العمليات التجارية وأفضل الممارسات التكنولوجية
توفر منافذ البيع بالتجزئة والمتاجر في FedEx Office خدمات مرتبطة بالوثائق والخدمات التجارية. كما تعمل منافذ البيع بالتجزئة هذه كمراكز لوحدات FedEx الأخرى.
سيكون من الصعب ، إن لم يكن من المستحيل ، أن تطلق الشركة شركة شحن جديدة اليوم وأن تصبح فجأة قادرة على استبدال ما استغرقته شركة FedEx منذ أربعين عامًا. حيث كانت UPS و DHL وغيرها تفتقر إلى القدرة على النمو والميزة التنافسية هي عدم قدرتها على تقديم خدمة عملاء ممتازة كأولوية قصوى - باعتبارها أهم استراتيجية أعمال. وبالتالي ، في حين أنه قد يكون من الممكن إطلاق شركة شحن جديدة ، سيكون من الصعب التغلب على "الوعد الأرجواني" والطريقة التي تمكنت بها FedEx من الاستمرار في إرضاء العملاء. في عام 2015 ، صنفت مجلة فورتشن شركة فيديكس كواحدة من أفضل خمس عشر شركة في العالم. حصلت FedEx على المركز رقم 12 لأن قيادة الشركة مستمرة في جعل اتصال العملاء وخدمة العملاء المتميزة أولوية.
في الواقع ، تعمل شركة FedEx كشركة تمثل أول أولوياتها في تقديم خدمة عملاء ممتازة. تدعي الشركة أن خدمة العملاء الممتازة هي استراتيجية العمل. كل موظف يعمل في FedEx واستراتيجيات العمليات التي يستخدمونها يتم تصميمها وتنفيذها مع خدمة عملاء ممتازة كهدف.
تم تأسيس شركة FedEx بواسطة Frederick Smith ، الرئيس التنفيذي الحالي له منذ أربعين عامًا. إن ما جعل من فيديكس قصة نجاح عظيمة هو قدرتها على إعادة ابتكار نفسها باستمرار من أجل تلبية الأوقات المتغيرة ومواكبة متطلبات عملائها. إن ما جعل FedEx يزدهر هو الوعد البنفسجي المتعثر قبل كل شيء ، في الوقت الذي يبتكر فيه البنية التحتية للتكنولوجيا ويستمر في وضع الأشخاص في المقام الأول مع كل عنصر من عناصر تشغيل الشركة.
على عكس الشركات الأخرى التي بدأت مؤخراً وقد لا تكون مشغولة بعمليات الطوب وقذائف الهاون ، بدأت شركة FedEx في وقت لا تحتاج فيه فقط إلى مساحات مكتبية ومستودعات ؛ ولكن هناك حاجة أيضا لشراء وصيانة أسطول من مركبات النقل مثل الشاحنات. أفضل الممارسات والدروس المستفادة من هذه الشركة هي كيفية الاستفادة من الابتكار والتقنية لتحويل عنصر من عملياتها إلى أساس التجارة الإلكترونية.
هناك العديد من الأسباب التي جعلت FedEx ناجحة لمدة أربعين عامًا ، وفيما يلي قائمة ببعض هذه الأسباب:
|
|
|
شركة FedEx هي شركة عالمية كبيرة متعددة الجنسيات ، لكنها لا تزال تدير شركتها كما لو كانت جائعة ، |