خطوات لتقليل معدلات العيب على موقع ئي باي

تستخدم ردود الفعل السلبية لتكون الشيء الوحيد الذي كان على البائع أن يقلق بشأنه. ثم ، في عام 2014 ، قدم موقع ئي باي نظام تصنيف العيوب. هذا نظام يعاقب البائعين بسبب ضعف الأداء. eBay يريد أن يكون راضيا المشترين والعودة إلى شراء المزيد من العناصر. إذا كان البائعون لا يؤدون ما يصل إلى قدم المساواة ، فإنه يؤثر على النظام الأساسي بأكمله. اضطر موقع eBay إلى إيجاد طريقة للتخلص من البائعين الذين لا يأخذون فلسفة خدمة عملاء eBay على محمل الجد.

ما هو بالضبط عيوب البائع ايباي؟

• معدل عيب المعاملات: معدل عيب المعاملة هو النسبة المئوية لإجمالي المعاملات التي بها أي 1 من العيوب 2. لاحظ أن هذه العيوب تقيس في الغالب مدى رضا المشترين عن المعاملة. لا تحتسب eBay أكثر من عيب واحد لكل معاملة.
• معدل الشحن المتأخر: إذا قمت بالشحن في الوقت المحدد وقمت بتحميل التتبع الذي تم التحقق منه أو أخبر المشترون موقع eBay بأن الشحنة كانت في الموعد المحدد عندما يغادرون التعليقات ، فأنت جاهز تمامًا.
• الحالات التي يتم إغلاقها دون حل البائع: حالة مغلقة دون حل البائع في أي حالة يتعذر على البائع حلها مع المشتري قبل المشتري مطالبة موقع eBay بالتدخل والمساعدة في تقديم طلب ، أو تصعيد حالة إلى PayPal للمراجعة ، و eBay أو PayPal يحدد أن البائع مسؤول.
• التتبع الذي تم تحميله في الوقت والمُصادق عليه: بالنسبة إلى هذا المطلب ، تبحث eBay في معاملاتك خلال الـ 3 أشهر الماضية. لكي تكون بائعًا مميزًا ، يجب أن يكون 90٪ من معاملاتك محمّلة بالتتبع خلال وقت المناولة المحدد ، بالإضافة إلى تلقي فحص مشغل شبكة الجوّال.

يقع الكثير من هذه المشكلات وحساب البائع في "الحالة القياسية أدناه" ، ويتم وضع قيود على حسابه. تتضمن القيود حدود البيع التي قد يكون من الصعب التعامل معها عندما تعتمد على eBay للدخل. وبعبارة أخرى ، إذا كانت حدود البيع الخاصة بك تقتصر على 100 عنصر و 5.000 دولار ، وكان لديك عادة 500 سلعة وموجودات بقيمة 25،000 دولار ، فإن التقييد سيؤدي إلى شل عملك بشكل كبير.

لماذا هو eBay صارمة حول أداء البائع؟

يريد موقع ئي باي من البائعين تقديم خدمة متميزة حتى يعود المشترون. إذا لم يعد المشترون ، أو حتى الأسوأ من ذلك ، نشر كلمة حول تجربتهم الفظيعة في eBay لأشخاص آخرين ، فإنه لا يقلل فقط من المبيعات على موقع eBay ولكنه يعطي eBay سمعة سيئة. عندما تعاني سمعة eBay ، يعاني البائعون الأفراد لأن المشترين لن يذهبون إلى الموقع ويشتريوا الأشياء. لذلك من مصلحة كل بائع أن يفعل كل ما في وسعه لاتباع إرشادات eBay للبقاء في وضع جيد.

كيف يمكن الباعة تجنب العيوب

1. الرد على قضايا العملاء والأسئلة بسرعة. إذا تم تجاهل أحد العملاء أو لم يحظ بالاهتمام على الفور ، فمن المرجح أن يقوم بتصعيد الموقف وأن الأمور قد تصبح قبيحة.
2. عناصر السفينة في الوقت المحدد ، ضمن وقت المناولة المحدد. بعبارة أخرى ، افعل ما تقوله أنك ستفعل في القائمة.
3. قم بتنظيم المخزون بحيث يمكنك العثور على العناصر بسرعة ولا يتم تشغيل العناصر من المخزون. عندما لا يستطيع البائع شحن سلعة ما ، يكون العميل محبطًا. أنشأ موقع eBay هذا العيب للمساعدة في التخلص من البائعين الذين يبيعون مواقع متعددة وعدم إدارة المخزون بشكل صحيح.
4. الحفاظ على الشحن والمناولة الرسوم معقولة. فمن الأفضل استخدام الشحن المحسوب لأنه هو أعدل ويكلف العميل رسوم الشحن بالضبط دون زيادة أو نقصان في الشحن.

1. الوقوف على سياسة عودتك. إذا كان لديك سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا على عناصرك ، فيجب أن تحترم ذلك. إذا حصلت على الكثير من العوائد ، فقد تحتاج إلى تحليل نوع المنتجات التي تبيعها أو أي شيء آخر باستخدام نموذج أعمال eBay الخاص بك.
2. دائما إعطاء المهنية ، وخدمة مهذب مع الاهتمام بالتفاصيل وشعور من الإلحاح. عامل الزبائن بالطريقة التي تريدين معالجتها.
3. إذا تم فتح قضية ضدك ، فقم بمعالجتها بسرعة. في كثير من الأحيان مجرد سؤال العميل ، "كيف تريد حل هذا؟" سيمنح العميل القوة التي يريدها. علاوة على ذلك ، قد يطلب العميل أقل بكثير مما كنت قد اقترحته. على سبيل المثال ، إذا استلم المشتري سلعة من الملابس بفتحة صغيرة ، وسألتهم كيف يريدون حلها ، فقد يقترحون استردادًا جزئيًا جزئيًا. يمكن تفادي حالة طويلة مطولة ، ويكون العميل سعيدًا.

الباعة ، تأخذ eBay على محمل الجد. فخر ونزاهة في عملك. سوف تسدد دينك في النهايه.

تم التحديث في 4 أغسطس 2016 من قبل سوزان أ.