بين بائعي eBay ، رسوم إعادة التخزين هي نقطة جدال.
سياسة eBay بشأن رسوم إعادة التخزين
شرطة eBay بشأن رسوم إعادة التخزين تتناقض في الواقع. السياسة ليست واضحة. من ناحية ، في نموذج "بيع البند الخاص بك" ، يتوفر خيار رسوم إعادة تخزين ما يصل إلى 20٪. ولكن من ناحية أخرى ، فإن صفحة المساعدة الخاصة بـ eBay لإنشاء سياسة الإرجاع الخاصة بك ، تنص على eBay:
- لا تتقاضى رسوم إعادة تخزين. إذا قمت بشحن رسوم إعادة تخزين ، فتأكد من تحديد مبلغ معقول وحدده في الحالات التي لا يقوم فيها المشتري بإعادة السلعة في حالتها الأصلية.
- إذا كنت تتقاضى رسومًا مقابل إعادة المخزون ، نوصيك بطلب مبلغ معقول فقط.
- يجب عدم فرض رسوم إعادة تخزين للعناصر التي يتم إرجاعها بسبب التلف أو العيوب أو عدم وصفها في القائمة.
لا عجب الباعة الخلط. في حين أن سير العمل في البيع لديه خيار واضح لرسوم إعادة التخزين وتنفيذ العديد من البائعين ، ينصح مركز المساعدة في eBay بعدم تطبيق رسوم إعادة تخزين.
وهذا يطرح السؤال التالي: "لماذا يسمح خيار رسوم إعادة التخزين إذا لم يكن موقع eBay يريد بالفعل من البائعين استخدامه؟"
هي رسوم إعادة تخزين القانونية؟
تعتبر رسوم إعادة التخزين قانونية تمامًا ووفقًا لتقارير المستهلك ،
" في العديد من بائعي التجزئة ، يُسمح برسوم إعادة التخزين طالما يتم الإفصاح عن الرسوم وطالما لا يتم خصمها في حالة إرجاع أحد العناصر بسبب عيب أو جزء مفقود ، أو لأنه لم يكن ما طلبته ".
تجار التجزئة الكبار هم أكثر قدرة على استيعاب تكاليف عنصر العودة ، لذلك لا عادة ما تتقاضى رسوم إعادة تخزين. في الواقع ، فإن اثنين فقط من كبار تجار التجزئة المعروفين بتطبيق رسوم إعادة تخزين لبعض البنود هي Home Depot و Best Buy. كلاهما مدفونان في المطبوعة الجميلة ، لكن مع ذلك ، يوجدان إذا أراد المتجر أن يطبقها.
إن أرض eBay هي عالمها الخاص بها مع قواعدها وبروتوكولاتها وبالطبع الآراء. على موقع eBay ، فإن موضوع رسوم إعادة التخزين يقسم بائعو eBay. ونظرًا لأن العديد من العمليات تتم من شخص واحد وكل دولار ، فإنهم يفرضون رسومًا على إعادة أي عائد ، بغض النظر عن السبب. ويشعر بائعون آخرون أن رسوم إعادة التخزين هي أعمال سيئة ويجعل البائعين يباي تبدو سيئة.
مساوئ رسوم إعادة تخزين - الفرص الضائعة
يمكن أن يؤدي فرض رسوم إعادة تخزين إلى ردع المشترين من قائمتك. إذا كان هناك احتمال أن يقوم المشتري بإعادة السلعة بسبب ملاءمتها أو لونها أو حجمها أو أي مشكلة أخرى ، فقد لا ينظر المشتري إلى القوائم التي تحتوي على رسوم إعادة تخزين. يشعر بعض البائعين أن العملاء يخضعون لعقوبات مع رسوم إعادة التخزين حتى عندما يكون لدى eBay سياسة عودة سخية للغاية مدتها 30 يومًا. ومع ذلك ، لا ينبغي على أولئك الذين لا يدفعون رسوم إعادة تخزين محاولة تحويل أولئك الذين يفعلون. عدم وجود رسوم إعادة تخزين يمكن أن يكون وسيلة للتفوّق على المنافسة وتقديم خدمة أفضل.
ضع في اعتبارك أن الأمر متروك للبائع الفردي لتنفيذ رسوم إعادة التخزين أو التنازل عنها في كل حالة فريدة من نوعها. لذلك فقط لأن رسوم إعادة التخزين تظهر على القائمة ، لا يعني أن البائع سيطبقها في كل حالة.
الإلكترونيات والهواتف الذكية هي سلع أخرى عالية العائد لأنها غالباً ما تشارك في عمليات الاحتيال. تجنب بيع هذه العناصر أو اتخاذ خطوات لمنع العودة عن طريق تصوير الرقم التسلسلي أو وضع علامة على البند باستخدام قلم مرئي فقط تحت ضوء الشمس. في بعض الأحيان ، لا تستحق العناصر المرتفعة للدولار التي تجذب المحتالين البيع على eBay.
مزايا إعادة تخزين الرسوم
في حين لا توجد مزايا للمشتري ، هناك حالات يكون فيها من المفيد للبائع أن يتقاضى رسوم إعادة تخزين. حالة واحدة هي البائعين الذين يبيعون ملابس رسمية أو ملابس الزفاف.
الملابس الرسمية هي فئة عالية العائد حيث اكتشف المستهلكون أنهم يستطيعون شراء ما يحتاجون إليه على موقع eBay ، وارتدائه ، وإعادته في غضون 30 يومًا. إذا تم إرجاع العنصر في نفس الحالة حيث تم شحنه إلى العميل ، يمكن للبائع ببساطة بيعه مرة أخرى. ولكن إذا كان العنصر متسخًا أو ملطخًا أو ممزقًا أو تم إتلافه بأي طريقة أخرى ، فقد لا يتمكن البائع من بيعه مرة أخرى أو سيحتاج إلى إنفاق الوقت والمال لإصلاح أو تنظيف العنصر لجعله قابلًا للبيع. عناصر عالية العائدات هي مرشحات جيدة لرسوم إعادة تخزين.
قبل أن تقرر فرض رسوم إعادة تخزين ، ألق نظرة على معدل الإرجاع وسبب العودة. هل تحصل في كثير من الأحيان على شكاوى من أن هذا العنصر غير موصوف؟ هل تبيع عنصرًا في فئة ذات عائد مرتفع؟ هل صورك لا تظهر بما فيه الكفاية عن المنتج؟ لن تؤدي رسوم إعادة التخزين إلى حل مشكلة الإرجاع في حالة وجود مشكلة أساسية أكبر.
علاوة على ذلك ، إذا كنت تشعر بأنك تستفيد من البائع ، فقد تكون المشكلة هي سياسة عودتك ، وليس رسوم إعادة تخزين. هل تخسر المال على سلع يتم إرجاعها في حالة غير طريقة بيعها؟ إذا كان الأمر كذلك ، قم بإضافة إخلاء مسؤولية في سياسة الإرجاع الخاصة بك التي يجب أن يتم إرجاع العنصر في حالتها الأصلية. إذا تلقيت عنصرًا لا تتطابق حالته مع ما أرسلته ، فيمكنك إجراء ذلك باستخدام eBay لمساعدتك في حل المشكلة.