التاريخ والرؤية والقيم لمؤسسي ستاربكس التي تؤثر عليها اليوم
يفاجأ معظم الناس لمعرفة أن بيان مهمة ستاربكس لا علاقة له بالقهوة. ولكن نظرًا لأن ستاربكس يرى أن مهمتها أكبر من مشروباتها ، تستمر السلسلة في التوسع والازدهار وتنتج تجارب فريدة من نوعها لعملاء ستاربكس في جميع أنحاء العالم. بيان مهمة ستاربكس هو:
"مهمتنا: إلهام ورعاية الروح البشرية - شخص واحد وكوب واحد وحي واحد في كل مرة."
لإنجاز تلك المهمة ، ستاربكس لديها ستة مبادئ هي في الواقع "قيم الشركات" التي توجه موظفيها في اتخاذ القرارات كل يوم.
هوارد شولتز ليس هو المؤسس الوحيد لستاربكس!
يعتبر هاورد شولتز رائدًا في مجال تجارة التجزئة ، ومرادفًا تمامًا مع علامة ستاربكس التجارية التي يفترض معظم الناس أنها مؤسس ستاربكس. في الواقع ، على الرغم من ذلك ، كان https://www.thebalance.com/starbucks-use-of-market-research-propels-the-brand-2297155 جيري بالدوين ، زيف سيغل وغوردون بوكر الذي افتتح أول محل للقهوة يدعى ستاربكس في سياتل ، واشنطن في عام 1971. وقد بيعت هذه أول ستاربكس فقط حبوب البن وآلات القهوة ، وليس المشروبات أو الأطعمة الجاهزة مثل متاجر ستاربكس اليوم.
تم تعيين هوارد شولتز ليكون مدير عمليات البيع بالتجزئة في عام 1982 ، وأقنع المؤسسين بفتح متجر يقدم المشروبات في عام 1984.
وانتهى شولتز بشراء شركة ستاربكس من المؤسسين في عام 1987 ، ويعود الفضل في كونه مؤسس مفهوم مقهى ستاربكس ، وبناء قيمة العلامة التجارية لستاربكس ، وليس مع بدء شركة ستاربكس.
تم إنشاء الكثير من ما يرتبط اليوم بعلامة ستاربكس التجارية ومنتجاتها وخدماتها وتجربتها من قبل هوارد شولتز.
وبما أنه لا يزال الرئيس التنفيذي الحالي ، فإنه يمكن منحه الفضل في تشكيل مهمة ستاربكس ورؤيته وقيمه - أو على الأقل الموافقة عليها.
تاريخ الحياة المبكرة التي أثرت على هوارد شولتز في تأسيس ستاربكس
ولد هوارد شولتز في عام 1953 ونشأ في نيويورك. في سن الثالثة ، انتقلت عائلته إلى مشاريع الإسكان في بايفيو ، التي لم تكن مكانًا عنيفًا أو مخيفًا في ذلك الوقت. ومع ذلك ، لم يكن أحد - بما في ذلك هوارد - فخوراً بالعيش في المشروعات ، حيث تمت الإشارة إلى البالغين باسم "الفقراء العاملين".
ومع ذلك ، يعزو شولتز تربيته في المشاريع كمساهم كبير في ما يشير إليه "بنظام قيمة متوازن بشكل جيد". كان محاطًا بالتنوع وتعلم كيفية إقامة علاقات جيدة مع أشخاص من مجموعة متنوعة من الخلفيات.
برزت قدرات شولتز القيادية الطبيعية في سن مبكرة عندما نظم ألعاب كرة القدم وكرة السلة في وقت مبكر مع أطفال أحياء من جميع الأعراق والثقافات. وقال شولتز في كتابه "صب قلبك في الداخل": "لم يضطر أحد إلى أن يحاضرنا عن التنوع ، بل عشناه".
ويرتبط شولتز أيضًا في ذلك الكتاب بأن قدرته على جعل متاجر ستاربكس تبدو وكأنها "هروب" مريح وعادي ، أتت من تجربته في طفولته في استخدام خياله "للهروب" من المشاريع.
لكن ما ساعد شولتز على التغلب على محنة "الفقراء العاملين" هو قدرته الرياضية الطبيعية وقيادته التنافسية.
ركز شولتز طاقاته على النجاح الرياضي ووجد طريقه للخروج من المشاريع بمنحة كرة قدم إلى جامعة ميتشيغان الشمالية. من قبيل الصدفة ، في نفس العام الذي بدأ فيه شولتز الذهاب إلى الكلية ، كان ستاربكس قد تم تأسيسه على بعد آلاف الأميال.
طور هوارد أخلاقيات عمل قوية في سنواته الأولى ، حيث عمل في أنواع الوظائف الأولى العادية. كانت وظيفته الأولى عبارة عن مسار ورقي في سن الثانية عشرة ، ثم عمل في مأدبة غداء ، في أحد الفرو في منطقة الملابس في مانهاتن التي تمدد جلود الحيوانات ، وفي غور ساحرة يعج بالبخار لمصنع التريكو.
كان أكبر نفوذ لهوارد عندما كان ينمو هو والدته ، التي أعطته الثقة لتحمل المخاطر ، واتباع أحلامه ، وتحقيق أشياء عظيمة.
في كتابه شولتز يقول:
"شجعتني على تحدي نفسي ، لوضع نفسي في أوضاع لم تكن مريحة ، حتى أتمكن من تعلم التغلب على الشدائد. لا أعرف كيف وصلت إلى تلك المعرفة لأنها لم تحيا بهذه القواعد. ولكن أرادت لنا النجاح ".
لا يشتهر بارتفاعه عن ظروف طفولته ، فهو معروف جيدا بالتزامه بالاعتناء بزبائنه وموظفيه بطريقة هادفة. يعكس موقفه من الأسعار والأجور رغبته في عدم إنشاء موظفي ستاربكس الذين لن يكونوا جزءًا من "الفقراء العاملين" في الواقع أو من خلال التصور.
يسارع شولتز إلى تقدير بداياته "المتواضعة" لقيمه في العمل. بالنظر إلى خلفية سنوات تكوينه المبكرة ، من السهل معرفة سبب ظهور كلمات مثل "إلهام" و "تغذية" و "حي" في بيان مهمة ستاربكس.
يرتفع شولتز عن ظروفه الفقيرة ، ويعرف شيئاً أو شيئاً عن التواصل مع "الروح البشرية" ، ومن السهل أن نرى لماذا من المهم جعل ذلك التركيز في مهمة ستاربكس مع جميع عملائها وموظفيها.