نقل العملاء المحتملين من خلال عملية مبيعات ناجحة
يمكنك القيام بذلك عن طريق اتباع عملية من خمس خطوات في استراتيجية التسويق الرقمي التي تبني الثقة والثقة باستمرار من خلال تلبية احتياجات التسويق النفسي للزائر والعملاء المحتملين مع مرافقة ذلك الزائر من خلال عملية الاختيار والشراء.
يمكن تحقيق عملية المبيعات الناجحة عبر الإنترنت من خلال التأكد من أنك تقوم بتمثيل وزوارك من خلال المستويات الخمسة لعملية البيع على موقعك.
أي شخص درس أي تسويق على الإطلاق يعرف أن هناك احتياجات نفسية يجب الوفاء بها حتى يتم إقناع الشخص بشراء منتج أو خدمة.
إذا كان المنتج الذي تقوم ببيعه هو أنك تمثل هذا المنتج لحل مشكلة معينة أو تلبية حاجة معينة؟ إذا كنت تبيع خدمة ، فهل أنت على اتصال بألم عميلك المحتمل لجذب اهتمامه بما تقدمه؟
هناك خطوات يمكنك اتخاذها للقيام بذلك بفعالية ، وردا على ذلك ، فإن عملية المبيعات الناجحة مرارًا وتكرارًا في العالم الافتراضي ، وهذا هو السبب في أن استراتيجية التسويق عبر الإنترنت هي ضرورة ، وليست خيارًا.
تعتمد المستويات الخمسة لعملية المبيعات على بعضها البعض بعدة طرق. استراتيجية التسويق الرقمي التي يتم تنفيذها بشكل صحيح ستحدد بوضوح جميع المستويات الخمسة للعملية وكيفية تمثيلها من خلال موقعك.
ستساعدك الإستراتيجية بعد ذلك على تحديد أهداف تسويقية رقمية واقعية وممكن الوصول إليها. وسوف يساعدك أيضًا في استخدام كل خطوة لبناء التأثيرات والتأثير عليها حتى تتحرك العملية باستمرار نحو الإغلاق الناجح لعملية البيع.
هذه المستويات الخمسة من عملية المبيعات هي المكونات الأساسية التي ستنقل عارض موقع الويب الخاص بك من الزائر إلى العميل أو العميل.
من خلال تمثيل كل مستوى مذكور أدناه والمغازلة للعملاء المحتملين أو العملاء من خلال هذه المستويات ، سيكون لديك القدرة على نقل معاملات موقعك من الفشل إلى النجاح.
- التسويق / التنقيب في السوق المستهدفة والجمهور
- بناء المصداقية والثقة - (يحتاج المشاهد إلى ذلك للمضي قدمًا)
- مرافقة ومحكمة المشتري من خلال عملية - (تلبية احتياجاتهم 7 من أصل 10 تريد شراء!)
- تقديم المنتج أو الخدمة التي تلبي احتياجاتهم
- أغلق البيع بنجاح
دعونا نستكشف كل مرحلة بالتفصيل حتى يكون لديك فهم أكبر لكيفية وضع هذه المبادئ في عملك من أجل عملك.
المستوى 1: التسويق / التنقيب
التنقيب هو نتيجة للتسويق الخاص بك. إنها تسليم حركة مستهدفة مؤهلة إلى واجهة المتجر الافتراضية الخاصة بك. ويمكن تحقيق ذلك من خلال تحسين محركات البحث ، والدفع مقابل النقرات أو الإعلانات التي تجذب الأشخاص إلى موقعك. وبمجرد تواجدهم هناك ، فإن مهمتك ومسؤوليتك هي تقديم عرض البيع الفريد الخاص بك. غير متأكد ما هو USP الخاص بك؟ اسأل نفسك الأسئلة التالية:
- ما هو الفراغ الواضح في السوق الذي يملأ منتجك أو خدمتك؟
- ما الذي يجعل عملك متميزًا وجذابًا يميز نشاطك التجاري عن البقية؟
المستوى 2: بناء المصداقية والثقة
في الأعمال التجارية لبنة وقذائف هاون مبنية من قبل التفاعل البشري. تحية شخص عندما يمشي في الباب أو يساعدهم جسديا في العثور على شيء يبحثون عنه ، فكيف يمكنك بناء نفس الثقة والمصداقية تقريبا؟
أعتقد أنك ستفاجأ لمعرفة أنك تبني نفس الثقة والمصداقية من خلال العناصر التي تحيط بتصميم وتطوير موقع الويب الخاص بك. يحكم المشاهد الخاص بك من دون وعي مصداقيتك من خلال طرح الأسئلة التالية على نفسك:
- هل هذا الشعور وتبدو المهنية مثل شركة شرعية؟
- هل هذا الموقع موثوق؟
- ما مدى سرعة تنزيله وهل هناك صور أو روابط مكسورة؟
- هل يمكنني العثور على طريقتي من خلال الموقع مع الملاحة التي يتم توفيرها ، أم أن هذه الجزر الافتراضية مزدحمة؟
- كيف هي النسخة على هذا الموقع؟
- هل هي قوية ، هل ترسمني أو من الواضح أنه لم يكن هناك متسع من الوقت لكتابتها؟
- هل هناك أخطاء إملائية ونحوية؟
- هل ترسمني الصور أو تشتت انتباههم؟
- هل يمكنني العثور على تأكيدات الشركات وسياسات الخصوصية بسهولة؟
- ماذا عن دعم العملاء؟ هل يمكن العثور عليها بسهولة؟
- هل يمكنني الوصول إلى الدعم والمعلومات التي أحتاجها بسهولة أو أنها مخفية؟
ألقِ نظرة على موقعك واسأل نفسك الأسئلة أعلاه. هل توجه المشاهدين أم تغادرهم في الظلام؟ يجب أن يعمل موقعك كمتسوق شخصي ، ومساعد افتراضي مباشر يعرف الاحتياجات التي لدى الزائر ويجعل الحلول لتلك الاحتياجات سهلة الوصول إليها.
المستوى 3: مرافقة ومحكمة المشتري
تم استهداف الشخص الذي يزور موقعك إذا اتبعت الخطوات الأولى في التنقيب ، لذا حان الوقت لتأهيل الزائر. كيف تفعل هذا؟ انها في الواقع سهلة للغاية. يحدث شخص على موقعك لأنهم يبحثون عن حل لمشكلة ما. يمكن أن يكون هذا الحل منتجًا أو خدمة. تظهر الدراسات التسويقية عبر الإنترنت أن 7 من أصل 10 زوار للموقع جاهزون للشراء. خذ الوقت لمرافقة ومحاكمة لهم ما يحتاجون إليه.
- عندما تنظر إلى موقعك الحالي ، هل تساعد زائريك في التعرف على الحل الأفضل لهذه المشكلة وإيجاد الحلول المناسبة له؟
- هل توجههم للعثور على ما يحتاجون إليه لحل المشكلة التي لديهم؟
يجب أن يتم تنظيم التنقل الخاص بك لمساعدة أولئك الذين يعرفون بالضبط ما الذي يبحثون عنه ، والذين يعرفون ما يريدون بشكل عام ولكنهم غير متأكدين من التفاصيل ، وتلك التي تتصفح وتحتاج إلى منحهم بعض التوجيه .
المستوى 4: تقديم المنتج / الخدمة
عملية العرض التقديمي هي كيفية تقديم منتجاتك أو خدماتك لزائريك أثناء قيامك بتوجيههم خلال عملية الاختيار بعد مرافقتهم واكتشاف احتياجاتهم في المرحلة السابقة. من المهم أن تتذكر أن كل مستوى من مستويات العملية يتداخل. أثناء تقديم منتجاتك أو خدماتك إلى زائرك ، تأكد من أنك تحافظ باستمرار على اهتمامها واهتمامها من خلال تحفيزها على مواصلة البيع.
المستوى 5: إغلاق البيع
هل يغلق موقعك البيع بفعالية؟ ألق نظرة على كل منتج تقدمه ، فهل تقدم معلومات كافية عن المنتج ، وهل تقدم لهم سياسات ضمان و / أو ضمانات بشأن الشراء؟ هل تحف أوصاف منتجك؟ هل يجيب وصفك عن أسئلة شائعة قد يكون لدى الزائرين؟ فكر في إضافة شهادات لكل منتج أو خدمة لبناء مصداقية إضافية. شيء واحد أن العديد من مواقع التجارة الإلكترونية تنسى القيام به هو توفير معلومات الدفع. هل تأخذ بطاقات الائتمان ، إذا كان الأمر كذلك؟ هل يمكنني الدفع عن طريق شيك إلكتروني؟ ماذا لو أردت إرسال الشيك بالبريد إليك ، هل يمكنني فعل ذلك؟ خذ التخمين من الشراء. جزء آخر حيوي من الإغلاق الذي غاب عنه في كثير من الأحيان هو توصيل الضمان الخاص بك وضمان أنك ستقف وراء المنتج أو الخدمة.
إذا كنت تمثل كل مستوى مذكور أعلاه وتدين فعليًا عميلك المحتمل أو عميلك المحتمل من خلال المستويات الخمسة ، فستكون لديك القدرة على نقل موقعك الإلكتروني من الفشل إلى النجاح.