الزبائن ليسوا إحصائيات
لا يمكنك ربط الأفراد بمجموعات غير شخصية تعتمد على الصور النمطية. على سبيل المثال ، لا تفترض أن جميع المتقاعدين يهتمون بالبستنة ، فكل النساء مهتمات بشراء الأحذية ، أو كل الرجال يجنون الرياضة. هذه أمثلة للمجموعات النمطية من الناس التي يمكن أن تؤدي إلى نتائج كارثية في الإعلان والتسويق.
تدعم البحوث أن المجموعات النمطية الجماعية من الناس لا تعمل في تطوير وتسويق أفكار الأعمال. على الرغم من أن العديد من الشركات لا تزال تحاول الاستفادة من القوالب النمطية ، إلا أن هذا النمط من التفكير لا يعمل بشكل فعال مثل النهج القديم "الأم والبوب متجر البلد" إلى العمل: التعرف على عملائك بأكبر قدر ممكن.
إذا كانت المجموعات السكانية مثل الماشية تعمل في مجالات متخصصة في التسويق ، فلماذا تستمر الشركات الكبرى في الاستثمار بكثافة في دراسة عادات المستهلكين والديموغرافيات؟ إذا كان هذا النوع من فلسفة التسويق يعمل بشكل جيد ، فبإمكان أي شخص لديه فكرة تجارية رائعة أن يجعلها ببساطة من خلال الاستهداف. من الواضح أن هذا ليس كذلك.
أساطير الصور النمطية
على سبيل المثال ، قد تركز الأيديولوجيات التسويقية النمطية على مجموعة واحدة وتتجاهل أخرى متساوية ، أو حتى أكثر أهمية. على سبيل المثال ، استهدف الأطفال فقط لألعاب الفيديو (غير الكمبيوتر) وفقد الوصول إلى ملايين العملاء.
يتم شراؤها ما يقرب من ربع جميع ألعاب الفيديو من قبل المستهلكين الذين تتراوح أعمارهم بين 40 وأكبر ، ويتم 38 ٪ من جميع مبيعات لعبة فيديو من قبل النساء.
في الواقع ، حتى عندما يتعلق الأمر بمنتجات "الرجال" بما في ذلك الأدوات الرياضية والسيارات باهظة الثمن ، لا تزال المرأة تنفق أكثر من الرجال. ووفقًا لدراسة أجرتها منظمة WomenCertified ، وهي منظمة تدافع عن حقوق المستهلك وتدريب التجزئة للنساء ، تنفق النساء 4 تريليونات دولار سنويًا ، وهو ما يمثل 83٪ من إجمالي إنفاق المستهلك في الولايات المتحدة ، أو ما يعادل ثلثي الناتج القومي الإجمالي للبلاد.
مثال آخر على ذلك: لقد أصبح المواطنون المسنون الأسرع نمواً في الولايات المتحدة. ومع ذلك ، فإن التسويق الشامل لكبار السن ظل بعيد المنال. ويلاحظ العديد من رواد صناعة التسويق الكبار أن السن وحده لا علاقة له بمصالح كبار المستهلكين. إن أولئك الذين حاولوا أن يستثمروا في كبار السن ، وهم ببساطة يتقشرون المتقاعدين مع التقدم في السن ، قد فشلوا ، وبصعوبة.
عندما يتعلق الأمر بالإعلان ، قد تلعب الدراسات "التسويقية" التي تقدم إحصائيات باردة فقط دورًا أقل مما تعتقد في وضع استراتيجيات التسويق والحملات الإعلانية الناجحة.
يمكن أن يكون العملاء أفضل مصدر للإعلان أو أسوأ منه. لا يجوز التقليل من قيمة تحويلات الفم ، خاصة في عصر الإنترنت. وبما أن المستهلكين أكثر عرضة للشكوى من المجاملة ، فإنه من المفترض أن يكون لديهم ممارسات حل شكاوى جديرة بالثقة وموثوق بها.
من المفيد رؤية عملائك كأفراد ، ذوي احتياجات مشتركة ، ولكن ليس كمجموعات لديهم ، بسبب الصور النمطية ، سلوكيات شبيهة بالرائعة عندما يتعلق الأمر بالشراء.
المصادر: مايك سلوكومبي. الرجال ينفقون المزيد من المال على ألعاب الفيديو من الموسيقى: تقرير نيلسون.
11 أبريل 2005 ومات سلاجل. "بين الجنسين - الانحناء شعبية في ألعاب الفيديو: ذكر اللاعبون أن الأحرف النسائية لها ميزة اللعب المتميزة."