تعرف على ضمان الجودة

ضمان الجودة هو منهجية تستخدم في تطوير المنتجات أو الخدمات التي تضمن مستوى من الجودة في الإنتاج. كما يشار إلى مراقبة الجودة (وضمان الجودة أو مراقبة الجودة للاختصار) ، فهي تشمل العمليات والإجراءات التي ترصد بشكل منهجي الجوانب المختلفة للخدمة أو العملية أو المنشأة لاكتشاف وتصحيح المشاكل أو الفروق التي تقع خارج المعايير أو المتطلبات المحددة.

تستخدم معظم الشركات شكلاً من أشكال ضمان الجودة في الإنتاج ، من مصنعي السلع المعبأة الاستهلاكية إلى شركات تطوير البرمجيات ، وربما يتم تمثيلها بواسطة إدارات أو أقسام متميزة تركز فقط على قضايا ضمان الجودة.

أغراض ضمان الجودة

من خلال ضمان مستوى من الجودة في منتجاتها أو خدماتها ، فإن الشركة قادرة على بناء سمعة إيجابية من حيث الموثوقية والاتساق. وهذا يعزز ثقة المستهلك في الأعمال ويساعدها على التنافس مع الشركات الأخرى في نفس السوق.

تاريخ ضمان الجودة

يمكن إرجاع المفاهيم المبكرة لمراقبة الجودة إلى العصور الوسطى وصعود النقابات. من خلال الانضمام إلى منظمة النقابة ، يمكن للحرفي الوصول إلى شبكة من الاتصالات مع الحرفيين والموردين الآخرين ، والاستفادة من سمعة النقابة على أساس معايير الجودة في المنتجات التي ينتجها أعضاؤها.

جلبت الثورة الصناعية المزيد من التخصص في العمل ، وكذلك الميكنة ، وتطورت ضمان الجودة وبدأت ممارسات ضمان الجودة حول المهام المتخصصة التي يؤديها العمال. مع إدخال الإنتاج الضخم ، فإن الحاجة إلى مراقبة جودة المكونات التي تنتجها أعداد كبيرة من العمال تتطلب المفتشين.

تم تطوير مراقبة الجودة الإحصائية (أو التحكم في العمليات الإحصائية) خلال هذه الفترة ، باستخدام الطرق الإحصائية للمساعدة في ضمان الجودة. تم تقديم المفهوم الحديث لضمان الجودة خلال الحرب العالمية الثانية عندما أصبح فحص واختبار الذخائر أمراً حيوياً للجهود الحربية.

معايير ضمان الجودة الدولية

في عام 1947 ، تم تأسيس الاتحاد الدولي للمنظمات المعروف باسم ISO. تتكون المنظمة الدولية للتوحيد القياسي من منظمات المعايير التي تمثل أكثر من 100 دولة وتحافظ على نظام ضمان الجودة الفعال للصناعات التحويلية والخدماتية.

ISO 9000 هي مجموعة من المعايير التي تم نشرها لأول مرة في عام 1987 والمصممة لمساعدة المؤسسات على تلبية المتطلبات القانونية والتنظيمية ، وكذلك احتياجات المستهلك ، لجودة المنتج. يمكن للمصنِّعين والشركات الحصول على شهادة من خلال الوفاء بالمتطلبات المحددة في ISO 9001. وهذا يقدم تأكيدًا مستقلاً لالتزام المؤسسة بمعايير الجودة ، وأكثر من مليون مؤسسة حول العالم حاصلة على شهادة ISO 9001 .

للحصول على الشهادة ، تقوم إدارة أي منظمة بتطوير أهداف لضمان الجودة. يتم تدوينها في سياسات ومبادئ توجيهية خاصة بأعمالها وعمليات التصنيع ، وغالباً بمساعدة خبير استشاري.

يتم تنفيذ هذه المبادئ التوجيهية من قبل المنظمة ، ويتم تقييم هذه الأنظمة للامتثال لمعايير ISO 9000. تحدد نتائج التقييم أي مجالات تقع خارج نطاق المعايير والتي تحتاج المؤسسة إلى معالجتها ضمن إطار زمني محدد. بعد استيفاء المعايير ، تكون المؤسسة معتمدة.