لماذا سياسات سير واستراتيجية الأعمال تؤدي إلى انخفاضها

على الرغم من أن اللوم على الاقتصاد وتحويل تفضيلات المستهلك ، فإن انخفاض Sears Holdings (الذي يتضمن علامات بيع التجزئة لكل من Sears و Kmart) هو في الواقع مزيج من أسوأ ممارسات البيع بالتجزئة ، واستراتيجية الأعمال الأساسية القديمة ، وصورة العلامة التجارية الكبيرة والقديمة. السؤال الذي يطرحه مستثمرو التجزئة والمحللون والعملاء منذ سنوات هو "هل يمكن إنقاذ سيرز من إفلاس الفصل 11؟" وإذا كان الأمر كذلك ، فهل يحدث ذلك عن طريق تحويل إستراتيجية سيرز الأساسية من تجارة التجزئة إلى إدارة العقارات؟

صورة العلامة التجارية والواقع

ووفقا للتقارير والتصنيفات من المحللين والعملاء وحملة الأسهم والخبراء وجداول البيانات في السنوات الأخيرة ، كانت شركة Sears واحدة من أسوأ الشركات التي عملت لديها وكانت واحدة من أسوأ سمعة أي شركة في العالم. سيرز ليس هو الاستثمار الأكثر أمنًا في قطاع البيع بالتجزئة ، وليس الأكثر احترامًا من قبل مديري الأموال ، وليس أفضل الشركات ، وليس الشركة الأكثر أخلاقية في العالم.

Sears.com ليس الموقع المفضل للعملاء على الملابس وليس حقا العميل المفضل لأي جانب من جوانب التسوق عبر الإنترنت. العلامة التجارية سيرز ليست هي الأكثر وطنية ، إنها ليست الأكثر خضرة ، وعلامة سيرز هي بالتأكيد العلامة التجارية الأكثر قيمة في أمريكا.

إذن ما هو "سيرز" بالضبط؟ بالمقارنة مع أكبر سلاسل تجارة التجزئة الأخرى في الولايات المتحدة ، يمكننا فقط أن نقول أن سيرز هو شيئين - كبارًا وقديمًا. وأراهن على أن إحدى شركات الاستشارات البحثية الكثيرة التي تحب تحليل وقياس صناعة التجزئة من كل زاوية ستقوم بعمل استقصاء لجمعية الكلمة ، وستكون نتائجها كما هي.

عندما يفكر الناس في "سيرز" ، فإنهم يفكرون "كبيرًا وقديمًا".

إذن ، إذا ما ولد المؤسس ريتشارد سيرز من جديد ماذا كان سيصنع من كل هذا؟ بالطبع ، هذا هو نموذج دون سياق ، وبالتالي سؤال دون إجابة.

فرص في عقارات

ولكن هناك شيء واحد نعرفه هو أن ريتشارد سيرز كان انتهازيًا قبل أن يكون بائعًا بالتجزئة.

وتفيد التقارير أن شركة Sears حصلت على تجارة التجزئة في المقام الأول عندما كان يعمل كعامل محطة للسكك الحديدية ، ورفض التاجر شراء شحنة من الساعات من الشركة المصنعة. كما تذهب القصة ، بدلا من إرسال الحزمة إلى المرسل ، استلهم ريتشارد سيرز لاغتنام الفرصة لدفع ثمن الطرد نفسه ومعرفة ما إذا كان بإمكانه بيع الساعات. بعد أقل من 20 عامًا ، كان ريتشارد سيرز قد وصل إلى 20 مليون دولار من مشروعه الصغير في مجال الساعات ، حيث نما إلى إمبراطورية ضخمة من كتالوج التجزئة.

وبناءً على ذلك التاريخ ، أعتقد أن ريتشارد سيرز الانتهازي سيوافق على كيفية تحول شركة Sears Holdings نفسها ببطء من كونها شركة تبيع الأشياء إلى شركة تستأجر مساحات يمكن للأشخاص الآخرين بيع الأشياء فيها. منذ عام 1906 ، سيطرت شركة سيرز روبوك على 3 ملايين قدم مربع من العقارات التجارية ، مما جعلها أكبر شركة في العالم من حيث العقارات.

لذلك ليس من المستغرب أنه بعد مرور 228 عامًا على تأسيسها الرسمي ، تمتلك شركة Sears Holdings (SHC Realty) محفظة عقارية تعد حاليًا واحدة من أكبر الشركات في العالم لمنظمات الشركات. لدى Sears Holdings المزيد من العقارات التي يمكن أن تستأجرها من مجموعة Simon Property ، ومالك العقار الضخم وأكبر شركة عقارية في العالم.

يبدو أن "تسييل العقارات" هو إستراتيجية سيرز السائدة هذه الأيام ، وقد أعرب المساهمون في سيرز عن موافقتهم على تحول سيرز إلى أولويات العقارات من خلال التصويت مع دولارات استثماراتهم في كل مرة تقوم فيها سيرز بتحرك يعزز محفظة العقارات الخاصة بها الدخل أو النقد.

تقوم شركة Sears Holdings بشكل أساسي بإجراء إعادة تنظيم استباقي في الفصل 11 من أعمالها دون تدخل من الوصي المعين من قبل المحكمة أو المتاعب من أي إجراءات صادرة عن المحكمة. مع وضع كل عاطفية البيع بالتجزئة السابقة جانباً ، يقوم قادة سيرز بعمل ما يجب القيام به لإبقاء شركة سيرز هولدينغز مصدر قلق تجاري قابل للتطبيق.

آفاق جيدة للأنشطة العقارية التجارية سيرز في الوقت الحاضر والمستقبل القريب. اختفت وفرة ما بعد الركود من المساحات الرخيصة ومعدلات الشغور بالتجزئة في مستويات ما قبل الركود في معظم الأماكن.

إنه التوقيت المناسب لـ Sears لجعل بعض من مساحات البيع بالتجزئة متوفرة لتجار التجزئة الأكثر ملاءمة للتجزئة ولا يزالون يتوسعون من خلال فتح متاجر جديدة. يجب أن يجلب العرض والطلب Sears بعض معدلات الإيجار الجيدة لقطعة مربع البيع بالتجزئة في مواقع رئيسية في جميع أنحاء أمريكا الشمالية.

لا تزال هناك حاجة إلى التحسينات

ومع ذلك ، فإن أي نجاح تولده Sears Holdings كمالك تجزئة بالتجزئة لن يجعله تاجر تجزئة أفضل. وطالما بقيت أبواب التجزئة مفتوحة ، فسيتعين على شركة Sears معرفة كيف تكون بائع تجزئة جيد ، أو على الأقل بائع تجزئة "جيد بما فيه الكفاية" لإيجاد طريق العودة إلى الأسود. لدينا القليل من الإشارات حول كيفية قيام قادة Sears بذلك ، وهو ما يعكس على الأرجح انعدام الصوت الذي كان يختبئ وراء أبواب Sears Boardroom لسنوات.

لكن دفنًا في انهيار التقارير السلبية يمثل قطعتين من التقدم الإيجابي بالنسبة إلى بيع التجزئة لشركة Sears. وقد ركز قادة Sears على تحسين تجربة التسوق عبر الإنترنت International Lands End وتوسيعها في نفس الوقت. ويتم تشجيع قادة Sears أيضًا بنسبة 65٪ من المبيعات التي تأتي من خلال برنامج مكافآت ولاء العملاء. يتم تفسير "تسوق طريقك" على أنه تقدم مهم نحو تحويل سيرز إلى شركة تتمحور حول الأعضاء.

قد يعمل نموذج الأعمال العضوية في سيرز على المدى القصير إذا كان التسويق عدوانيًا وكانت "المكافآت" جيدة بما فيه الكفاية. ولكن في مرحلة ما ، سيتعين على سيرز الإجابة عن سؤال جوهري لـ "أعضاء" سيرز بأنه لم يتمكن من الإجابة بشكل كافٍ على مستهلكي سيرز لسنوات. عندما "انضم" إلى Sears ، ما الذي أنت عضو فيه بالضبط؟ بالضبط ما هو Sears التجزئة كل شيء؟

إذا لم يستطع قادة سيرز التوصل إلى إجابة أفضل من "الكبار والقدامى" الذين يشترون المستهلكين ، فعندئذ سوف يتخلى في النهاية عن كل مساحة البيع بالتجزئة الرئيسية لمستأجري التجزئة الذين هم أكثر جدارة. من وجهة نظر عاطفية ، في مرحلة ما ، سيكون على سيرز أن يبرر وجودها للبيع بالتجزئة إلى حراس جداول البيانات. بدون إعادة تعريف مثيرة وهوية جديدة للبيع بالتجزئة ، لن يكون بمقدورها.