يركز بيان مهمة Amazon.com حول الشيء الوحيد الذي كان دائمًا الأكثر أهمية - وهو عميل Amazon.com عبر الإنترنت. لقد كان موقع Amazon.com محط تركيز واضح ومهمة فردية منذ بدئها. وقد أشار المؤسس جيف بيزوس علنا إلى بيان مهمة Amazon.com باعتباره القوة الموجهة وراء قراراته القيادية عدة مرات في تاريخ الشركة الذي يمتد 18 عاما.
01 - تركز على الزبون
يمكن الاستنتاج أن نجاح Amazon.com كأكبر شركة لتجارة التجزئة على الإنترنت في العالم يرجع جزئياً على الأقل إلى التزامها الثابت بهذه المهمة والتنفيذ اليومي لها. مهمة ورؤية Amazon.com هي:
"تتمثل رؤيتنا في أن نكون الشركة الأكثر تركيزًا على العملاء في العالم ؛ وأن نبني مكانًا يمكن للأشخاص العثور عليه واكتشاف أي شيء قد يرغبون في شرائه عبر الإنترنت."
02 - حقائق أكثر عن الأمازون
اعتبارًا من عام 2017 ، تم تصنيف Amazon في المرتبة الأولى في سمعة الشركة في استطلاع Harris بأكثر من 23000 صوت.
تأسست الشركة في عام 1994 من قبل جيف بيزوس ومقرها في سياتل. في الأصل ، بدأت Amazon كمكتب لبيع الكتب عبر الإنترنت ، حيث بيع الكتب المدرسية لطلاب الجامعات. وبمرور الوقت ، أضافوا الإلكترونيات والأثاث والمجوهرات. الآن ، يبيع بائع التجزئة الضخم أي شيء يمكن أن يريده العميل عبر الإنترنت.
يعتقد العديد من الناس أن الأمازون ستطوى خلال انفجار فقاعة الدوت كوم ، لكن الشركة نجت وأصبحت واحدة من أكبر متاجر التجزئة في الولايات المتحدة.
مع مرور الوقت ، اشترت الشركة العديد من تجار التجزئة الآخرين ، كذلك. وتمتلك الآن Zappos ، Shopbop ، Goodreads وغيرها. كما أطلقت أمازون خطوط إنتاج خاصة بها ، بما في ذلك أجهزة Kindle e-readers و Amazon Prime و Echo و Fire. كما أنشأت عرضًا تلفزيونيًا خاصًا بها وعروضًا سينمائية للأفلام ، وأصبحت تكتلاً إعلامياً رئيسياً.
أحد الأشياء التي تميز Amazon بعيدًا هو استخدامه للمراجعات المقدمة من المستخدمين. يتم تشجيع مراجعات المنتجات الشخصية ، حيث يقدم المستخدمون خبرتهم أو صورهم أو مقاطع الفيديو. يساعد هذا النهج عملاء آخرين على اتخاذ قرارات مستنيرة قبل إجراء عملية الشراء. كل شهر ، يحتوي Amazon.com على أكثر من 130 مليون زائر.
في السنوات الأخيرة ، غيّرت شركة أمازون كيف يتوقع العملاء استلام عمليات التسليم والطلبات عبر الإنترنت. بدلاً من الاعتماد على الخدمة البريدية ، تستخدم Amazon الشاحنين المستقلين من طرف ثالث.
ولاستيعاب أوامر الاندفاع ، مثل نوافذ التسليم لمدة ساعتين أو الشحن في نفس اليوم ، تستأجر أمازون المقاولين المستقلين من خلال برنامج Amazon Flex. هذا النهج يساعدهم على الاستجابة باحتياجات العملاء ، بغض النظر عن الوقت من اليوم أو يوم من الأسبوع.
من البدايات المتواضعة والمتميزة جدا ، توسع الأمازون لتصبح واحدة من أكبر الشركات وأكثرها احتراما في البلاد. ومع وجودها المتنامي في دول أخرى ، وضعت أمازون نفسها كشركة عالمية كبرى. مع تقدمها في عروض المنتجات والمنتجات الأصلية وخدمات البرمجة والتسليم ، يُظهر Amazon إمكانية الاستمرار في النمو على نطاق غير مسبوق.
ومع ذلك ، يعزى نجاحها بشكل رئيسي إلى نهجها تجاه عملائها. كما هو موضح في بيان مهمتها ، كل ما تفعله Amazon هو تعزيز تجربة العملاء.