دراسات رضا الموظف: إدارة تحدي سعادة التجزئة

أعيد طبعها بإذن من BestBuy.com

حضر أكثر من 900 من كبار المدراء التنفيذيين المؤتمر السنوي العاشر للعمل العظيم الذي انعقد في لوس أنجلوس الأسبوع الماضي للتركيز على فن وعلم خلق المشاركة في مكان العمل ، والرضا الوظيفي ، والموظفين السعداء. إن مجرد قراءة تلك الجملة يتسبب في إبعاد غير طوعي عن الكثير من القادة في قطاع التجزئة في الولايات المتحدة الذين لا يعتقدون أنه ضروري أو لا يعتقدون أنه من الممكن أن تكون بيئة البيع بالتجزئة مكانًا "رائعًا" للعمل.

يمكنك العثور على السعادة في البيع بالتجزئة؟

هناك الكثير من الأدلة التي تدعم القادة المتجولين في اعتقادهم بأن السعادة والمشاركة والارتياح قد لا يكون من الممكن تحقيقه في مكان عمل البيع بالتجزئة في هذه الأيام. لا يقتصر دور موظفي البيع بالتجزئة على المشاركة في عمليات الانسحاب والإضرابات المصغرة في المدن الكبرى فحسب ، بل أظهر أيضًا مسح 2013 أجرته مجموعة مانباور أن 74٪ من المشاركين في الاستطلاع كانوا يستخدمون الكمبيوتر أحيانًا أو غالبًا للبحث عن وظيفة جديدة على مدار الساعة. في وظيفتهم الحالية. هذا ليس بالضبط علامة على الرضا الوظيفي.

وأصدر استطلاع آخر من موقع CareerBliss.com قائمة التصنيف "50 أسعد الشركات في أمريكا لعام 2013" ، استنادًا إلى أكثر من 100 ألف مراجعة مكتوبة من قبل الموظف. من بين 50 شركة في تلك القائمة "السعيدة" ، فإن الشركات الوحيدة التي لديها حتى اتصال بعيد بصناعة التجزئة هي الشركات التي لديها تجارة التجزئة كجزء مهم ، ولكن ليس أساسي ، من أعمالها مثل Apple (AAPL) ، Dell (DELL) ) و Ford (F) و Google (GOOG).

أين الشركات التي تبيع التجزئة فقط؟

يمكنك العثور على شركات البيع بالتجزئة تلك التي تملأ قائمة شركات البيع بالتجزئة إلى العمل بدلاً من ذلك. وليس من المستغرب أن تكون شركات التجزئة التي يقيّمها الموظفون بأنها "أسوأ" أماكن للعمل هي أيضًا بعض شركات البيع بالتجزئة التي تتعثر في عام 2013 - Radio Shack (RSH) و Sears / Kmart (SHLD) و Rite Aid (RAD) و GameStop (GME).

هل يمكن أن يكون هناك علاقة بين الموظفين السعداء وأداء مبيعات التجزئة؟ هذه فرضية إدارية متطورة ، أليس كذلك؟

غالبًا ما يضيع خبراء التجزئة في جدل حول بيضة الدجاج حول ما إذا كان الموظفون غير السعداء هم السبب الرئيسي في نضالهم ، أو بعد أن بدأت الشركة تكافح وبدأت تطالب بمزيد من الاهتمام ورعاية أقل مما جعل موظفيها غير سعداء. "كلاهما" دائمًا ما يكون الجواب على هذه المناقشة. ولكن حتى لو كانت واحدة أو أخرى ، فإن النقطة المهمة هي أن هناك علاقة بين الموظفين السعداء وأداء الشركة .

إن إدراك الموظفين السعداء لنتائج سعيدة لن يكون مفيدا لقادة قطاع التجزئة الذين لديهم ظروف مزمنة من الأجور المنخفضة والتقدم المحدود ضدهم. بالإضافة إلى ذلك ، غالباً ما ينظر إلى صناعة البيع بالتجزئة على أنها "وظائف الملاذ الأخير" لأولئك الذين لا يستطيعون العثور على عمل في مجالهم الخاص. هناك الكثير من هؤلاء الأشخاص الذين يعملون بشكل خاطئ ويعملون في صناعة البيع بالتجزئة في الولايات المتحدة في الوقت الحالي.