شروط التحكيم الإلزامي في اتفاقيات الأعمال

شروط التحكيم الإلزامية في اتفاقيات الأعمال التجارية الصغيرة

عريضة 2012 ضد ستاربكس لتشمل التحكيم القسري في شروط خدمة بطاقة الهدايا الخاصة به. ديفيد جوردون / فليكر Creative Commons

لقد ازدادت بنود التحكيم في عقود الأعمال والمستهلكين في السنوات الأخيرة. على مدى السنوات القليلة الماضية ، وضعت العديد من الشركات عبر الإنترنت شروط تحكيم إلزامية في عقود المستخدمين.

في بعض الحالات ، لا يكون المستهلكون على علم ببنود التحكيم الإلزامية ، لأنهم في حالة جيدة في إطار اتفاقية المستخدم ، أو يجب أن يوافق المستخدم في غضون فترة زمنية قصيرة بعد بدء الخدمة (في حالة صندوق الإسقاط).

أيدت القضايا الأخيرة للمحكمة العليا (مثل قضية أمريكان إكسبريس في عام 2013) حق الشركات في وضع شروط تحكيم إلزامية ملزمة في اتفاقات مع شركات أو مستهلكين آخرين.

وقد ظهرت بنود التحكيم في اتفاقيات الطبيب واتفاقات التوظيف أيضا.

لكن المستهلكين يقاومون. في عام 2012 ، طلب عملاء ستاربكس من الشركة إزالة التحكيم القسري من شروط خدمة بطاقة الهدايا ، وفي الآونة الأخيرة تخلى General Mills عن شرط التحكيم الإجباري للعملاء عبر الإنترنت الذين أرادوا الدخول في السحب أو استخدام الكوبونات ، بعد رد فعل عنيف من المستهلكين على Facebook.

ما هو التحكيم؟

التحكيم هو شكل من أشكال الحل البديل للنزاعات ، حيث يستمع طرف ثالث غير مهتم إلى جانبي النزاع ويتخذ قراراً - عادةً - ملزمًا. يتم استخدام عملية التحكيم كبديل لدعاوى قضائية مطولة وملزمة.

(الوساطة ، وهي شكل آخر من أشكال حل النزاعات البديلة ، تشمل كلا الطرفين في مناقشة قضية مع وسيط متدرب يساعد الأطراف على التوصل إلى اتفاق. وعادةً ما تكون الوساطة غير ملزمة).

فوائد التحكيم ما يلي:

عيوب التحكيم ما يلي:

مخاوف بشأن شروط التحكيم القسري في عقود المستهلك

تبين المقارنات بين الجوائز المتوسطة من قبل المحكمين والمحاكم في قضايا التوظيف وحالات سوء الممارسة الطبية أن المطالبين بالتحكيم لا يحصلون إلا على حوالي 20٪ من الأضرار التي كانوا سيحصلون عليها في المحكمة.

يمكن للمستهلكين الانسحاب من اتفاقات التحكيم هذه ، ولكن يمكن للشركة رفض الخدمة إذا كان العميل لا يوافق على التحكيم.

على مدى السنوات القليلة الماضية ، حاول الكونغرس تشريعات لجعل عملية التحكيم أكثر استواءً بالنسبة للمستهلكين.

ينص قانون الإنصاف في التحكيم لعام 2013 ، على سبيل المثال ، على أنه "لا يجوز أن يكون أي اتفاق تحكيم نهائي صحيحًا أو قابلاً للإنفاذ إذا تطلب الأمر تحكيمًا بشأن عمل أو استهلاكية أو نزاع ضد الاحتكار أو نزاع على الحقوق المدنية". الكونغرس لم يتصرف في هذا التشريع.