف رائعة حقًا ، يتم عرض قوائم الدراسة على مواقع الويب الرئيسية التي يتم فيها بيع المنتج نفسه. (لا تنسخ وصفًا للألفاظ للكلمة ولا تنسخ الصور أبدًا). ستحصل على فكرة عن التفاصيل التي يجب تضمينها. يحتوي eBay على برنامج تعليمي رائع حول كيفية كتابة الأوصاف الفائزة.
تشمل سياسة عودة سخية
إن وجود سياسة عودة عادلة سيجذب المزيد من العملاء. يأتي الناس إلى eBay لأنهم يرغبون في شراء أشياء للحفاظ عليها ، ليس لأنهم يريدون شراء أشياء ليعودوا إليها. سيكون المشترون مرتابين من البائعين الذين لا يقدمون عوائد. استعد لمنتجك واعرض سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا على كل شيء. إن سياسة العودة العادلة تعبر عن الصدق والنزاهة والاستعداد لمنح العميل تجربة إيجابية. تساعد سياسة الإرجاع لمدة 30 يومًا القوائم أيضًا في الظهور على مستوى أعلى من البحث. إحدى الطرق للتفوّق على المنافسين على eBay هي تقديم سياسة عودة سخية وإظهار الرغبة في الحصول على عمل العميل حتى لو كانت النتيجة النهائية هي العودة. تأكد من تضمين تحذير مفاده أن جميع العائدات يجب أن تكون في حالتها الأصلية وأن المشتري يدفع ثمن إعادة الشحن. تعرف على المزيد حول كيفية كتابة سياسة الإرجاع الصديقة للعملاء.
الإجابة على الأسئلة بسرعة ومهنية
الاتصال هو المفتاح للحصول على وحفظ العملاء على موقع ئي باي. حاول دائمًا الإجابة عن الأسئلة بمجرد تلقيك لإشعار الرسالة. سوف يسأل بعض المشترين أسئلة سخيفة أو غير ذات صلة. أجبهم على أي حال! كثير من البائعين لا يجيبون على أسئلة المشتري في الوقت المناسب لذلك فإن المشتري ينتقل إلى قائمة أخرى. تذكر ، المشترين لديهم شعور بالإلحاح. الطير المبكر يحصل على الدودة عندما يتعلق الأمر بالتواصل على eBay. إذا لم تكن قادرًا على إعطاء إجابة كاملة على الفور لأنك بعيدًا عن مخزونك ، على الأقل أقر بالسؤال. أجب على الزبون أنك تلقيت السؤال وستعود إليه بمجرد أن تتمكن من ذلك.
تواصل دائمًا مع المشترين من خلال نظام مراسلة eBay. يمكن لـ EBay مراجعة المحادثات في حال وجود مشكلة مع المشتري. هو في الواقع ضد سياسة eBay للتواصل مع المشترين خارج eBay. تأكد من تشغيل إشعارات الرسائل حتى تتلقى بريدًا إلكترونيًا عندما يطرح العميل سؤالاً. تأكد من إعداد إعدادات الاتصال الخاصة بك على eBay حتى تتمكن من استقبال الرسائل من المشترين عبر البريد الإلكتروني.
تذكر أنك تتعامل مع الأشخاص الذين يتخذون قرارات الشراء. عامل الزبائن بالطريقة التي تريد أن تعامل بها. إن الموقف الاحترافي الإيجابي والتواصل الفوري والاستعداد لإبقاء العملاء سعداء سيؤدي إلى المزيد من المبيعات على موقع eBay.