إدارة سلوك الموظف والأداء مع ارتباط الموظف

المديرون الوحيدان لا يمتلكون ارتباطًا عاليًا بالموظفين

بالنسبة للعديد من مديري التجزئة ، فإن الجزء الأكثر محيرة في عملهم هو جزء من الناس. نفس القادة الذين يمكنهم إدارة مخزونهم بسهولة ، وإدارة منشآتهم ، وإدارة كتبهم ، وإدارة هوامش أرباحهم ، غالباً ما يكونون هم نفس الأشخاص الذين يجدون أنفسهم في حيرة عندما يتعلق الأمر بإدارة سلوك وأداء موظفيهم. "لماذا لا يفعلون فقط ما أقول لهم أن يفعلوا؟" هي صرخة الإدارة التي سمعت في جميع أنحاء عالم البيع بالتجزئة.

انها ليست معقدة

دعونا نزيل الغموض حول مشاركة الموظفين مرة واحدة وإلى الأبد. إذا كان موظفوك لا يؤدون التميز بكل طريقة ، كل يوم ، دون استثناء ، هناك سببان فقط لماذا:

1) لا يستطيعون.

2) انهم لا يريدون.

لا يوجد لغز حقيقي ، ولا تعقيدات نفسية ، ولا نظريات إدارية معقدة. هناك فقط اثنين من الأسباب الجذرية البسيطة. إما أن موظفيك يفتقرون إلى شيء أساسي يمنعهم من الأداء بتميز ، أو أنهم لا يحققون التميز لأنهم ببساطة لا يريدون ذلك.

يحتاج المديرون إلى التفكير في هذين السببين الجذريين كاضطرابات منفصلة تتطلب تشخيصًا دقيقًا وعلاجًا مناسبًا. مثلما لا تساعد الأربطة العصبية على كسر العظم ، فإن فصل التدريب الإرشادي لا يصلح روحًا مكسورة. تتطلب القيادة الناجحة في البيع بالتجزئة مزيدًا من التوثيق وإدارة أقل للحفاظ على صحة جزء من العملية.

لا يفعل الموظفون لأنهم لا يستطيعون

بغض النظر عن المبلغ الذي تطلبه أو تطلبه أو تتوسل موظفيك للحصول على مستوى معين من الأداء ، فأحيانًا لا يقدمونه لك لأنهم لا يستطيعون ذلك. إذا كنت مديرًا لأكثر من أسبوع ، فأنت تعرف أن هناك بعض الموظفين الذين لا يضعون أي إبداع في أعمالهم إلا عندما يتعلق الأمر بالتصديق على العذر.

هؤلاء هم سادة "لا يمكن".

ولكن من الخطأ الفادح أن نفترض أن كل "لا تستطيع" أن تسمعه ليس أكثر من مبرر للكسل. هناك بعض الحواجز المشروعة (عادةً كثيرة) في كل عملية تجعل من الصعب أو المستحيل على الموظفين إكمال مهامهم ، وتحديد مواعيدهم النهائية ، وتلبية توقعاتكم.

تحديد الحواجز التي تعوق التميز

يمكنك فصل الحواجز المشروعة عن الأنين الذي لا أساس له من خلال سؤال موظفك عن سؤال واحد بسيط: "ما الذي يجعل من الصعب أو المستحيل عليك القيام بعملك بتميز كل يوم ، بكل طريقة ، دون استثناء؟" الحواجز المشروعة التي يحددها الموظفون سوف تقع في أربع فئات:

تحديد هذه الحواجز مهمة سهلة للغاية. يفكر الموظفون بشأنهم ، ويشعرون بالإحباط منهم ، ويتحدثون عنهم خلف ظهرك بشكل متكرر للغاية! إذا أُتيحت لك الفرصة للتواصل دون خوف من الاتهام ، فسوف يساعدك الموظفون على إعداد قائمة حواجز واسعة بكل سهولة.

القضاء على عوائق التميز

إن إزالة عذر "لا" من عملك هو ببساطة مسألة إزالة الحواجز المشروعة.

هذا عادة ما يكون أسهل بكثير مما يتوقعه معظم المديرين. لماذا ا؟ نظرًا لأن موظفيك قد وضعوا حلولًا بالفعل في رؤوسهم والتي عادةً ما تبدو وكأنها شيء من هذا القبيل ، "إذا كنت أدير هذا المكان ، سأفعل ذلك ..." اسأل موظفيك عن أفكارهم ، وتمكينهم من تنفيذ الحلول. أعطهم فرصة ثانية إذا فشل الحل ، وأثني عليهم علانية عندما ينجحون.

بعض الموظفين فقط لا يريدون

أفضل شيء في دعم التميز من خلال إزالة الحواجز هو أنه لا يترك شيئًا يخفي وراءه المتهربون. عند إزالة "لا" ، كل ما تبقى في العملية الخاصة بك هم الموظفين الذين يتفوقون والموظفين الذين من الواضح أنهم بحاجة إلى استبدالها.

استبدال الموظفين ليس مهمة جيدة ، لكن لا تؤجل. لا يتمتع الموظفون ذوو الأداء العالي بأي تسامح مع زملاء العمل الذين يعملون فقط ، ولا ينبغي أن يفعلوا ذلك.

قطع المتكاسل هو جزء ضروري لإدارة التميز. إنه يرفع مستوى الأداء للجميع ، وهي طريقة ملموسة بشكل مثير للدهشة لمكافأة أولئك الذين كانوا يأخذون الركود للركود.

دعم النجاح هو إدارة التميز

لا يعتبر الناس جزءًا من عملية البيع بالتجزئة محيرًا كما يبدو في بعض الأحيان. عندما تقوم بتعيين موظفيك للنجاح من خلال الإصغاء إلى تحدياتهم وإزالة الحواجز التي يواجهونها ، فإن العمل الذي ستحصل عليه منهم سيؤدي في الغالب إلى إزالة معظم سر إدارة الموارد البشرية.