Six Sigma هي استراتيجية لإدارة الأعمال طورتها شركة موتورولا في البداية في ثمانينات القرن الماضي ، والتي تستخدمها العديد من شركات Fortune 500 . يتم استخدامه في المقام الأول لتحديد وتصحيح الأخطاء والعيب في عملية التصنيع أو الأعمال. يستخدم نظام Six Sigma عددًا من أساليب وأدوات الجودة التي يستخدمها المحترفون المدربون من Six Sigma داخل المنظمة. يمكن استخدام طريقة حل المشاكل DMAIC للمساعدة في أي مشكلة تنشأ ، عادةً من قبل المتخصصين في المؤسسة الذين وصلوا إلى مستوى الحزام الأخضر.
طريقة DMAIC
طريقة حل المشاكل DMAIC التي هي خارطة طريق يمكن استخدامها لأية مشاريع أو تحسينات الجودة التي يتعين القيام بها. يشير المصطلح DMAIC إلى الخطوات الخمس الرئيسية في العملية: تعريف ، قياس ، تحليل ، تحسين ، والتحكم.
- تعريف - من المهم في Six Sigma تحديد المشكلة أو أهداف المشروع. كلما تم تحديد المشكلة بشكل أكبر كلما زادت فرصة الحصول على القياسات ومن ثم إكمال المشروع بنجاح أو حل المشكلة. يجب أن يصف التعريف المشكلة بدقة مع التمثيل الرقمي. على سبيل المثال ، "السلع التامة الصنع التالفة من خط الإنتاج زادت بنسبة 17٪ في الأشهر الثلاثة الأخيرة". لا ينبغي أن يكون تعريف المشكلة أو المشروع مبهماً مثل "انخفضت الجودة". كجزء من مرحلة التعريف ، يجب تحديد نطاق المشروع أو القضية بالإضافة إلى العمليات التجارية المعنية.
- التدبير - عندما يتم تحديد المشروع أو المشكلة ، يجب اتخاذ قرارات بشأن القياس الإضافي اللازم لتحديد المشكلة. على سبيل المثال ، إذا كان تعريف المشكلة هو "السلع التامة الصنع التالفة من خط الإنتاج قد زادت بنسبة 17 في المائة في الأشهر الثلاثة الأخيرة" ، عندئذ قد تكون هناك حاجة إلى قياسات إضافية للنظر في السلع التالفة ، عندما يتم تلفها ، مستوى الضرر ، إلخ.
- التحليل - بمجرد تحديد مرحلة القياس لقياسات الإضافة ، يتم بعد ذلك تجميع البيانات وتحليلها. عند هذه النقطة ، من الممكن تحديد ما إذا كانت المشكلة صحيحة أو ما إذا كان حدثًا عشوائيًا ليس له سبب محدد يمكن تصحيحه. يمكن استخدام البيانات التي تم تجميعها كمستوى أساسي للمقارنة مع القياسات بعد اكتمال المشروع للتأكد من نجاح المشروع.
- تحسين - بعد أخذ القياسات وتحليلها ، يمكن تطوير الحلول الممكنة. يمكن إنشاء بيانات الاختبار وإطلاق دراسات تجريبية للعثور على الحلول التي تقدم أفضل التحسينات لهذه القضية عند مقارنتها مع القياسات الأصلية التي تم أخذها. يجب أن ينظر الفريق أيضًا في النتائج للتأكد من عدم وجود أي عواقب غير متوقعة للحل المختار. عندما يتم اختيار أنسب الحلول ، يمكن للفريق تطوير خطة تنفيذ وجدول زمني لإكمال المشروع.
- التحكم - بعد تنفيذ الحل أو المشروع يتطلب الأمر وضع عدد من الضوابط بحيث يمكن أخذ القياسات للتأكد من أن المحلول لا يزال ساري المفعول ولمنع تكراره. يمكن جدولة مقاييس التحكم في تواريخ محددة ، على سبيل المثال ، شهريًا ، يوميًا ، وسنويًا ، وما إلى ذلك. يجب أن يكون الحل موثقًا جيدًا وأي مستندات عملية أخرى ذات صلة تم تحديثها.
ملخص
يمكن أن تؤدي طريقة حل المشاكل DMAIC إلى تحسينات كبيرة لمؤسسة تستخدم منهجية وأدوات Six Sigma. تقدم الطريقة خطة من خمس خطوات تقدم للمنظمات خارطة طريق يجب اتباعها حتى يمكن حل المشكلات باستخدام منهجية منظمة.