الأخطاء الشائعة في موقع ئي باي
البائعين يخطئون أيضا.
مهلا ، نحن بشر والأخطاء جزء من الحياة. إذا لم تكن قد ارتكبت أيًا من هذه الأخطاء بعد ، فربما ستفعل. إنها ليست مسألة إذا كنت ستحدث خطأ ، إنها مسألة وقت. ربما لديك:
- دخل سعرًا خاطئًا لعنصر ما (تلك النقاط العشرية المزعجة!)
- بيع عنصر ولا يمكن العثور عليه
- دخل الوزن الخاطئ لعنصر (كوابيس الشحن!)
- أعد إدراج عنصر تم بيعه بالفعل
- دخلت كمية غير صحيحة من عنصر متعدد الكم - ثم نفدت
- استخدام الوصف لعنصر واحد والصور الخاصة بعنصر مختلف عند استخدام "Sell Similar"
- كسر أو تلف عنصر عند إعداده للشحن
- حزم مختلطة وإرسال أوامر خاطئة للناس
كل شيء قابل للإصلاح على eBay. فيما يلي بعض الاستراتيجيات لتصحيح أخطاء البائع الشائعة.
لقد شحنت العنصر الخطأ
مراسلة المشتري بمجرد التعرف على الخطأ هو أكثر الطرق احترافية. اتصل دائمًا بالمشتري من خلال نظام مراسلة eBay.
ستكون جميع المراسلات متاحة لممثلي خدمة عملاء eBay للمساعدة في حالة تصعيد الحالة أو إذا كنت بحاجة للإشارة إلى شيء مكتوب. إذا قمت بشحن البند خاطئ ، اتصل المشتري واسمحوا لهم بمشاهدة سيتم شحنها البند الصحيح على الفور. الرد الجيد هو:
"مرحبًا ، شكرًا جزيلاً على شرائك. نحن آسفون جدًا - لقد شحنا عن طريق الخطأ العنصر الخطأ. العنصر الصحيح في الطريق إليك الآن. هل يمكنك وضع علامة على الإرجاع إلى المرسِل في أول حزمة نرسلها إليك مع التتبع number XXXX. نعتذر بشدة عن هذا الخطأ ونشكرك على سعة صدرك أثناء تصحيح الخطأ الذي وقعنا عليه ، ويجب أن تتلقى العنصر الصحيح قريبًا. "
يسأل المشتري أن يضع علامة على إرجاع الحزمة إلى المرسل ويسهل عليهم إعادة العنصر إليك دون الاضطرار إلى القيام بأي عمل أو طباعة ملصق أو القلق بشأن أي شيء. ستبقى الحزمة قابلة للتتبع من خلال نظام تتبع USPS / eBay. ستحتاج إلى دفع رسوم البريد من جيبك عند شحن العنصر الصحيح ، ولكن طالما أن المشتري يثبت إرجاع الحزمة غير الصحيحة إلى المرسل ، فسوف تحصل عليها مرة أخرى ويمكنك إعادة إدراجها.
أنت كسر العنصر عند الشحن ، اكتشف أنه تالف ، أو لا يمكن العثور عليه
لحسن الحظ ، إذا كان الإلغاء هو خطأ البائع ولا يمكن للبائع شحن هذا العنصر ، فهناك بعض الحلول. أولا ، رسالة المشتري وشرح. اسأل ما إذا كانوا يرغبون في الحصول على عنصر بديل من متجرك. قل شيئًا مثل:
"مرحبًا ، شكرًا لك على شراء كوب من قهوة ستاربكس. نأسف لإبلاغك بأننا أسقطناها أثناء التغليف وانكسرت. لسوء الحظ ، ليس لدينا نموذج آخر متطابق. هل ستكون على استعداد لاختيار شيء آخر من متجرنا كبديل؟ "
إذا وافق المشتري ، فأنت خارج الغابة ويمكنك شحن عنصر آخر باستخدام سير عمل تسمية الشحن eBay. على جانب eBay ، سيبدو الأمر كما لو أن المعاملة حدثت تمامًا ولن يكون هناك أي مشاكل في العيوب.
إذا كان المشتري يريد استرداد الأموال ، فاستعن عملية رد الأموال من خلال Paypal . لا ترغب في إظهار معاملة ملغاة لأنك لا تستطيع الوفاء بأمر. ثم ، اختر هدية مجانية صغيرة لإرسال المشتري باعتذار. اطبع العلامة من خلال سير عمل eBay shipping ، لذلك سيبدو وكأنه تم شحن العنصر الأصلي. بهذه الطريقة لن تضطر إلى إلغاء المعاملة وسيحصل المشتري على استرداد وجائزة ترضية.
لقد أدخلت الوزن الخاطئ ولم تقم بشحن المشتري كفاية
لا يوجد حل بديل لهذا إلا لمجرد دفعه ودفعه من جيبك. هو غير محترف لرسالة المشتري وطلب المزيد من المال بمجرد معالجة البيع. كل بائع قام بذلك على الأقل مرة واحدة. في حالتي ، بعت عصارة JackLLanne ووضعت 10 أونسات بدلاً من 10 باوند للوزن.
وبالطبع ، أصبح واضحًا في جميع أنحاء البلاد. العيش والتعلم.
الخط السفلي
لا داعي للذعر إذا ارتكبت خطأً في eBay. اتصل بخدمة عملاء eBay على الرقم 1-866-540-3229 للحصول على المساعدة. جزء من رسوم eBay تدفع راتبهم ، لذلك لا تتردد في الاتصال وطلب المساعدة.