5 طرق للتعامل مع العملاء الذين ينهون خدماتك
العثور على جوهر المشكلة
يرفض العملاء والزبائن الأعمال لأسباب عديدة ، وليس كلها عنك.
قد يواجه العميل صعوبات مالية ولا يمكنه تحمل تكاليفه. أو ربما تغيرت احتياجاته ولا تتضمن خدمات منك. يمكن للعميل إرجاع منتج لأنه لا يلائم احتياجاته.
مع ذلك ، قد يكون الرفض بسبب عدم رضاهم عن خدماتك ومنتجاتك. إن معرفة سبب رفضك يمكن أن يمنحك الفرصة لإصلاحه للاحتفاظ بالنشاط التجاري ، أو على الأقل تحديد ما إذا كنت بحاجة إلى إجراء تغييرات ضرورية لضمان عدم حدوث ذلك مرة أخرى. هذا هو المكان الذي يمكن أن تساعدك فيه استطلاعات الرأي العادية على تجنب خسارة العملاء والعملاء.
تذكر ، انها ليست عنك
حتى لو رفض العملاء أو العملاء الخدمة أو المنتج لأنهم لا يحبون ذلك ، فهذا لا يعني أنهم لا يحبونك. إن الرفض والانتقاد في الأعمال المنزلية يتعلق بنشاطك التجاري وليس انعكاسًا لك كشخص ، على افتراض أنك تقدم منتجات وخدمات عالية الجودة ودعم للعملاء .
إطلاق النار أو انتقاد إما يفرغ أو يغضب معظم الناس. الاستجابة غالبا ما تكون الرغبة في الإقلاع عن النفس أو الدفاع عنها. إذا تمكنت من فصل رفض الشركة عنك كشخص ، فسيكون من الأسهل أن تكون موضوعيًا وأن تدير العواطف.
البقاء المهنية
الرد الأول على إطلاق النار أو الرفض هو في كثير من الأحيان للرد ، ولكن لا يمكنك فعل ذلك لأنه لا يمكن إلا أن يؤذي عملك .
قم بتشغيل عملك مع الشعار ، "اقتلوهم بلطف". لا أستطيع أن أخبركم عن عدد الاعتذارات التي تلقيتها بعد الحصول على رسالة بريد إلكتروني معتدلة ، سيئة ، غالباً ما تكون مهينة قمت باستجابتها بطريقة احترافية. لقد أعربت عن قلقي ، وقدمت اعتذارات وعرضت المساعدة ، ويشكو مقدم الشكوى عادة من كونه رعشة (إذا لم يفعلوا ذلك ، لا أريد العمل معهم على أي حال!).
في عالم اليوم مع مواقع التواصل الاجتماعي ومواقع المراجعة ، لا يمكنك أن تكون عقلًا ، وشريرًا ، وسيئًا ، حتى لو كان العميل أو العميل يستحق ذلك. بدلاً من ذلك ، يجب أن تظل عرضًا احترافيًا لإصلاح الموقف أو المساعدة فيه ، أو ربما اقتراح مورد بديل. حتى لو لم تحصل على اعتذار ، يمكنك معرفة أنك أخذت الطريق المرتفع وهي أفضل شخص.
استخدم الرفض للتحسين
في حين أن بعض العملاء والعملاء غير معقولين أو صعبين ، في هذه الحالة ربما لا ترغب في العمل معهم على أي حال ، في بعض الأحيان يكون رفضهم لك ميزة. تحتاج إلى الاستماع إلى أسبابها والنظر في ردود فعلها لكيفية تحسين عملك. هل خدمتك بطيئة جدًا أم لا ترقى إلى مستوى توقعاتها؟ هذه هي المجالات التي يمكنك تحسينها. هل عملية الطلب صعبة أو أن المنتج لا يعمل ، يمكنك إصلاح ذلك أيضًا.
كن دائما التسويق
حتى أفضل ما لديكم ، فإن العملاء والزبائن الأكثر ولاءً سيذهبون في يوم من الأيام. هناك انحسار وتدفق لعملك ، وكذلك لاحتياجات العملاء والعملاء الخاصة بك. يمكن أن يكون فقدان عميل أو عميل أمرًا مرعوبًا ومخيفًا ، ولكن إذا كنت تقوم بالتسويق وتبحث دائمًا عن الإحالات ، فيجب أن تكون قادرًا على استبدال الأعمال المفقودة بأعمال جديدة. لا ينبغي أن يمر يوم من ذلك أنك لم تفعل شيئًا لفضح نشاطك التجاري في سوقك المستهدفة ، مثل التدوين ، وسائل التواصل الاجتماعي ، الإعلان أو طلب الإحالات.